WhatsApp para agências de viagens
Tratar pedidos de viagem e questões relacionadas com reservas diretamente no Microsoft Teams
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WhatsApp no Microsoft Teams
WhatsApp entra. Teams sai.
Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.
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| Nome | Jana Pohl |
| Número de telefone | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Por que utilizar o WhatsApp no Teams para agências de viagens
Os viajantes escrevem enquanto estão em viagem, e a equipa mantém-se a par de tudo no canal.Responder rapidamente aos pedidos de viagemPedido de férias: o destino pretendido e o período são encaminhados para o consultor de viagens responsável.Viagem em grupo: esclarecer dúvidas sobre o número de participantes e as datas no mesmo chat.Acompanhamento da proposta: os pontos em aberto ficam registados no histórico.Marcar consultasMarcação na agência de viagens: registar e confirmar a hora pretendida.Alteração de horário: consulta no chat, coordenação com a equipa.Lembrete: a equipa entra em contacto antes da consulta.Perguntas antes e durante a viagemDocumentos de viagem: os documentos em falta são solicitados ao longo do processo.Questões sobre a reserva: a equipa responde utilizando modelos.Pedido de alteração: consulta interna sem que o cliente tenha conhecimento.
Porquê o WhatsApp no Teams
Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa
Tempo real em vez de caixa de correio
Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.
A equipa certa responde
Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.
Sem respostas duplicadas
Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.
Cenários típicos numa agência de viagens
Desde a ideia inicial até à reserva, as conversas convergem num único ponto: os viajantes entram em contacto, a equipa responde no canal do Teams e, se necessário, são chamados colegas internamente. Em caso de substituição ou mudança de turno, o histórico permanece compreensível para todos os autorizados.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Proteção de dados
As suas conversas permanecem consigo
Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.
- Dados de chat no tenant Microsoft próprio
- As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
- Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
- Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros
O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.
Como começar
Ligar um número do WhatsApp: também é possível utilizar um número de telefone fixo ou uma extensão.Definir canal do Teams: por exemplo, por filial ou tipo de viagem.Respostas: os seus consultores tratam das mensagens diretamente no Microsoft Teams. A configuração básica fica pronta em menos de 10 minutos.Saiba mais: WhatsApp para o Microsoft Teams e preços.
Perguntas frequentes
Os clientes podem utilizar o número comercial existente? O WhatsApp também pode ser utilizado com um número de telefone fixo ou uma extensão.Quem vê as mensagens? Todos os membros do respetivo canal do Teams. As autorizações provêm diretamente do Teams.Onde são guardadas as conversas? No seu próprio Microsoft Tenant, não no WebChat. A entrega é feita através da plataforma WhatsApp Business da Meta.Existem custos adicionais para mais colaboradores? Não. A faturação é feita por canal, e cada canal tem um número ilimitado de utilizadores.Quanto tempo demora a configuração? A configuração básica demora menos de 10 minutos.
Bom saber