WhatsApp voor kampen, parken en vakantieverblijven
Gastenverzoeken afhandelen in Microsoft Teams, van de boeking tot het vertrek
WhatsApp-Anfragen im richtigen Microsoft Teams-Kanal beantworten
Jede WhatsApp-Nachricht eurer Kundinnen und Kunden landet in Echtzeit im zuständigen Teams-Kanal. Support, Vertrieb oder Service antworten dort, wo sie ohnehin arbeiten – kein App-Wechsel, kein zweiter Login, keine zweite Inbox.
- Routing nach Abteilung, Region, Kampagne oder Produkt
- Betrieb auch mit Festnetznummer oder Durchwahl
- Click-to-Chat per wa.me-Link und QR-Code, z. B. auf Website, Visitenkarte oder Kampagne
Kostenlos starten: 7-Tage-POC mit 25 Kanälen oder 1 Testkanal 30 Tage im SaaS.
Zo werkt het
Van klantbericht naar antwoord in Teams
De klant schrijft
Via WhatsApp, Instagram, TikTok of in de chat op de website, helemaal zoals gewoonlijk.
De aanvraag komt in het juiste kanaal terecht
WebChat stuurt haar in realtime door naar het passende Teams-kanaal, bijvoorbeeld per campagne, product of regio.
Het team antwoordt in Teams
Het antwoord gaat automatisch terug naar de klant, zonder van app te wisselen.
Supportticket vanuit de chat
Uit het chatbericht wordt één een ticket
Uw medewerker registreert het verzoek en maakt het ticket direct aan in het ticketsysteem.
Opgave niet geverifieerd, klant meldt: login mislukt sinds vanochtend.
Aanmaken en Navragen
Opgave niet geverifieerd, klant meldt: login mislukt sinds vanochtend.
De klant beschrijft zijn probleem in de chat.
De klant beschrijft zijn probleem in de chat.
De agent maakt een ticket aan, met de formuliergegevens, duidelijk gemarkeerd als niet-geverifieerde klantopgave.
Opgave niet geverifieerd, klant meldt: login mislukt sinds vanochtend.
Later vraagt de klant naar de status: na een korte verificatie toont de medewerker alleen zijn eigen tickets.
Duidelijk gemarkeerd
Een door de medewerker aangemaakt ticket komt nooit over als een geverifieerde verklaring; de markering staat altijd vooraan in de beschrijving.
Opgave niet geverifieerd, klant meldt: login mislukt sinds vanochtend.
Veelgestelde Vragen vragen over supporttickets
Vragen van gasten op campings en in vakantieaccommodaties
Gasten stellen zelden vragen tijdens kantooruren: vóór aankomst, op de dag van aankomst en tijdens hun verblijf. WebChat bundelt deze berichten in één gezamenlijke inbox in Microsoft Teams.
- Aankomst en inchecken: routebeschrijving, aankomsttijd, sleuteloverdracht
- Boeking en staanplaats: beschikbaarheid, omboeking, extra diensten
- Tijdens het verblijf: storingen, uitrusting, informatie over het complex
- Na vertrek: vragen over de factuur en feedback van gasten
Jullie klantgegevens blijven in jullie Microsoft-tenant
WebChat voegt geen tweede platform toe aan jullie IT, maar maakt gebruik van wat jullie al in Microsoft 365 hebben geregeld: identiteiten, rechten, beleidsregels.
jullie chat, jullie team, jullie beslissingJullie bepalen zelf welke kanalen, gegevens en AI jullie gebruiken.
Opslag in jullie eigen tenant
Chat- en verwerkingsgegevens worden opgeslagen in jullie Microsoft-tenant, niet bij de aanbieder. Het pure transport van berichten via WhatsApp en Instagram wordt technisch verzorgd door Meta.
Aanmelding via Microsoft Entra ID
Single sign-on, identiteiten en rollen komen uit Microsoft – geen extra gebruikersdirectory, geen schaduwaccounts.
Rechten uit Microsoft Teams
Wie toegang heeft tot een Teams-kanaal, ziet de bijbehorende chats. Wie geen toegang heeft, ziet niets.
Automatisch offboarding
Als iemand het bedrijf verlaat, wordt de toegang via jullie bestaande Microsoft-processen beëindigd.
Microsoft-auditlogs
Traceerbaarheid en auditbestendigheid via de auditlogs van Microsoft.
Jullie AI, jullie beslissing
Optioneel eigen AI via Copilot Studio of Microsoft Foundry in jullie eigen tenant – zonder gegevens door te geven aan externe AI-systemen.
De implementatie verloopt via de Microsoft Marketplace en de IT-goedkeuring in het Teams Admin Center – geïntegreerd in jullie bestaande governance- en beveiligingsprocessen.
Welke systemen sluiten vakantiebedrijven aan?
Bedrijven in deze sector werken vaak met een boekings- en reserveringssysteem, een channelmanager, een kassasysteem en een contactbeheersysteem. Via Microsoft Power Platform kunnen gastgegevens uit deze systemen gericht in het gesprek worden weergegeven, zonder dat medewerkers van venster hoeven te wisselen.
De gegevens blijven in de eigen Microsoft-tenant. Dit vormt de basis om gastgegevens op een gegevensbezuinigende en AVG-conforme manier te verwerken.
WebChat voor kampen, parken en vakantieverblijven: een eerste gesprek afspreken
Hoe WhatsApp in Microsoft Teams in uw werkprocessen past, wordt aan de hand van een concreet voorbeeld in een kort gesprek uitgelegd. Maak een afspraak voor een kennismakingsgesprek
Per binnenkomend kanaal
Welk binnenkomend kanaal, welke afdeling?
Ondersteuning
Klacht afhandelen zonder van app te wisselen
Een klant meldt via WhatsApp een klacht. Het bericht verschijnt in realtime in het Support-Teams-kanaal en wordt daar zonder van app te wisselen afgehandeld.
Bekijk de demoMarketing
Campagneaanvraag komt in het marketingkanaal terecht
Een productvraag uit een Instagram-campagne verschijnt direct in het Marketing-Teams-kanaal.
Bekijk de demoVerkoop
Virale DM wordt een verkoopaanvraag
Na een virale TikTok stuurt een geïnteresseerde een DM; de aanvraag wordt zonder van platform te wisselen beantwoord in het Sales-Teams-kanaal.
Bekijk de demoVerkoop
Chataanvraag direct bij het verkoopteam
Een websitebezoeker start een chat via de widget; het verkoopteam antwoordt rechtstreeks vanuit Teams.
Bekijk de demo