Recibir y responder WhatsApp en Microsoft Teams
Mensajes de WhatsApp Business en su canal de Microsoft Teams
Los mensajes de WhatsApp llegan directamente a su canal de Microsoft Teams
Cada consulta de WhatsApp Business aparece en tiempo real en el canal de Microsoft Teams correcto. Su equipo responde directamente desde Microsoft Teams y la respuesta vuelve automáticamente a WhatsApp. Sin una segunda bandeja de entrada, sin cambiar de herramienta.
Por qué las consultas de WhatsApp se pierden en el equipo
Los clientes escriben por WhatsApp, pero los mensajes acaban en un móvil, en una app aparte o en un buzón compartido. Para cuando alguien reacciona, el cliente suele haberse marchado ya.
Atrapado en un dispositivo
Los chats de WhatsApp quedan ligados a un móvil o a una cuenta: el resto del equipo no los ve.
Cambio constante de app
WhatsApp por un lado, Microsoft Teams por otro: cada cambio cuesta tiempo y hace perder la visión de conjunto.
Sin responsabilidades claras
Si todo llega al mismo buzón, nadie se siente responsable. Las respuestas se quedan pendientes.
Así funciona una consulta de WhatsApp con WebChat
Un mensaje, un canal, una responsabilidad clara: la respuesta desde Microsoft Teams vuelve directamente a WhatsApp.
WhatsApp · Cliente
Microsoft Teams · canal "Atención al cliente"La respuesta desde Microsoft Teams (@WebChat …) le llega al cliente como un mensaje normal de WhatsApp, sin que su equipo tenga que abrir WhatsApp. El enrutamiento decide según el canal, la palabra clave o el horario de apertura qué equipo recibe la consulta. ¿Con curiosidad por ver cómo quedaría en su caso? Pruébelo directamente en Microsoft Marketplace.
Con y sin WebChat
❌ Sin WebChat
- WhatsApp funciona en un móvil privado
- Solo una persona ve los chats
- Las respuestas tardan y los clientes se van
- Datos de clientes en una app ajena
✅ Con WebChat
- WhatsApp directamente en Microsoft Teams
- Todo el equipo responde en conjunto
- Enrutamiento inmediato al canal correcto
- Datos en su propio tenant de Microsoft
Listo en minutos
WebChat se instala como cualquier otra app desde Microsoft Marketplace: sin servidor, sin proyecto, sin desarrolladores.
Instalar desde el Marketplace
Añada WebChat desde Microsoft Marketplace a un canal de Microsoft Teams.
Conectar WhatsApp
Vincule su número de WhatsApp Business, incluso números fijos o de extensión.
Responder desde Microsoft Teams
Responda con @WebChat y listo. El mensaje vuelve a WhatsApp.
Qué gana su equipo con esto
WhatsApp en tiempo real
Cada mensaje al instante en el canal de Microsoft Teams correcto, sin demoras.
Enrutamiento inteligente
Las consultas llegan automáticamente al equipo correcto: por número, canal o palabra clave.
Usuarios ilimitados por canal
Todo el equipo participa: Pay per Channel, no por usuario.
Inicio de sesión con Microsoft Entra
Sin cuenta nueva: SSO con su identidad de Microsoft 365 existente.
WhatsApp por línea fija
Se admiten números fijos o de extensión para WhatsApp Business.
Datos en su propio tenant
La comunicación con los clientes permanece en su entorno de Microsoft — arquitectura conforme al RGPD, datos en su propio tenant de Microsoft.
Bandeja de entrada: Microsoft Teams
Usuarios por canal
Configuración desde el Marketplace
No solo WhatsApp: todos los canales en Microsoft Teams
El widget de sitio web, Instagram y TikTok se reúnen igualmente en Microsoft Teams.
Preguntas frecuentes
¿Necesitamos WhatsApp Business para WebChat?
Sí. WebChat conecta su número de WhatsApp Business con Microsoft Teams. También se admiten números fijos o de extensión.
¿Tenemos que aprender una herramienta nueva?
No. Su equipo sigue trabajando en Microsoft Teams. WebChat lleva WhatsApp allí: sin bandeja de entrada adicional, sin cambiar de herramienta.
¿Con qué rapidez estaremos listos?
Configuración en minutos desde Microsoft Marketplace: instalar, conectar el número de WhatsApp, definir el enrutamiento y empezar.
¿Cuánto cuesta WebChat?
El modelo es Pay per Channel: paga por cada canal conectado, con usuarios ilimitados, cancelable mensualmente y contratable directamente a través de Microsoft Marketplace. Sin costes por usuario.
¿Pueden varios compañeros atender el mismo número de WhatsApp?
Sí. Un canal, usuarios ilimitados: todo el equipo ve y responde las consultas de WhatsApp en conjunto dentro de Microsoft Teams, sin respuestas duplicadas.
¿Qué seguridad tienen los datos de los clientes?
Los datos permanecen en su propio tenant de Microsoft, el inicio de sesión se realiza a través de Microsoft Entra (SSO) y todos los accesos quedan registrados en los registros de auditoría de Microsoft — arquitectura conforme al RGPD, con los datos en su propio tenant de Microsoft, en su entorno existente de Microsoft 365.
WhatsApp en Microsoft Teams: empiece hoy
Conecte su número de WhatsApp Business con Microsoft Teams y responda cada consulta allí donde su equipo ya trabaja.
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De inwebco GmbH · disponible en Microsoft Marketplace.