Votre propre chatbot WhatsApp dans Microsoft Teams

Une demande à 6h12 — où atterrit-elle ?

Un client a une question et prend son téléphone. Le même canal — deux trajectoires totalement différentes :

Aujourd'hui · sans structure

Votre assistance en ligne

Le modèle X-200 est-il encore disponible — et où trouver la fiche technique ?

06:12

Écrire un message …

Atterrit sur un téléphone privé — personne de clairement responsable.

• Pas de suivi systématique
• Aucune attribution au service compétent
• Aucun historique, aucun suivi

Avec WebChat

Microsoft Teams Assistance › Publications

A

Assistance Chat · Service client

NomMax Berger

CanalWhatsApp Business

WebChat· Chatbot-Steuerung

Le chatbot est actif — répond automatiquement

Désactiver le chatbot

WebChat· Visiteur via WhatsApp

Le modèle X-200 est-il encore disponible — et où trouver la fiche technique ?

Agent IA· réponse automatique

@WebChat Oui, le modèle X-200 est actuellement disponible (livraison sous environ 3 à 5 jours ouvrés). La fiche technique avec toutes les données se trouve dans le catalogue produit connecté — je vous l'envoie tout de suite en PDF. Souhaitez-vous aussi le prix ou les paliers de quantité ?

Reprendre et répondre avec « @WebChat … »

• En temps réel dans le bon canal Microsoft Teams
• Automatiquement au service compétent
• Entièrement traçable & attribuable

De la réception WhatsApp à la réponse — d'un seul tenant

1. 1
   Réception
   Le client écrit via WhatsApp Business — ou via le widget ou Instagram.
2. 2
   Attribution dans Microsoft Teams
   WebChat reconnaît le thème et achemine la demande vers le canal Microsoft Teams connecté. Là, un membre de l'équipe peut répondre directement — ou seulement après que le chatbot a pris le relais.
3. 3
   Réponse IA
   Votre propre IA répond instantanément aux questions courantes — avec un accès en direct à vos sources de connaissances autorisées.
4. 4Hot-Lead
   Hot lead détecté
   Si le système détecte une intention d'achat ou un projet, la demande est marquée comme hot lead et mise en avant dans le canal commercial.
5. 5
   Reprise
   Le collaborateur compétent reprend à tout moment depuis Microsoft Teams — avec l'historique complet.

Architecture — le trajet de la demande

WhatsApp

Le client écrit

WebChat

App dans Microsoft Teams

Microsoft Teams

Bon canal

Power Automate

Processus & données

Microsoft Foundry

L'agent IA répond

Agent d'assistance FR PlaygroundDétailsTracesSurveillerÉvaluation Version : 3 (20/06/2026)EnregistrerPublier

Modèle

gpt-4.1Standard global

Mode vocalAgent en expérience vocale

Instructions

RÔLE : Vous êtes l'agent d'assistance d'Exemple SARL. Répondez poliment et avec vouvoiement en français. Utilisez uniquement les sources autorisées (recherche web + sources de connaissances connectées).

Optimiser

ToolsConnectez des outils à votre agent pour accéder plus vite aux informations importantes.

Recherche web

Base de connaissancesconnecté

Documents & PDFconnecté

Catalogue produitconnecté

Base de données produitconnecté

CRM / ERP · Power Automateconnecté

AjouterImporter des fichiers

ChatYAMLAgent de requête4 057 t · Métriques

Le modèle X-200 est-il encore disponible — et où trouver la fiche technique ?

TEXTCopier

Oui, le modèle X-200 est actuellement disponible (livraison sous environ 3 à 5 jours ouvrés). La fiche technique avec toutes les données se trouve dans le catalogue produit connecté — je vous l'envoie tout de suite en PDF. Souhaitez-vous aussi le prix ou les paliers de quantité ?

gpt-4.13,8 s4 057 tmessage

Message à l'agent …

Un agent dédié et spécialisé par thème — transversal et entièrement dans votre tenant Microsoft.

De la réception WhatsApp à un processus structuré

Des agents spécialisés par thème

Les questions techniques ne se traitent pas au hasard. WebChat répartit par thème : chaque thème dispose de ses propres agents spécialisés — de façon transversale, au lieu d'un support général qui transfère en interne.

Votre IA avec accès aux données produit

Vos sources de connaissances — données produit, documents, bases de données : votre propre IA, dans votre tenant, y accède en direct et répond automatiquement aux questions courantes — 24h/24.

Tous les sites, un seul tenant

Chaque site a ses propres canaux entrants — tout passe par le même tenant Microsoft. Aucun nouveau prestataire, aucun nouveau contrat, aucune donnée hors de votre infrastructure.

Prêt en quatre étapes

Aucun nouveau prestataire, aucun transfert de données vers l'extérieur — tout se passe dans votre tenant Microsoft.

1. 1
   Lancer un canal POC

   Commencez avec un canal POC gratuit depuis le Microsoft Marketplace — dans votre propre tenant, sans contrat.
2. 2
   Connecter Power Automate

   Power Automate relie l'agent à vos processus : cartes d'activation du chatbot dans Microsoft Teams, détection des hot leads et escalade automatique vers le bon service.
3. 3
   Optimiser l'agent Foundry

   Affinez l'agent IA dans Microsoft Foundry avec vos sources de connaissances et vos instructions.
4. 4
   Connecter WhatsApp

   Chatbot Entra existant

   Reliez WhatsApp Business au canal. Un chatbot déjà existant dans votre propre Entra pour WhatsApp se connecte directement, au lieu d'en créer un nouveau.

your chat, your team, your decision

Commencez avec un POC gratuit : WhatsApp structuré dans Microsoft Teams, dans votre propre tenant — sans nouveau prestataire, sans nouveau contrat.