Recevoir et répondre à WhatsApp dans Microsoft Teams
Les messages WhatsApp Business dans votre canal Microsoft Teams
Les messages WhatsApp arrivent directement dans votre canal Microsoft Teams
Chaque demande WhatsApp Business apparaît en temps réel dans le bon canal Microsoft Teams. Votre équipe répond depuis Microsoft Teams — la réponse repart automatiquement vers WhatsApp. Pas de deuxième boîte de réception, pas de changement d'outil.
Pourquoi les demandes WhatsApp se perdent dans l'équipe
Les clients écrivent via WhatsApp — mais les messages atterrissent sur un mobile, dans une appli séparée ou dans une boîte partagée. Le temps que quelqu'un réagisse, le client est souvent déjà parti.
Prisonnier d'un appareil
Les échanges WhatsApp restent sur un mobile ou un compte — le reste de l'équipe ne les voit pas.
Changement d'appli permanent
WhatsApp d'un côté, Microsoft Teams de l'autre — chaque va-et-vient coûte du temps et de la clarté.
Sans responsabilité claire
Quand tout arrive dans la même boîte, personne ne se sent responsable. Les réponses traînent.
Une demande WhatsApp avec WebChat, étape par étape
Un message, un canal, une responsabilité claire — la réponse depuis Microsoft Teams repart directement vers WhatsApp.
WhatsApp · Client
Microsoft Teams · canal « Service client »La réponse depuis Microsoft Teams (@WebChat …) apparaît chez le client comme un message WhatsApp normal — sans que votre équipe n'ouvre WhatsApp. Le routage décide selon le canal, le mot-clé ou les horaires d'ouverture quelle équipe reçoit la demande. Curieux de voir ce que ça donne chez vous ? Essayez-le directement sur le Microsoft Marketplace.
Avec et sans WebChat
❌ Sans WebChat
- WhatsApp tourne sur un mobile privé
- Une seule personne voit les échanges
- Les réponses traînent, les clients partent
- Données clients dans une appli tierce
✅ Avec WebChat
- WhatsApp directement dans Microsoft Teams
- Toute l'équipe répond ensemble
- Routage instantané vers le bon canal
- Données dans votre propre tenant Microsoft
Opérationnel en quelques minutes
Vous installez WebChat comme n'importe quelle autre appli depuis le Microsoft Marketplace — pas de serveur, pas de projet, pas de développeurs.
Installer depuis le Marketplace
Ajoutez WebChat depuis le Microsoft Marketplace dans un canal Microsoft Teams.
Connecter WhatsApp
Reliez votre numéro WhatsApp Business — y compris les numéros fixes ou de poste.
Répondre depuis Microsoft Teams
Répondez avec @WebChat — c'est tout. Le message repart vers WhatsApp.
Ce que votre équipe y gagne
WhatsApp en temps réel
Chaque message aussitôt dans le bon canal Microsoft Teams — sans délai.
Routage intelligent
Les demandes vers la bonne équipe automatiquement — par numéro, canal ou mot-clé.
Utilisateurs illimités par canal
Toute l'équipe participe — Pay per Channel, pas par utilisateur.
Connexion via Microsoft Entra
Pas de nouveau compte — SSO via votre identité Microsoft 365 existante.
WhatsApp par ligne fixe
Les numéros fixes ou de poste pour WhatsApp Business sont pris en charge.
Données dans votre tenant
La communication client reste dans votre environnement Microsoft — architecture conforme au RGPD, données dans votre propre tenant Microsoft.
Boîte de réception : Microsoft Teams
Utilisateurs par canal
Installation depuis le Marketplace
Pas seulement WhatsApp — tous les canaux dans Microsoft Teams
Widget de site web, Instagram et TikTok convergent aussi dans Microsoft Teams.
Questions fréquentes
Avons-nous besoin de WhatsApp Business pour WebChat ?
Oui. WebChat relie votre numéro WhatsApp Business à Microsoft Teams. Les numéros fixes ou de poste sont également pris en charge.
Devons-nous apprendre un nouvel outil ?
Non. Votre équipe continue de travailler dans Microsoft Teams. WebChat y amène WhatsApp — pas de boîte de réception supplémentaire, pas de changement d'outil.
En combien de temps sommes-nous opérationnels ?
Installation en quelques minutes depuis le Microsoft Marketplace : installer, connecter le numéro WhatsApp, définir le routage, démarrer.
Combien coûte WebChat ?
Le modèle est Pay per Channel (paiement par canal) : vous payez par canal connecté, avec des utilisateurs illimités, résiliable au mois et réservable directement via le Microsoft Marketplace. Aucun coût par utilisateur.
Plusieurs collègues peuvent-ils gérer le même numéro WhatsApp ?
Oui. Un canal, des utilisateurs illimités : toute l'équipe voit et traite les demandes WhatsApp ensemble dans Microsoft Teams — sans réponses en double.
Les données clients sont-elles en sécurité ?
Les données restent dans votre propre tenant Microsoft, la connexion passe par Microsoft Entra (SSO), et tous les accès figurent dans les journaux d'audit Microsoft — architecture conforme au RGPD avec les données dans votre propre tenant Microsoft, dans votre environnement Microsoft 365 existant.
WhatsApp dans Microsoft Teams — démarrez aujourd'hui
Reliez votre numéro WhatsApp Business à Microsoft Teams et traitez chaque demande là où votre équipe travaille déjà.
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Par inwebco GmbH · disponible sur le Microsoft Marketplace.