WhatsApp para instituições de ensino
Perguntas dos participantes e interessados diretamente no Microsoft Teams
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WhatsApp no Microsoft Teams
WhatsApp entra. Teams sai.
Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.
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| Nome | Jana Pohl |
| Número de telefone | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Por que utilizar o WhatsApp no Teams para instituições de ensino
Os interessados recebem respostas rápidas e a equipa mantém o controlo do canal.Perguntas sobre os cursos e inscriçõesInformações sobre os cursos: o canal de aconselhamento responde a perguntas sobre datas, locais e conteúdos.Ajuda na inscrição: as dúvidas são esclarecidas no chat.Entrevista de aconselhamento: registar e confirmar a data pretendida.Serviço aos participantesAlteração de sala ou horário: basta uma breve consulta no chat.Documentação: os documentos em falta serão solicitados ao longo do processo.Justificação de baixa por doença ou ausência: registo e encaminhamento interno.Interligar locais e áreas de especializaçãoUm canal por área de especialização, local ou programa evita respostas duplicadas.Consulta interna com os docentes sem que os participantes tenham acesso a essa informação.Transferência entre o departamento de vendas e a administração.
Porquê o WhatsApp no Teams
Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa
Tempo real em vez de caixa de correio
Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.
A equipa certa responde
Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.
Sem respostas duplicadas
Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.
Cenários típicos no dia-a-dia da educação
Desde a primeira pergunta sobre o curso até à inscrição, todas as comunicações são centralizadas num único local: os interessados entram em contacto, a administração responde no canal do Teams e, se necessário, os formadores e a equipa de vendas são consultados internamente. O histórico permanece acessível a todos os autorizados.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Vom Chat zum Lead
Jede Anfrage wird zum Lead, ohne doppelte Fragen
Name, E-Mail und Telefon kommen aus dem Startformular. Euer Agent nutzt sie direkt.
Wie können wir helfen?
Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant
Vom ersten Satz bis zum Vertrieb
Wie können wir helfen?
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Kunde füllt das Startformular aus und stellt seine Frage.
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Kunde füllt das Startformular aus und stellt seine Frage.
Wie können wir helfen?
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Der Agent legt den Lead im CRM an, mit den Formulardaten, ohne erneut zu fragen.
Schreibt derselbe Kontakt über denselben Kanal erneut, wird der bestehende Lead ergänzt statt ein neuer angelegt.
Die Gesprächszusammenfassung wird als Aktivität am Lead hinterlegt.
Heißer Lead? Der Agent übergibt an den Menschen und erwähnt das zuständige Teammitglied in Microsoft Teams.
Bewertung bleibt intern
Die Einstufung des Leads läuft im Hintergrund und wird am Lead gespeichert, nie dem Anfragenden angezeigt.
Häufige Fragen zu Leads aus dem Chat
WebChat para prestadores de serviços educativos: marcar uma primeira conversa
As solicitações de interessados e participantes enviadas pelo WhatsApp chegam diretamente ao Serviço de Orientação Académica, à Organização de Cursos ou à Administração no Microsoft Teams. Na primeira reunião, a equipa do WebChat mostra como configurar este sistema para as instituições de ensino.
Proteção de dados
As suas conversas permanecem consigo
Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.
- Dados de chat no tenant Microsoft próprio
- As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
- Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
- Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros
O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.
Como começar
Ligar um número do WhatsApp: também é possível utilizar um número de telefone fixo ou uma extensão.Definir canal do Teams: por exemplo, por área de atividade ou localização.Respostas: a equipa responde às mensagens diretamente no Microsoft Teams. A configuração básica demora menos de 10 minutos.Saiba mais: WhatsApp para o Microsoft Teams e preços.
Perguntas frequentes
Os interessados podem utilizar o número da escola já existente? O WhatsApp também pode ser utilizado com um número de telefone fixo ou uma extensão.Quem vê as mensagens? Todos os que são membros do respetivo canal do Teams. As autorizações provêm diretamente do Teams.Onde são guardadas as conversas? No próprio Microsoft Tenant, não no WebChat. A entrega é feita através da plataforma WhatsApp Business da Meta.Existem custos adicionais para mais colaboradores? Não. A cobrança é feita por canal, e cada canal tem um número ilimitado de utilizadores.Quanto tempo demora a configuração? A configuração básica demora menos de 10 minutos.
Bom saber