WhatsApp pour les camps, les parcs et les hébergements de vacances
Gérer les demandes des clients, de la réservation au départ, dans Microsoft Teams
Répondre aux demandes WhatsApp dans le canal Microsoft Teams approprié
Chaque message WhatsApp de vos clients est acheminé en temps réel vers le canal Teams correspondant. Les équipes d’assistance, de vente ou de service client répondent depuis l’environnement dans lequel elles travaillent déjà : pas besoin de changer d’application, pas de connexion supplémentaire, pas de boîte de réception distincte.
- Acheminement par service, région, campagne ou produit
- Fonctionne également avec un numéro de téléphone fixe ou un numéro direct
- « Click-to-Chat » via un lien wa.me et un code QR, par exemple sur un site web, une carte de visite ou dans le cadre d’une campagne
Commencez gratuitement : POC de 7 jours avec 25 canaux ou 1 canal d’essai pendant 30 jours en mode SaaS.
Comment cela fonctionne
Du message client à la réponse dans Teams
Le client écrit
Par WhatsApp, Instagram, TikTok ou dans le chat sur le site web, comme d’habitude.
La demande arrive dans le bon canal
WebChat la transmet en temps réel au canal Teams adapté, par exemple selon la campagne, le produit ou la région.
L’équipe répond dans Teams
La réponse repart automatiquement vers le client, sans changer d’application.
Support-Ticket aus dem Chat
Aus der Chat-Nachricht wird ein Ticket
Euer Agent erfasst das Anliegen und legt das Ticket direkt im Ticketsystem an.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Anlegen und nachfragen
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Der Agent legt ein Ticket an, mit den Formulardaten, klar als unverifizierte Kundenangabe markiert.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Später fragt der Kunde nach dem Stand: nach kurzer Verifizierung zeigt der Agent nur seine eigenen Tickets.
Klar gekennzeichnet
Ein vom Agenten angelegtes Ticket wirkt nie wie eine geprüfte Aussage, die Kennzeichnung steht immer vorn in der Beschreibung.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Häufige Fragen zu Support-Tickets
Questions des clients dans le secteur du camping et des vacances
Les clients posent rarement des questions pendant les heures d'ouverture : avant leur arrivée, le jour de leur arrivée et au cours de leur séjour. WebChat regroupe ces messages dans une boîte de réception commune dans Microsoft Teams.
- Arrivée et enregistrement : itinéraire, heure d'arrivée, remise des clés
- Réservation et emplacement : disponibilité, modification de réservation, prestations supplémentaires
- Pendant le séjour : pannes, équipement, informations sur le site
- Après le départ : questions concernant la facture et commentaires des clients
Les données de vos clients restent dans votre tenant Microsoft
WebChat n'ajoute pas de deuxième plateforme à votre infrastructure informatique, mais utilise ce que vous avez déjà mis en place dans Microsoft 365 : identités, droits, politiques.
votre chat, votre équipe, votre décisionC’est vous qui décidez des canaux, des données et de l’AI.
Stockage dans votre propre tenant
Les données de chat et de traitement sont stockées dans votre tenant Microsoft, et non chez le fournisseur. Techniquement, c’est Meta qui se charge du simple transport des messages depuis WhatsApp et Instagram.
Connexion via Microsoft Entra ID
L'authentification unique, les identités et les rôles proviennent de Microsoft : pas de répertoire d'utilisateurs supplémentaire, pas de comptes fantômes.
Droits issus de Microsoft Teams
Toute personne ayant accès à un canal Teams peut voir les chats associés. Celle qui n'y a pas accès ne voit rien.
Départ automatique
Lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise, son accès est révoqué via vos processus Microsoft existants.
Journaux d’audit Microsoft
Traçabilité et conformité aux exigences d’audit grâce aux journaux d’audit de Microsoft.
Votre AI, votre décision
En option, utilisez votre propre AI via Copilot Studio ou Microsoft Foundry dans votre propre tenant – sans transfert vers des systèmes d’AI tiers.
Le déploiement s’effectue via le Microsoft Marketplace et la validation informatique dans le Centre d’administration de Teams – intégré à vos processus existants de gouvernance et de sécurité.
Quels sont les systèmes auxquels les établissements de vacances se connectent ?
Les entreprises de ce secteur utilisent souvent un système de réservation, un gestionnaire de canaux de distribution, une solution de caisse et un outil de gestion des contacts. Grâce à Microsoft Power Platform, les données des clients issues de ces systèmes peuvent être intégrées de manière ciblée dans la conversation, sans que les collaborateurs aient à changer de fenêtre.
Les données restent dans votre propre tenant Microsoft. Cela permet de traiter les données des clients dans le respect du principe de minimisation des données et de la conformité au RGPD.
WebChat pour les camps, les parcs et les hébergements de vacances : prendre rendez-vous pour un premier entretien
Une brève discussion illustrée par un exemple concret vous montre comment WhatsApp s'intègre à vos processus dans Microsoft Teams. Prendre rendez-vous pour un premier entretien
Nach Eingangskanal
Welcher Eingangskanal, welche Abteilung?
Support
Reklamation ohne App-Wechsel bearbeiten
Ein Kunde meldet per WhatsApp eine Reklamation. Die Nachricht erscheint in Echtzeit im Support-Teams-Kanal und wird dort ohne App-Wechsel bearbeitet.
Demo ansehenMarketing
Kampagnenanfrage landet im Marketing-Kanal
Eine Produktfrage aus einer Instagram-Kampagne erscheint direkt im Marketing-Teams-Kanal.
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Virale DM wird zur Vertriebsanfrage
Nach einem viralen TikTok schreibt ein Interessent eine DM; die Anfrage wird ohne Plattformwechsel im Sales-Teams-Kanal beantwortet.
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Chat-Anfrage direkt im Vertriebsteam
Ein Website-Besucher startet einen Chat über das Widget; das Vertriebsteam antwortet direkt aus Teams heraus.
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