WhatsApp in Microsoft Teams empfangen und beantworten
WhatsApp-Business-Nachrichten direkt im Microsoft Teams-Kanal
WhatsApp-Nachrichten landen direkt in Ihrem Microsoft Teams-Kanal
Jede WhatsApp-Business-Anfrage erscheint in Echtzeit im richtigen Microsoft Teams-Kanal. Ihr Team antwortet direkt aus Microsoft Teams — die Antwort geht automatisch zurück an WhatsApp. Kein zweites Postfach, kein Tool-Wechsel.
Warum WhatsApp-Anfragen im Team untergehen
Kunden schreiben über WhatsApp — aber die Nachrichten landen auf einem Handy, in einer separaten App oder in einem Sammelpostfach. Bis jemand reagiert, ist der Kunde oft schon weg.
Auf einem Gerät gefangen
WhatsApp-Chats hängen an einem Handy oder Konto — der Rest des Teams sieht sie nicht.
Ständiger App-Wechsel
WhatsApp hier, Microsoft Teams dort — jeder Wechsel kostet Zeit und Übersicht.
Ohne klare Zuständigkeit
Landet alles im selben Postfach, fühlt sich niemand verantwortlich. Antworten bleiben liegen.
So läuft eine WhatsApp-Anfrage mit WebChat
Eine Nachricht, ein Kanal, eine klare Zuständigkeit — die Antwort aus Microsoft Teams geht direkt zurück an WhatsApp.
WhatsApp · Kunde
Microsoft Teams · Kanal „Kundenservice"Die Antwort aus Microsoft Teams (@WebChat …) erscheint beim Kunden als normale WhatsApp-Nachricht — ohne dass Ihr Team WhatsApp öffnen muss. Das Routing entscheidet nach Kanal, Schlüsselwort oder Öffnungszeit, welches Team die Anfrage bekommt. Neugierig, wie das bei Ihnen aussieht? Direkt im Microsoft Marketplace ausprobieren.
Mit und ohne WebChat
❌ Ohne WebChat
- WhatsApp läuft auf einem privaten Handy
- Nur eine Person sieht die Chats
- Antworten dauern, Kunden springen ab
- Kundendaten in einer Fremd-App
✅ Mit WebChat
- WhatsApp direkt in Microsoft Teams
- Das ganze Team antwortet gemeinsam
- Sofort-Routing zum richtigen Kanal
- Daten im eigenen Microsoft-Tenant
In Minuten startklar
WebChat installieren Sie wie jede andere App aus dem Microsoft Marketplace — kein Server, kein Projekt, keine Entwickler.
Aus dem Marketplace installieren
WebChat aus dem Microsoft Marketplace in einen Microsoft Teams-Kanal holen.
WhatsApp verbinden
WhatsApp-Business-Nummer verknüpfen — auch Festnetz- oder Durchwahl-Nummern.
Antworten aus Microsoft Teams
Mit @WebChat antworten — fertig. Die Nachricht geht zurück an WhatsApp.
Was Ihr Team davon hat
WhatsApp in Echtzeit
Jede Nachricht sofort im richtigen Microsoft Teams-Kanal — ohne Verzögerung.
Intelligentes Routing
Anfragen automatisch zum richtigen Team — nach Nummer, Kanal oder Schlüsselwort.
Unbegrenzte Nutzer pro Kanal
Das ganze Team arbeitet mit — Pay per Channel, nicht pro Nutzer.
Login über Microsoft Entra
Kein neues Konto — SSO über Ihre bestehende Microsoft-365-Identität.
WhatsApp per Festnetz
Festnetz- oder Durchwahl-Nummern für WhatsApp Business werden unterstützt.
Daten im eigenen Tenant
Die Kundenkommunikation bleibt in Ihrer Microsoft-Umgebung — DSGVO-freundliche Architektur, Daten im eigenen Microsoft-Tenant.
Posteingang: Microsoft Teams
Nutzer pro Kanal
Setup aus dem Marketplace
Nicht nur WhatsApp — alle Kanäle in Microsoft Teams
Website-Widget, Instagram und TikTok laufen genauso zusammen in Microsoft Teams.
Häufige Fragen
Brauchen wir WhatsApp Business für WebChat?
Ja. WebChat verbindet Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit Microsoft Teams. Auch Festnetz- oder Durchwahl-Nummern werden unterstützt.
Müssen wir ein neues Tool lernen?
Nein. Ihr Team arbeitet weiter in Microsoft Teams. WebChat bringt WhatsApp dorthin — kein zusätzliches Postfach, kein Tool-Wechsel.
Wie schnell sind wir startklar?
Setup in Minuten aus dem Microsoft Marketplace: installieren, WhatsApp-Nummer verbinden, Routing festlegen, loslegen.
Was kostet WebChat?
Das Modell ist Pay per Channel: Sie zahlen pro verbundenem Kanal, mit unbegrenzten Nutzern, monatlich kündbar und direkt über den Microsoft Marketplace buchbar. Keine Kosten pro Nutzer.
Können mehrere Kollegen dieselbe WhatsApp-Nummer betreuen?
Ja. Ein Kanal, unbegrenzte Nutzer: das ganze Team sieht und beantwortet WhatsApp-Anfragen gemeinsam in Microsoft Teams — ganz ohne doppelte Antworten.
Wie sicher sind die Kundendaten?
Die Daten bleiben in Ihrem eigenen Microsoft-Tenant, der Login läuft über Microsoft Entra (SSO), und alle Zugriffe stehen in den Microsoft-Audit-Logs — DSGVO-freundliche Architektur mit Daten im eigenen Microsoft-Tenant, in Ihrer bestehenden Microsoft-365-Umgebung.
WhatsApp in Microsoft Teams — heute starten
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit Microsoft Teams und beantworten Sie jede Anfrage dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.
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Von inwebco GmbH · im Microsoft Marketplace erhältlich.