WhatsApp para o comércio eletrónico
Tratar pedidos de comércio eletrónico no Microsoft Teams
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WhatsApp no Microsoft Teams
WhatsApp entra. Teams sai.
Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.
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| Nome | Jana Pohl |
| Número de telefone | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Por que utilizar o WhatsApp no Teams para o comércio eletrónico
No dia-a-dia da loja, os clientes preferem enviar mensagens curtas pelo WhatsApp em vez de e-mails. No canal comum do Teams, toda a equipa vê todas as solicitações e responde utilizando modelos.Responder de forma centralizada a questões sobre encomendas e enviosEstado da encomenda: Onde está a minha encomenda? A equipa responde com modelos pré-definidos.Atraso na entrega: as questões são canalizadas para um único ponto.Alteração de morada: qualquer alteração antes do envio é registada no histórico.Processar devoluções e reclamações de forma estruturadaPedido de devolução: as imagens e as mensagens chegam diretamente ao canal do Teams.Danos durante o transporte: A equipa cria um ticket de apoio através de um fluxo do Power Automate.Troca: O cliente é mantido a par de tudo através do WhatsApp.Abordar aconselhamento de compra e questões relacionadas com o carrinho de comprasQuestões sobre tamanhos e materiais: as respostas são enviadas no mesmo histórico de chat.Comparação de produtos: as solicitações com intenção de compra são encaminhadas como «Hot Lead» para o departamento de vendas ou para o serviço de aconselhamento da loja.Disponibilidade e pedidos especiais: a equipa coordena-se internamente, de forma invisível para o cliente.
Porquê o WhatsApp no Teams
Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa
Tempo real em vez de caixa de correio
Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.
A equipa certa responde
Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.
Sem respostas duplicadas
Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.
Cenários típicos do dia-a-dia: comércio eletrónico
Desde o estado da encomenda até à devolução, todas as comunicações são centralizadas num único local: os clientes contactam através do WhatsApp, o apoio ao cliente responde no canal do Teams e, se necessário, os departamentos de expedição e vendas são envolvidos internamente. O histórico permanece acessível a todos os utilizadores autorizados.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Proteção de dados
As suas conversas permanecem consigo
Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.
- Dados de chat no tenant Microsoft próprio
- As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
- Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
- Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros
O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.
Como começar
Ligar um número do WhatsApp: também é possível utilizar um número de telefone fixo ou uma extensão.Definir canal do Teams: por exemplo, por loja, marca ou tema.Respostas: a vossa equipa de apoio ao cliente trata as mensagens diretamente no Microsoft Teams. A configuração básica demora menos de 10 minutos.Saiba mais: WhatsApp para o Microsoft Teams e preços.
Perguntas frequentes
Preciso de algum software adicional para utilizar o WhatsApp no apoio ao cliente da loja? Não. A sua equipa trabalha diretamente no Microsoft Teams.É possível que vários colaboradores processem pedidos em conjunto? Sim. Os pedidos chegam ao canal comum do Teams e são distribuídos pela equipa.É possível transformar automaticamente as questões relacionadas com encomendas em tickets? Sim, através de fluxos do Power Automate, como o fluxo «Support Ticket», adaptado à sua loja.Onde são guardadas as conversas? No seu próprio tenant da Microsoft, não no WebChat. A entrega é feita através da plataforma WhatsApp Business da Meta.Quanto tempo demora a configuração? A configuração básica fica pronta em menos de 10 minutos.
Bom saber