WhatsApp para startups
WhatsApp para startups: atendimento ao cliente na equipa fundadora com o Microsoft Teams
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WhatsApp no Microsoft Teams
WhatsApp entra. Teams sai.
Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.
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| Nome | Jana Pohl |
| Número de telefone | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Por que usar o WhatsApp no Teams para startups
Quem é novo no mercado responde de forma rápida e personalizada. A equipa de fundadores trabalha em conjunto no canal do Teams, e o histórico permanece acessível mesmo em caso de mudanças na equipa.Acompanhar pessoalmente os primeiros clientesQuestões de integração: as respostas vêm de toda a equipa.Feedback: os comentários dos primeiros utilizadores permanecem acessíveis no histórico.Apoio aos primeiros utilizadores: nada se perde entre os fundadores.Transferir os interessados para a equipa de vendasPedido de demonstração: o fluxo «Hot Lead» regista os pedidos com interesse de compra.Pergunta sobre preços: o pedido é encaminhado para a equipa de vendas, com resposta no mesmo chat.Pedido de parceria: as conversas são coordenadas internamente e encaminhadas.Fazer com que o apoio cresça em simultâneoTicket a partir do chat: O Flow «Ticket de Suporte» transforma as mensagens em tarefas.Agendamento de chamada: O Flow «Agendar» regista os pedidos de agendamento.Encaminhamento para especialistas: a equipa permanece no Microsoft Teams.
Porquê o WhatsApp no Teams
Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa
Tempo real em vez de caixa de correio
Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.
A equipa certa responde
Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.
Sem respostas duplicadas
Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.
Cenários típicos do dia-a-dia: startups
Atender muitos clientes com poucas pessoas: as mensagens dos primeiros clientes chegam ao canal do Teams, a equipa fundadora distribui as respostas, e as funções de vendas e apoio ao cliente são integradas gradualmente através dos Flows, sem necessidade de mudar de ferramenta.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Proteção de dados
As suas conversas permanecem consigo
Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.
- Dados de chat no tenant Microsoft próprio
- As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
- Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
- Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros
O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.
Como começar
Ligar um número do WhatsApp: também é possível utilizar um número de telefone fixo ou uma extensão.Definir um canal no Teams: por exemplo, um canal para clientes e outro para potenciais clientes.Respostas: a sua equipa responde às mensagens diretamente no Microsoft Teams. A configuração básica demora menos de 10 minutos.Saiba mais: WhatsApp para o Microsoft Teams e preços.
Perguntas frequentes
Preciso de software adicional para utilizar o WhatsApp no Startup? Não. A sua equipa trabalha diretamente no Microsoft Teams.Vários membros da equipa podem responder em conjunto? Sim. As solicitações chegam ao canal comum do Teams e são distribuídas pela equipa.É possível encaminhar as solicitações automaticamente para o departamento de vendas? Sim, através do fluxo «Hot Lead», adaptado aos seus processos.A solução acompanha o crescimento da nossa equipa? Sim. É possível adicionar outros Flows, como «Tíquete de Suporte» ou «Marcar uma Reunião».Quanto tempo demora a configuração? A configuração básica fica pronta em menos de 10 minutos.
Bom saber