Todas as mensagens do Instagram dos seus clientes são centralizadas no Microsoft Teams. A sua equipa vê e processa os pedidos como conversas normais do Teams, sem uma conta Instagram separada ou software adicional. Isto significa que tudo fica num único sistema, a visão geral é mantida e ninguém tem de alternar entre aplicações.
Um potencial cliente promissor no chat do site — e, de repente, desapareceu?
O WebChat identifica leads promissores e encaminha-os em tempo real para a equipa adequada do Microsoft Teams
Lead quente no chat do site — e de repente desaparece?
Em vez de um formulário e de andar a telefonar: o visitante escreve no chat do site — e o WebChat deteta leads quentes, marca-os e leva-os em tempo real para a equipa certa do Microsoft Teams. As suas vendas interagem de imediato, diretamente na conversa.
Lead quente
Widget de site
Vendas
Encaminhamento em tempo real
A velocidade ganha — por isso cada equipa de vendas precisa
78 %
dos clientes compram ao fornecedor que responde primeiro.
21×
mais qualificação ao responder em 5 em vez de 30 minutos.
35–50 %
das vendas vão para quem responde primeiro.
47 Std
é o tempo médio de resposta de uma empresa — é aí que está a sua oportunidade.
Fontes: Lead Response Management Study (MIT/InsideSales.com, Dr. James Oldroyd); Harvard Business Review «The Short Life of Online Sales Leads»; Lead Connect. Os valores variam consoante o setor e a origem do lead.
Imediato · sem TI
Responda diretamente do Microsoft Teams
Instale o WebChat a partir da área de apps do Microsoft Teams e incorpore um pequeno snippet no site — pronto. Os leads quentes aparecem no canal do Teams, as suas vendas respondem com «@WebChat …». Pronto em minutos, sem projeto de TI, sem contrato SaaS.
Expansão opcional
Chatbot de IA & deteção automática de leads
Se quiser também o chatbot de IA com deteção automática de leads quentes e transferência para o CRM, acrescente o Microsoft Foundry e o Power Automate — uma configuração única. A variante imediata também funciona totalmente sem isso.
O lead perde-se numa caixa partilhada — ou toca nas vendas
Hoje · tarde demais
- ✕O pedido de chat chega a uma caixa partilhada que ninguém verifica ativamente.
- ✕Ninguém é claramente responsável — o lead quente espera até desistir.
- ✕Quando responde, o interessado já comprou à concorrência.
Com WebChat
- ✓Os sinais de compra são detetados e o pedido é marcado como lead quente.
- ✓O lead chega em tempo real ao canal de vendas — com uma @-notificação.
- ✓Uma pessoa assume de imediato — histórico e contexto ficam no tenant.
Do sinal de compra ao canal de vendas — em segundos
Chat do siteInteresse de compra
WebChatDeteção de lead quente
Microsoft TeamsCanal de vendas
Power Automatepara o CRM
Routing
para o seu canal do Microsoft Teams
O WebChat deteta o sinal de compra, marca o lead como «Hot» e menciona a equipa de vendas (@Vendas) no canal. O chatbot de IA respondeu automaticamente às primeiras perguntas — uma pessoa desativa o bot com um clique e assume diretamente do Microsoft Teams.
Quem responde primeiro ganha — priorização clara para a sua equipa de vendas
Na venda B2B decide o tempo de resposta: quem reage primeiro a um pedido pronto para comprar ganha o negócio muito mais vezes. Mas a maioria dos pedidos é rotina — e ocupa exatamente o tempo que falta ao lead quente.
É exatamente aqui que o WebChat cria uma priorização clara: um chatbot de IA baseado num agente Microsoft Foundry responde automaticamente a perguntas padrão — com o seu conhecimento do CRM, tabela de preços e base de conhecimento. Mas assim que surge interesse de compra, a equipa de vendas é informada de imediato no canal do Microsoft Teams e assume a conversa sem falhas — com todo o contexto, sem o cliente ter de repetir nada.
O agente conhece as suas respostas
O chatbot de IA (Microsoft Foundry) responde a perguntas padrão 24 horas por dia — com o seu conhecimento do CRM, tabela de preços e base de conhecimento.
Sinal de compra = alerta imediato
Se o visitante mostra interesse de compra, o WebChat marca o lead como «Hot» e menciona a equipa de vendas diretamente no canal do Microsoft Teams.
Transferência sem falhas
Um clique desativa o bot, o account manager assume com todo o histórico — o cliente não tem de repetir nada.
Um agente especializado por canal de entrada — sob o seu controlo
Cada canal de entrada recebe o seu próprio agente de IA com o conhecimento e o tom certos — widget do site, WhatsApp ou Instagram. Cada resposta do bot fica sob supervisão controlada: vê tudo no canal do Microsoft Teams, intervém quando quiser ou desativa o bot. O agente trata das perguntas básicas — e está pronto para a sua receita.
Widget de siteAgente de vendas
supervisionado no Teams
WhatsAppAgente de suporte
supervisionado no Teams
InstagramAgente de marketing
supervisionado no TeamsEnriqueça a conversa com dados dos seus sistemas
Assim que um lead chega ao canal do Teams, o WebChat enriquece a conversa via Power Automate com dados dos seus sistemas — CRM, tickets, ERP. As vendas veem estado, potencial de receita e histórico num relance e iniciam a ação seguinte com um clique: criar um ticket, abrir uma oportunidade ou guardar um novo contacto.
Adaptive Card no canal do Teams: contexto do lead a partir de CRM, tickets e outros sistemas — com ações de um clique diretamente na conversa.
Nenhum lead fica para trás
01
Deteção de leads quentes
O interesse de compra no chat do site é detetado e marcado de forma visível — nenhum lead quente se perde.
02
De imediato nas vendas
O lead chega em tempo real ao canal certo do Teams — com uma @-menção ao responsável certo.
03
Direto para o CRM
O Power Automate cria o lead com o histórico no CRM — bem documentado, nada se perde.
Integrar. Detetar. Fechar.
- 1Adicionar o WebChat diretamente no Microsoft TeamsAdicione-o ao canal de vendas a partir da área de apps do Microsoft Teams.
- 2Incorporar o widget do site e definir os sinais de lead quente
- 3Encaminhamento para vendas + CRM opcional via Power Automate
- 4Responda de imediato com «@WebChat …» e feche
!
Pré-requisito
O Pay per Channel cobre a licença WebChat. A transferência automática para o CRM e a pré-qualificação por IA precisam ainda de Power Automate Premium e Azure pay-as-you-go.
FAQ & resolução de problemas
Como é que o WebChat deteta um lead quente?
Através de sinais definíveis no chat — como intenção de compra, quantidades ou urgência. Com a sua própria IA no tenant, a pré-qualificação pode ainda ser automatizada.
O que acontece se ninguém das vendas estiver online?
O lead permanece visível no canal — com regras de substituição e @-menção. Opcionalmente, a sua própria IA mantém a conversa até uma pessoa assumir.
O lead chega automaticamente ao CRM?
Sim — através do Power Automate o lead e o histórico são gravados no seu CRM ou nos seus sistemas. As Adaptive Cards mostram dados em direto no chat.
Quanto custa o WebChat?
Pay per Channel: paga-se por canal do Microsoft Teams, não por utilizador — agentes ilimitados por canal. Faturação através da Microsoft. Condições em webch.at/precos.
your chat, your team, your decision
POC gratuito de 7 dias com 25 canais — sem contrato SaaS. A partir do Microsoft Marketplace.
