Receber e responder ao WhatsApp no Microsoft Teams
Mensagens do WhatsApp Business no seu canal do Microsoft Teams
As mensagens de WhatsApp chegam diretamente ao seu canal do Microsoft Teams
Cada pedido de WhatsApp Business aparece em tempo real no canal certo do Microsoft Teams. A sua equipa responde diretamente a partir do Microsoft Teams — a resposta volta automaticamente ao WhatsApp. Sem segunda caixa de entrada, sem trocar de ferramenta.
Porque os pedidos de WhatsApp se perdem na equipa
Os clientes escrevem por WhatsApp — mas as mensagens ficam num telemóvel, numa app separada ou numa caixa de entrada partilhada. Até alguém reagir, muitas vezes o cliente já desistiu.
Presos num só dispositivo
Os chats de WhatsApp ficam num telemóvel ou numa conta — o resto da equipa não os vê.
Troca constante de apps
WhatsApp aqui, Microsoft Teams ali — cada troca custa tempo e clareza.
Sem responsabilidade clara
Se tudo cai na mesma caixa de entrada, ninguém se sente responsável. As respostas ficam por dar.
Como decorre um pedido de WhatsApp com o WebChat
Uma mensagem, um canal, uma responsabilidade clara — a resposta a partir do Microsoft Teams volta diretamente ao WhatsApp.
WhatsApp · Cliente
Microsoft Teams · canal "Apoio ao Cliente"A resposta a partir do Microsoft Teams (@WebChat …) chega ao cliente como uma mensagem normal de WhatsApp — sem que a sua equipa tenha de abrir o WhatsApp. O encaminhamento decide por canal, palavra-chave ou horário de funcionamento qual a equipa que recebe o pedido. Curioso para ver como fica no seu caso? Experimente já no Microsoft Marketplace.
Com e sem o WebChat
❌ Sem o WebChat
- O WhatsApp corre num telemóvel privado
- Só uma pessoa vê os chats
- As respostas demoram, os clientes desistem
- Dados dos clientes numa app externa
✅ Com o WebChat
- WhatsApp diretamente no Microsoft Teams
- Toda a equipa responde em conjunto
- Encaminhamento imediato para o canal certo
- Dados no seu próprio tenant Microsoft
Pronto a usar em minutos
Instala o WebChat como qualquer outra app do Microsoft Marketplace — sem servidor, sem projeto, sem programadores.
Instalar a partir do Marketplace
Trazer o WebChat do Microsoft Marketplace para um canal do Microsoft Teams.
Ligar o WhatsApp
Associar o número de WhatsApp Business — também números fixos ou de extensão.
Responder a partir do Microsoft Teams
Responder com @WebChat — pronto. A mensagem volta ao WhatsApp.
O que a sua equipa ganha com isto
WhatsApp em tempo real
Cada mensagem logo no canal certo do Microsoft Teams — sem atrasos.
Encaminhamento inteligente
Pedidos automaticamente para a equipa certa — por número, canal ou palavra-chave.
Utilizadores ilimitados por canal
Toda a equipa colabora — Pay per Channel, não por utilizador.
Início de sessão via Microsoft Entra
Sem conta nova — SSO através da sua identidade Microsoft 365 existente.
WhatsApp por número fixo
São suportados números fixos ou de extensão para o WhatsApp Business.
Dados no seu próprio tenant
A comunicação com os clientes fica no seu ambiente Microsoft — arquitetura em conformidade com o RGPD, dados no seu próprio tenant Microsoft.
Caixa de entrada: Microsoft Teams
Utilizadores por canal
Configuração a partir do Marketplace
Não só WhatsApp — todos os canais no Microsoft Teams
O widget de website, o Instagram e o TikTok convergem da mesma forma no Microsoft Teams.
Perguntas frequentes
Precisamos do WhatsApp Business para usar o WebChat?
Sim. O WebChat liga o seu número de WhatsApp Business ao Microsoft Teams. Também são suportados números fixos ou de extensão.
Temos de aprender uma ferramenta nova?
Não. A sua equipa continua a trabalhar no Microsoft Teams. O WebChat traz o WhatsApp para lá — sem caixa de entrada adicional, sem trocar de ferramenta.
Em quanto tempo ficamos prontos?
Configuração em minutos a partir do Microsoft Marketplace: instalar, ligar o número de WhatsApp, definir o encaminhamento e começar.
Quanto custa o WebChat?
O modelo é Pay per Channel: paga por cada canal ligado, com utilizadores ilimitados, cancelável mensalmente e contratável diretamente através do Microsoft Marketplace. Sem custos por utilizador.
Vários colegas podem atender o mesmo número de WhatsApp?
Sim. Um canal, utilizadores ilimitados: toda a equipa vê e responde aos pedidos de WhatsApp em conjunto no Microsoft Teams — sem respostas duplicadas.
Que segurança têm os dados dos clientes?
Os dados ficam no seu próprio tenant Microsoft, o início de sessão faz-se via Microsoft Entra (SSO) e todos os acessos ficam registados nos logs de auditoria da Microsoft — arquitetura em conformidade com o RGPD, com os dados no seu próprio tenant Microsoft, no seu ambiente Microsoft 365 existente.
WhatsApp no Microsoft Teams — comece hoje
Ligue o seu número de WhatsApp Business ao Microsoft Teams e responda a cada pedido onde a sua equipa já trabalha.
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your chat, your team, your decision
Da inwebco GmbH · disponível no Microsoft Marketplace.