Il proprio chatbot di WhatsApp in Microsoft Teams

Richieste in tempo reale sul canale giusto — Dati nel proprio tenant

WebChat / Chatbot basati su AI personalizzati in Microsoft Teams – senza vincoli di dipendenza dal fornitore / Il proprio chatbot di WhatsApp in Microsoft Teams
WhatsApp + Microsoft Teams

Un chatbot tuo per WhatsApp. Con WebChat, dal tuo ambiente Microsoft sicuro.

I tuoi clienti ti scrivono su WhatsApp — non via e-mail né con moduli di contatto. Oggi quei messaggi non arrivano nel tuo tenant: nessun intervento diretto possibile e, per rispondere bene, dovresti affidare il tuo know-how a un fornitore esterno. Con WebChat ogni richiesta arriva in tempo reale nel canale Microsoft Teams giusto — tracciabile, assegnabile, gestibile. E i tuoi dati restano nel tuo mondo Microsoft.

WhatsApp Business Widget per sito web Microsoft Teams IA propria
Il punto di partenza

Una richiesta alle 6:12 — dove finisce?

Un cliente ha una domanda e prende il telefono. Lo stesso canale — due percorsi completamente diversi:

Oggi · senza struttura
WhatsApp
La tua assistenza online
Il modello X-200 è ancora disponibile — e dove trovo la scheda tecnica?
06:12
Scrivi un messaggio …
Finisce su un telefono privato — nessuno chiaramente responsabile.
  • Non monitorato in modo sistematico
  • Nessuna assegnazione al reparto giusto
  • Nessuna cronologia, nessun tracciamento
Con WebChat
Microsoft Teams Microsoft Teams Assistenza › Post
A
Assistenza Chat · Servizio clienti
NomeMax Berger
CanaleWhatsApp Business
WebChat
WebChat· Chatbot-Steuerung
Il chatbot è attivo — risponde automaticamente
WebChat
WebChat· Visitatore via WhatsApp
Il modello X-200 è ancora disponibile — e dove trovo la scheda tecnica?
Agente IA· risposta automatica
@WebChat Sì, il modello X-200 è attualmente disponibile (consegna in circa 3–5 giorni lavorativi). La scheda tecnica con tutti i dati è nel catalogo prodotti collegato — gliela invio subito in PDF. Le servono anche prezzo o scaglioni di quantità?
Riprendi e rispondi con «@WebChat …»
  • In tempo reale nel canale Microsoft Teams giusto
  • Automaticamente al reparto giusto
  • Completamente tracciabile e assegnabile
Come scorre una richiesta

Dall'arrivo su WhatsApp alla risposta — in un solo flusso

  1. 1
    Arrivo
    Il cliente scrive via WhatsApp Business — o tramite widget o Instagram.
  2. 2
    Assegnazione in Microsoft Teams
    WebChat riconosce l'argomento e instrada la richiesta nel canale Microsoft Teams collegato. Lì un membro del team può rispondere subito — oppure solo dopo che il chatbot è intervenuto.
  3. 3
    Risposta IA
    La tua IA risponde subito alle domande standard — con accesso live alle tue fonti di conoscenza autorizzate.
  4. 4Hot-Lead
    Hot lead rilevato
    Se il sistema rileva intenzione d'acquisto o un progetto, la richiesta viene segnata come hot lead ed evidenziata nel canale vendite.
  5. 5
    Presa in carico
    La persona giusta subentra da Microsoft Teams in qualsiasi momento — con la cronologia completa.
Architettura — così scorre la richiesta
WhatsApp
WhatsApp
Il cliente scrive
WebChat
WebChat
App in Microsoft Teams
Microsoft Teams
Microsoft Teams
Canale giusto
Power Automate
Power Automate
Processi e dati
Microsoft Foundry
Microsoft Foundry
L'agente IA risponde
Microsoft Foundry Agente di assistenza IT PlaygroundDettagliTracceMonitoraValutazione Versione: 3 (20/06/2026)SalvaPubblica
Modello
gpt-4.1Standard globale
Modalità vocaleAgente come esperienza vocale
Istruzioni
RUOLO: Sei l'agente di assistenza di Azienda Esempio. Rispondi in modo cortese e formale in italiano. Usa solo le fonti autorizzate (ricerca web + fonti di conoscenza collegate).
ToolsCollega strumenti al tuo agente per accedere più rapidamente alle informazioni importanti.
Ricerca web
Base di conoscenzaconnesso
Documenti e PDFconnesso
Catalogo prodotticonnesso
Database prodotticonnesso
CRM / ERP · Power Automateconnesso
ChatYAMLAgente richieste4057 t · Metriche
Il modello X-200 è ancora disponibile — e dove trovo la scheda tecnica?
TEXTCopia
Sì, il modello X-200 è attualmente disponibile (consegna in circa 3–5 giorni lavorativi). La scheda tecnica con tutti i dati è nel catalogo prodotti collegato — gliela invio subito in PDF. Le servono anche prezzo o scaglioni di quantità?
gpt-4.13,8 s4 057 tmessage
Messaggio all'agente …
Un agente dedicato e specializzato per ogni tema — trasversale e interamente nel tuo tenant Microsoft.
Perché WebChat è la scelta giusta

Dall'arrivo su WhatsApp a un processo strutturato

Microsoft Teams
Agenti specializzati per tema
Le domande tecniche non può rispondervi chiunque. WebChat smista per tema: ogni tema ha i propri agenti specializzati — in modo trasversale, invece di un supporto generico che inoltra internamente.
Microsoft Foundry
La tua IA con accesso ai dati di prodotto
Le tue fonti di conoscenza — dati di prodotto, documenti, database: la tua IA, nel tuo tenant, vi accede live e risponde automaticamente alle domande standard — 24 ore su 24.
Microsoft Power Platform
Tutte le sedi, un solo tenant
Ogni sede ha i propri canali in entrata — tutto passa dallo stesso tenant Microsoft. Nessun nuovo fornitore, nessun nuovo contratto, nessun dato fuori dalla tua infrastruttura.
Cosa configurare

Pronti in quattro passaggi

Nessun nuovo fornitore, nessun trasferimento di dati all'esterno — tutto avviene nel tuo tenant Microsoft.

  1. 1
    Avvia un canale POC
    Inizia con un canale POC gratuito dal Microsoft Marketplace — nel tuo tenant, senza contratto.
  2. 2
    Collega Power Automate
    Power Automate collega l'agente ai tuoi processi: card di attivazione del chatbot in Microsoft Teams, rilevamento degli hot lead ed escalation automatica al reparto giusto.
  3. 3
    Ottimizza l'agente Foundry
    Perfeziona l'agente IA in Microsoft Foundry con le tue fonti di conoscenza e le istruzioni.
  4. 4
    Collega WhatsApp
    Chatbot Entra esistente
    Collega WhatsApp Business al canale. Un chatbot già esistente nel tuo Entra per WhatsApp si integra direttamente, invece di crearne uno nuovo.

your chat, your team, your decision

Inizia con un POC gratuito: WhatsApp strutturato in Microsoft Teams, nel tuo tenant — senza nuovo fornitore, senza nuovo contratto.

AI

WebChat + AI

L'AI di vostra scelta analizza in diretta la richiesta del cliente e prepara risposte personalizzate e basate sui fatti che il vostro team può semplicemente approvare o prendere direttamente in carico. Siete voi a decidere se l'AI modera o si occupa completamente della conversazione. Il vostro team mantiene il controllo della conversazione, è notevolmente sollevato e può concentrarsi su casi complessi.

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