WhatsApp para a beleza
Organizar marcações de tratamentos de beleza pelo WhatsApp no Microsoft Teams
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WhatsApp no Microsoft Teams
WhatsApp entra. Teams sai.
Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.
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| Nome | Jana Pohl |
| Número de telefone | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Por que utilizar o WhatsApp no Teams para salões de beleza
Os clientes gostam de marcar rapidamente por mensagem; a equipa analisa todas as solicitações em conjunto.Aceitar e confirmar marcaçõesPedido de marcação: registar o horário pretendido e confirmar no chat.Remarcação: contactar o cliente, coordenar com a equipa e confirmar o novo horário.Lembrete: enviar uma mensagem curta no dia anterior.Perguntas sobre tratamentosInformações sobre o tratamento: a equipa responde com modelos de texto.Preparação: Partilhar instruções antes da consulta no chat.Acompanhamento pós-tratamento: enviar orientações de cuidados após o tratamento.Dar as boas-vindas a novos clientesConsulta inicial: Dar as boas-vindas pessoalmente aos interessados através do WhatsApp.Pedido de vale-presente: Registar o pedido e encaminhá-lo internamente.Perguntas sobre os serviços: A equipa do estúdio responde em conjunto.
Porquê o WhatsApp no Teams
Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa
Tempo real em vez de caixa de correio
Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.
A equipa certa responde
Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.
Sem respostas duplicadas
Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.
Cenários típicos no dia-a-dia do estúdio
Os pedidos são encaminhados para o canal, em vez de para o telemóvel pessoal de uma colaboradora. A recepção e os profissionais responsáveis têm acesso ao mesmo histórico, os pedidos de marcação de consultas são coordenados em equipa e, em caso de doença ou férias, uma colega assume as funções sem qualquer interrupção.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Proteção de dados
As suas conversas permanecem consigo
Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.
- Dados de chat no tenant Microsoft próprio
- As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
- Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
- Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros
O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.
Como começar
Ligar um número do WhatsApp: também é possível utilizar um número de telefone fixo ou uma extensão.Definir canal do Teams: por exemplo, por localização ou área de tratamento.Respostas: a equipa do seu estúdio responde às mensagens diretamente no Microsoft Teams. A configuração básica fica pronta em menos de 10 minutos.Saiba mais: WhatsApp para o Microsoft Teams e preços.
Perguntas frequentes
Os clientes podem utilizar o número atual do estúdio? O WhatsApp também pode ser utilizado com um número de telefone fixo ou uma extensão.Quem vê as mensagens? Todos os membros do respetivo canal do Teams. As autorizações provêm diretamente do Teams.Onde são guardadas as conversas? No seu próprio Microsoft Tenant, não no WebChat. A entrega é feita através da plataforma WhatsApp Business da Meta.Existem custos adicionais para mais colaboradores? Não. A cobrança é feita por canal, e cada canal tem um número ilimitado de utilizadores.Quanto tempo demora a configuração? A configuração básica fica pronta em menos de 10 minutos.
Bom saber