WhatsApp para empresas de gestão de imóveis
Empresas de gestão imobiliária: tratar as questões dos inquilinos no Microsoft Teams
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WhatsApp no Microsoft Teams
WhatsApp entra. Teams sai.
Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.
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| Nome | Jana Pohl |
| Número de telefone | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Por que utilizar o WhatsApp no Teams para empresas de gestão de condomínios
As notificações chegam diretamente com foto; a administração visualiza os pedidos e o histórico no canal.Notificação de danos com fotografiaDanos causados pela água ou avaria no aquecimento: notificação com fotografia, encaminhamento para o canal do zelador.Iluminação avariada na escadaria: fotografia e resposta.Pergunta sobre a marcação com o técnico: a resposta é dada pelo gestor do imóvel.Tratar as solicitações dos inquilinos de forma estruturadaCoordenação de horários para acesso ou leitura de contadores.Dúvida sobre a faturação: encaminhamento para a contabilidade através do canal.Reclamação: registo no chat, esclarecimento interno.Imóveis, equipas e prestadores de serviçosUm canal por imóvel ou região.Consulta interna com o porteiro ou o técnico.Substituição em caso de férias: o histórico está disponível para todos.
Porquê o WhatsApp no Teams
Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa
Tempo real em vez de caixa de correio
Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.
A equipa certa responde
Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.
Sem respostas duplicadas
Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.
Cenários típicos na administração
Os pedidos são atribuídos à equipa responsável, em vez de ficarem perdidos na caixa de correio comum: os inquilinos entram em contacto, o gestor do imóvel responde no canal do Teams e, se necessário, a contabilidade e o porteiro são envolvidos internamente.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Proteção de dados
As suas conversas permanecem consigo
Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.
- Dados de chat no tenant Microsoft próprio
- As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
- Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
- Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros
O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.
Como começar
Ligar um número do WhatsApp: também é possível utilizar um número de telefone fixo ou uma extensão.Definir canal do Teams: por exemplo, por imóvel ou região.Respostas: os seus gestores de imóveis tratam as mensagens diretamente no Microsoft Teams. A configuração básica fica pronta em menos de 10 minutos.Saiba mais: WhatsApp para o Microsoft Teams e preços.
Perguntas frequentes
Os inquilinos podem utilizar o número de escritório existente? O WhatsApp também pode ser utilizado com um número de telefone fixo ou uma extensão.Quem vê as mensagens? Todos os que são membros do respetivo canal do Teams. As autorizações provêm diretamente do Teams.Onde são guardadas as conversas? No próprio Microsoft Tenant, não no WebChat. A entrega é feita através da plataforma WhatsApp Business da Meta.Há custos adicionais para mais colaboradores? Não. A faturação é feita por canal, e cada canal tem um número ilimitado de utilizadores.Quanto tempo demora a configuração? A configuração básica fica pronta em menos de 10 minutos.
Bom saber