Eigener WhatsApp-Chatbot in Microsoft Teams

Eine Anfrage um 6:12 Uhr — wo landet sie?

Ein Kunde hat eine Frage und greift zum Handy. Derselbe Kanal — zwei völlig verschiedene Wege:

Heute · ohne Struktur

Ihr Support online

Ist das Modell X-200 noch lieferbar — und wo finde ich das Datenblatt?

06:12

Nachricht schreiben …

Landet auf einem privaten Handy — niemand klar zuständig.

• Nicht systematisch überwacht
• Keine Zuordnung zum Fachbereich
• Keine Historie, keine Nachverfolgung

Mit WebChat

Microsoft Teams Support › Beiträge

S

Support Chat · Kundenservice

NameMax Berger

KanalWhatsApp Business

WebChat· Chatbot-Steuerung

Chatbot ist aktiv — antwortet automatisch

Chatbot deaktivieren

WebChat· Besucher via WhatsApp

Ist das Modell X-200 noch lieferbar — und wo finde ich das Datenblatt?

KI-Agent· automatische Antwort

@WebChat Ja, das Modell X-200 ist aktuell lieferbar (Lieferzeit ca. 3–5 Werktage). Das Datenblatt mit allen technischen Daten liegt im verbundenen Produktkatalog — ich schicke es Ihnen direkt als PDF. Brauchen Sie auch Preis oder Mengenstaffel?

Mit „@WebChat …“ übernehmen und antworten

• In Echtzeit im richtigen Teams-Kanal
• Automatisch beim zuständigen Fachbereich
• Vollständig nachverfolgbar & zuordenbar

Vom WhatsApp-Eingang bis zur Antwort — in einem Strang

1. 1
   Eingang
   Der Kunde schreibt per WhatsApp Business — oder über Widget bzw. Instagram.
2. 2
   Zuordnung in Microsoft Teams
   WebChat erkennt die Themenwelt und leitet die Anfrage in den verbundenen Microsoft-Teams-Kanal. Dort kann ein Teammitglied direkt antworten — oder erst, nachdem der Chatbot übernommen hat.
3. 3
   KI-Antwort
   Die eigene KI beantwortet Standardfragen sofort — mit Live-Zugriff auf Ihre freigegebenen Wissensquellen.
4. 4Hot-Lead
   Hot-Lead erkannt
   Erkennt das System Kaufabsicht oder ein Projekt, wird die Anfrage als Hot-Lead markiert und im Vertriebs-Kanal hervorgehoben.
5. 5
   Übernahme
   Der zuständige Mitarbeiter übernimmt jederzeit aus Teams — mit vollständiger Historie.

Architektur — so fließt die Anfrage

WhatsApp

Kunde schreibt

WebChat

App in Microsoft Teams

Microsoft Teams

Richtiger Kanal

Power Automate

Prozesse & Daten

Microsoft Foundry

KI-Agent antwortet

Support-Agent DE PlaygroundDetailsAblaufverfolgungenÜberwachenBewertung Version: 3 (20.06.2026)SpeichernVeröffentlichen

Modell

gpt-4.1Globaler Standard

SprachmodusAgent als Spracherfahrung

Anweisungen

ROLLE: Du bist der Support-Agent der Beispiel GmbH. Antworte freundlich und in Sie-Form auf Deutsch. Nutze ausschließlich die freigegebenen Quellen (Websuche + verbundene Wissensquellen).

Optimieren

ToolsVerbinden Sie Tools mit Ihrem Agenten, um schneller auf wichtige Informationen zuzugreifen.

Websuche

Wissensdatenbankverbunden

Dokumente & PDFsverbunden

Produktkatalogverbunden

Produktdatenbankverbunden

CRM / ERP · Power Automateverbunden

HinzufügenDateien hochladen

ChatYAMLAnfragagent4 057 t · Metriken

Ist das Modell X-200 noch lieferbar — und wo finde ich das Datenblatt?

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Ja, das Modell X-200 ist aktuell lieferbar (Lieferzeit ca. 3–5 Werktage). Das Datenblatt mit allen technischen Daten liegt im verbundenen Produktkatalog — ich schicke es Ihnen direkt als PDF. Brauchen Sie auch Preis oder Mengenstaffel?

gpt-4.13,8 s4 057 tmessage

Nachricht an den Agenten …

Ein eigener, spezialisierter Agent je Themenwelt — fachbereichsübergreifend und vollständig in Ihrem Microsoft Tenant.

Vom WhatsApp-Eingang zum strukturierten Prozess

Spezialisierte Agents je Themenwelt

Fachfragen kann nicht irgendwer beantworten. WebChat ordnet nach Themenwelt zu: Jede Themenwelt erhält ihre eigenen, spezialisierten Agents — fachbereichsübergreifend, statt eines allgemeinen Supports, der intern weiterleitet.

Eigene KI mit Zugriff auf Produktdaten

Ihre Wissensquellen — Produktdaten, Dokumente, Datenbanken: Eine eigene KI im eigenen Tenant greift live darauf zu und beantwortet Standardfragen automatisch — rund um die Uhr.

Alle Standorte, ein Tenant

Jeder Standort hat eigene eingehende Kanäle — alles läuft über denselben Microsoft Tenant. Kein neuer Anbieter, keine neuen Verträge, keine Daten außerhalb Ihrer eigenen Infrastruktur.

In vier Schritten startklar

Kein neuer Anbieter, kein Datentransfer nach außen — alles passiert in Ihrem Microsoft Tenant.

1. 1
   POC-Kanal starten

   Mit einem kostenlosen POC-Kanal aus dem Microsoft Marketplace beginnen — in Ihrem eigenen Tenant, ohne Vertrag.
2. 2
   Power Automate verbinden

   Power Automate verbindet den Agenten mit Ihren Prozessen: Chatbot-Aktivierungs-Cards in Teams, Hot-Lead-Erkennung und automatische Eskalation an den richtigen Fachbereich.
3. 3
   Foundry-Agent optimieren

   Den KI-Agenten in Microsoft Foundry mit Ihren Wissensquellen und Anweisungen feinschleifen.
4. 4
   WhatsApp verbinden

   Bestehender Entra-Chatbot

   WhatsApp Business an den Kanal anbinden. Ein bereits bestehender Chatbot in Ihrem eigenen Entra für WhatsApp lässt sich direkt anbinden, statt etwas Neues aufzubauen.

your chat, your team, your decision

Starten Sie mit einem kostenlosen POC: WhatsApp strukturiert in Microsoft Teams, in Ihrem eigenen Tenant — ohne neuen Anbieter, ohne neuen Vertrag.