WhatsApp para clínicas dentales
Gestionar las solicitudes de citas y las consultas en Microsoft Teams respetando la protección de datos
Inicio / Widget del sitio web
Widget del sitio web en Microsoft Teams
El chat en su sitio web. La respuesta desde Teams.
Los visitantes escriben en el widget y ventas responde directamente en Microsoft Teams. Basta una etiqueta de script para integrar el widget.
<script src="https://webchat.inwebco.com/widget.js?channel=KANAL-ID" async></script>
Así empieza
En tres pasos hasta la primera respuesta
La base está lista en menos de 10 minutos. También con número de línea fija o extensión.
Obtener WebChat en el Marketplace
Como cualquier otra aplicación de Teams, directamente en un canal.
Enviar un mensaje en la pestaña LiveTest
Rellenar el formulario y enviar el primer mensaje.
Responder en Teams con @webchat
La respuesta vuelve al cliente, listo.
Reservar una cita en el chat
Del chat a la cita en un Mensaje
Vuestro agente muestra las citas disponibles de Microsoft Bookings y las reserva directamente.
Del Solicitud a la confirmada cita
El cliente solicita una demostración.
El cliente solicita una demostración.
El agente ofrece citas libres, en la zona horaria del cliente.
Franja elegida, reservado: bastan los datos del formulario; sigue un correo de confirmación.
Solo las propias Citas
El código se envía al canal registrado en el CRM, nunca a una dirección nueva indicada en el chat.
El cliente quiere cambiar su cita; el agente lo verifica rápidamente mediante un código de un solo uso.
El código se envía al canal registrado en el CRM, nunca a una dirección nueva indicada en el chat.
El cliente quiere cambiar su cita; el agente lo verifica rápidamente mediante un código de un solo uso.
El código se envía al canal registrado en el CRM, nunca a una dirección nueva indicada en el chat.
El agente muestra las próximas citas propias.
Nueva franja horaria seleccionada: si, excepcionalmente, no es posible cambiar la cita, el agente lo comunica con franqueza y ofrece inmediatamente nuevas citas.
Honestidad, cuando algo sale mal
Si no se puede cambiar la reserva después de que la cita anterior ya se haya cancelado, el agente lo comunica abiertamente y ofrece inmediatamente nuevas franjas horarias.
Preguntas frecuentes Preguntas Ir a la reserva de citas
Eskalation an den Menschen
Die KI weiß, wann sie übergeben muss
Bei einer Beschwerde oder einem heiklen Anliegen tritt der Chatbot zurück, euer Team übernimmt in Microsoft Teams.
So läuft die Übergabe
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Eine verärgerte Nachricht löst die Übergabe aus.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Die fest hinterlegte Übergabemeldung geht an den Kunden.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot pausiert für diese Konversation.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team wird im Kanal erwähnt und erinnert.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Ihr bestimmt die Regeln
Chatbot, Moderation oder manuell
Eskalation ergänzt die drei Modi: Auch ein vollautomatischer Chatbot gibt ab, wenn es darauf ankommt.
- Chatbot antwortet eigenständig, solange keine Eskalationsregel greift.
- Moderation ein Mensch bestätigt jede Antwort, bevor sie geht.
- Manuell das Team antwortet ohne Chatbot-Beteiligung.
Häufige Fragen zur Eskalation
La organización en el día a día de la consulta
En recepción se decide cuánto tiempo se dedica a los pacientes. WebChat se encarga de gestionar los mensajes organizativos del equipo y los agrupa en Microsoft Teams. Las consultas médicas se gestionan en la consulta.
- Solicitudes de cita, cambios de cita y cancelaciones
- Recordatorios y avisos para citas de seguimiento
- Asuntos organizativos: horario de apertura, cómo llegar, documentación que hay que traer
- Derivación al personal cuando sea necesaria una respuesta personal
Los datos de vuestros clientes permanecen en vuestro tenant de Microsoft
WebChat no introduce una segunda plataforma en vuestro entorno de TI, sino que utiliza lo que ya tenéis configurado en Microsoft 365: identidades, permisos y políticas.
Tu chat, tu equipo, tu decisiónVosotros decidís sobre los canales, los datos y la AI.
Almacenamiento en vuestro propio tenant
Los datos de chat y de procesamiento se almacenan en vuestro tenant de Microsoft, no en el del proveedor. Meta se encarga técnicamente del mero transporte de mensajes de WhatsApp e Instagram.
Inicio de sesión a través de Microsoft Entra ID
El inicio de sesión único, las identidades y los roles provienen de Microsoft: sin directorio de usuarios adicional, sin cuentas paralelas.
Permisos de Microsoft Teams
Quien tenga acceso a un canal de Teams verá los chats correspondientes. Quien no lo tenga, no verá nada.
Baja automática
Si alguien abandona la empresa, el acceso finaliza a través de vuestros procesos existentes de Microsoft.
Registros de auditoría de Microsoft
Trazabilidad y seguridad de auditoría a través de los registros de auditoría de Microsoft.
Vuestra AI, vuestra decisión
Opcionalmente, podéis utilizar vuestra propia AI a través de Copilot Studio o Microsoft Foundry en vuestro propio tenant, sin transferir datos a sistemas de AI externos.
La implementación se lleva a cabo a través de Microsoft Marketplace y la autorización de TI en el Centro de administración de Teams, integrada en vuestros procesos existentes de gobernanza y seguridad.
Sistemas para consultas médicas y protección de datos
Las clínicas dentales suelen trabajar con un sistema de gestión de la consulta, una agenda de citas y un sistema de recordatorios. Su clínica es la que determina qué datos puede utilizar WebChat durante la conversación.
Los datos de los pacientes son especialmente sensibles. Con WebChat, los datos permanecen en su propio entorno de Microsoft; deberá aclarar la clasificación en materia de protección de datos para su consulta con su responsable de protección de datos.
WebChat para clínicas dentales: concertar una primera cita
Una breve conversación con un ejemplo concreto ilustra cómo WhatsApp se integra en tus procesos de trabajo a través de Microsoft Teams. Concertar una primera cita
Por canal de entrada
¿Qué canal de entrada, qué departamento?
Soporte
Gestionar una reclamación sin cambiar de aplicación
Un cliente comunica una reclamación por WhatsApp. El mensaje aparece en tiempo real en el canal de Teams de soporte y se gestiona allí sin cambiar de aplicación.
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Marketing
La consulta de una campaña llega al canal de marketing
Una pregunta sobre un producto de una campaña de Instagram aparece directamente en el canal de Teams de marketing.
Ver la demoVentas
Un DM viral se convierte en una consulta de ventas
Tras un TikTok viral, un interesado escribe un DM; la solicitud se responde sin cambiar de plataforma en el canal de Teams de Ventas.
Ver la demoVentas
Consulta de chat directamente en el equipo de ventas
Un visitante del sitio web inicia un chat a través del widget; el equipo de ventas responde directamente desde Teams.
Ver la demo