Un chatbot propio de WhatsApp en Microsoft Teams

Una consulta a las 6:12 — ¿dónde acaba?

Un cliente tiene una duda y coge el móvil. El mismo canal — dos caminos completamente distintos:

Hoy · sin estructura

Tu soporte en línea

¿Sigue disponible el modelo X-200 — y dónde encuentro la ficha técnica?

06:12

Escribe un mensaje …

Acaba en un móvil privado — nadie claramente responsable.

• Sin supervisión sistemática
• Sin asignación al departamento adecuado
• Sin historial, sin seguimiento

Con WebChat

Microsoft Teams Soporte › Publicaciones

S

Soporte Chat · Atención al cliente

NombreMax Berger

CanalWhatsApp Business

WebChat· Chatbot-Steuerung

El chatbot está activo — responde automáticamente

Desactivar el chatbot

WebChat· Visitante vía WhatsApp

¿Sigue disponible el modelo X-200 — y dónde encuentro la ficha técnica?

Agente de IA· respuesta automática

@WebChat Sí, el modelo X-200 está disponible actualmente (entrega en aprox. 3–5 días laborables). La ficha técnica con todos los datos está en el catálogo de productos conectado — te la envío enseguida en PDF. ¿Necesitas también el precio o los tramos por cantidad?

Toma el control y responde con «@WebChat …»

• En tiempo real en el canal de Microsoft Teams correcto
• Automáticamente en el departamento adecuado
• Totalmente trazable y asignable

De la entrada de WhatsApp a la respuesta — en un solo hilo

1. 1
   Entrada
   El cliente escribe por WhatsApp Business — o por el widget o Instagram.
2. 2
   Asignación en Microsoft Teams
   WebChat reconoce el tema y dirige la consulta al canal de Microsoft Teams conectado. Allí un miembro del equipo puede responder directamente — o solo después de que el chatbot la haya atendido.
3. 3
   Respuesta de IA
   Tu propia IA responde de inmediato a las preguntas habituales — con acceso en vivo a tus fuentes de conocimiento autorizadas.
4. 4Hot-Lead
   Hot lead detectado
   Si el sistema detecta intención de compra o un proyecto, la consulta se marca como hot lead y se destaca en el canal de ventas.
5. 5
   Toma de control
   La persona responsable toma el control desde Microsoft Teams en cualquier momento — con todo el historial.

Arquitectura — así fluye la consulta

WhatsApp

El cliente escribe

WebChat

App en Microsoft Teams

Microsoft Teams

Canal correcto

Power Automate

Procesos y datos

Microsoft Foundry

El agente de IA responde

Agente de soporte ES PlaygroundDetallesTrazasSupervisarEvaluación Versión: 3 (20/06/2026)GuardarPublicar

Modelo

gpt-4.1Estándar global

Modo de vozAgente como experiencia de voz

Instrucciones

ROL: Eres el agente de soporte de Empresa Ejemplo. Responde con amabilidad y de usted en español. Usa solo las fuentes autorizadas (búsqueda web + fuentes de conocimiento conectadas).

Optimizar

ToolsConecta herramientas a tu agente para acceder antes a la información importante.

Búsqueda web

Base de conocimientoconectado

Documentos y PDFconectado

Catálogo de productosconectado

Base de datos de productosconectado

CRM / ERP · Power Automateconectado

AñadirSubir archivos

ChatYAMLAgente de solicitudes4057 t · Métricas

¿Sigue disponible el modelo X-200 — y dónde encuentro la ficha técnica?

TEXTCopiar

Sí, el modelo X-200 está disponible actualmente (entrega en aprox. 3–5 días laborables). La ficha técnica con todos los datos está en el catálogo de productos conectado — te la envío enseguida en PDF. ¿Necesitas también el precio o los tramos por cantidad?

gpt-4.13,8 s4 057 tmessage

Mensaje al agente …

Un agente dedicado y especializado por tema — transversal y por completo en tu tenant de Microsoft.

De la entrada de WhatsApp a un proceso estructurado

Agentes especializados por tema

No cualquiera puede responder preguntas técnicas. WebChat asigna por tema: cada tema tiene sus propios agentes especializados — de forma transversal, en lugar de un soporte general que reenvía internamente.

Tu propia IA con acceso a los datos de producto

Tus fuentes de conocimiento — datos de producto, documentos, bases de datos: tu propia IA en tu tenant accede en vivo y responde automáticamente a las preguntas habituales — las 24 horas.

Todas las sedes, un tenant

Cada sede tiene sus propios canales de entrada — todo pasa por el mismo tenant de Microsoft. Sin nuevo proveedor, sin nuevos contratos, sin datos fuera de tu infraestructura.

Listo en cuatro pasos

Sin nuevo proveedor, sin transferencia de datos al exterior — todo ocurre en tu tenant de Microsoft.

1. 1
   Iniciar un canal POC

   Empieza con un canal POC gratuito desde el Microsoft Marketplace — en tu propio tenant, sin contrato.
2. 2
   Conectar Power Automate

   Power Automate conecta el agente con tus procesos: tarjetas de activación del chatbot en Microsoft Teams, detección de hot leads y escalado automático al departamento adecuado.
3. 3
   Optimizar el agente de Foundry

   Afina el agente de IA en Microsoft Foundry con tus fuentes de conocimiento e instrucciones.
4. 4
   Conectar WhatsApp

   Chatbot de Entra existente

   Conecta WhatsApp Business al canal. Un chatbot ya existente en tu propio Entra para WhatsApp se integra directamente, en lugar de crear algo nuevo.

your chat, your team, your decision

Empieza con un POC gratuito: WhatsApp estructurado en Microsoft Teams, en tu propio tenant — sin nuevo proveedor, sin nuevo contrato.