WhatsApp para consultórios dentários
Tratar os pedidos de marcação de reuniões e as questões no Microsoft Teams de forma a respeitar a proteção de dados
Página inicial / Widget do website
Widget do website no Microsoft Teams
O chat no seu website. A resposta a partir do Teams.
Os visitantes escrevem no widget, as vendas respondem diretamente no Microsoft Teams. Basta uma etiqueta de script para integrar o widget.
<script src="https://webchat.inwebco.com/widget.js?channel=ID-DO-CANAL" async></script>
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Termin im Chat buchen
Vom Chat zum Termin in einer Nachricht
Euer Agent zeigt freie Termine aus Microsoft Bookings und bucht direkt.
Vom Wunsch zum bestätigten Termin
Kunde fragt nach einer Demo.
Kunde fragt nach einer Demo.
Der Agent bietet freie Termine an, in der Zeitzone des Kunden.
Slot gewählt, gebucht: Die Formulardaten reichen, eine Bestätigungsmail folgt.
Nur eigene Termine
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Kunde möchte seinen Termin verschieben, der Agent verifiziert kurz per Einmal-Code.
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Kunde möchte seinen Termin verschieben, der Agent verifiziert kurz per Einmal-Code.
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Der Agent zeigt die eigenen künftigen Termine.
Neuer Slot gewählt: Klappt das Verschieben ausnahmsweise nicht, sagt der Agent das offen und bietet sofort neue Termine an.
Ehrlich, wenn etwas schiefgeht
Scheitert eine Umbuchung, nachdem der alte Termin schon storniert ist, sagt der Agent das offen und bietet sofort neue Slots an.
Häufige Fragen zur Terminbuchung
Eskalation an den Menschen
Die KI weiß, wann sie übergeben muss
Bei einer Beschwerde oder einem heiklen Anliegen tritt der Chatbot zurück, euer Team übernimmt in Microsoft Teams.
So läuft die Übergabe
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Eine verärgerte Nachricht löst die Übergabe aus.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Die fest hinterlegte Übergabemeldung geht an den Kunden.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot pausiert für diese Konversation.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team wird im Kanal erwähnt und erinnert.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Ihr bestimmt die Regeln
Chatbot, Moderation oder manuell
Eskalation ergänzt die drei Modi: Auch ein vollautomatischer Chatbot gibt ab, wenn es darauf ankommt.
- Chatbot antwortet eigenständig, solange keine Eskalationsregel greift.
- Moderation ein Mensch bestätigt jede Antwort, bevor sie geht.
- Manuell das Team antwortet ohne Chatbot-Beteiligung.
Häufige Fragen zur Eskalation
Organização no dia-a-dia da prática profissional
É na receção que se decide quanto tempo resta para os doentes. O WebChat assume as mensagens organizacionais da equipa e reúne-as no Microsoft Teams. As questões médicas continuam a ser tratadas pelo consultório.
- Pedidos de marcação, alterações e cancelamentos de consultas
- Lembretes e chamadas para consultas de acompanhamento
- Informações organizacionais: horário de funcionamento, como chegar, documentos a trazer
- Encaminhamento para os colaboradores, caso seja necessária uma resposta pessoal
Os dados dos vossos clientes permanecem no vosso tenant da Microsoft
O WebChat não introduz uma segunda plataforma na vossa infraestrutura de TI, mas sim utiliza o que já têm definido no Microsoft 365: identidades, direitos e políticas.
O vosso chat, a vossa equipa, a vossa decisãoSão vocês que decidem sobre os canais, os dados e a AI.
Armazenamento no vosso próprio tenant
Os dados de chat e de processamento ficam no vosso tenant da Microsoft, não junto do fornecedor. A Meta encarrega-se tecnicamente do mero transporte de mensagens do WhatsApp e do Instagram.
Início de sessão através do Microsoft Entra ID
O início de sessão único, as identidades e as funções provêm da Microsoft – sem diretório de utilizadores adicional, sem contas paralelas.
Direitos do Microsoft Teams
Quem tem acesso a um canal do Teams vê os chats associados. Quem não tem, não vê nada.
Saída automática
Se alguém sair da empresa, o acesso é encerrado através dos vossos processos existentes da Microsoft.
Registos de auditoria da Microsoft
Rastreabilidade e segurança de auditoria através dos registos de auditoria da Microsoft.
A vossa AI, a vossa decisão
Opcionalmente, podem utilizar a vossa própria AI através do Copilot Studio ou do Microsoft Foundry no vosso próprio tenant – sem partilha com sistemas de AI externos.
A implementação é feita através do Microsoft Marketplace e da aprovação de TI no Centro de Administração do Teams – integrada nos vossos processos existentes de governação e segurança.
Sistemas para consultórios e proteção de dados
Os consultórios dentários trabalham, regra geral, com um sistema de gestão do consultório, uma agenda de consultas e um sistema de acompanhamento. É o seu consultório que determina quais os dados que o WebChat pode utilizar durante a conversa.
Os dados dos doentes são particularmente sensíveis. No WebChat, os dados permanecem no seu próprio tenant da Microsoft; deve esclarecer a classificação em termos de proteção de dados para o seu consultório junto do seu responsável pela proteção de dados.
WebChat para consultórios dentários: marcar uma primeira consulta
Uma breve conversa, com base num exemplo concreto, mostra como o WhatsApp se integra nos seus processos no Microsoft Teams. Marcar uma primeira reunião
Por canal de entrada
Que canal de entrada, que departamento?
Suporte
Tratar uma reclamação sem mudar de aplicação
Um cliente comunica uma reclamação por WhatsApp. A mensagem aparece em tempo real no canal de suporte do Teams e é tratada aí sem mudar de aplicação.
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Marketing
Pedido de campanha chega ao canal de marketing
Uma pergunta sobre um produto, vinda de uma campanha no Instagram, aparece diretamente no canal de marketing do Teams.
Ver a demonstraçãoVendas
Mensagem direta viral torna-se pedido comercial
Após um TikTok viral, um interessado escreve uma mensagem direta; o pedido é respondido no canal de vendas do Teams sem mudar de plataforma.
Ver a demonstraçãoVendas
Pedido de chat diretamente na equipa de vendas
Um visitante do website inicia um chat através do widget; a equipa de vendas responde diretamente a partir do Teams.
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