WhatsApp para campamentos, parques y alojamientos vacacionales
Gestionar las consultas de los huéspedes, desde la reserva hasta la salida, en Microsoft Teams
Responder a las consultas de WhatsApp en el canal adecuado de Microsoft Teams
Cada mensaje de WhatsApp de vuestros clientes llega en tiempo real al canal correspondiente de Teams. Los equipos de asistencia, ventas o atención al cliente responden desde donde ya trabajan: sin cambiar de aplicación, sin tener que iniciar sesión por segunda vez y sin una segunda bandeja de entrada.
- Enrutamiento por departamento, región, campaña o producto
- Funciona también con números de teléfono fijo o extensiones
- «Click-to-Chat» mediante enlace wa.me y código QR, p. ej., en la página web, en tarjetas de visita o en campañas
Empieza gratis: prueba de concepto (POC) de 7 días con 25 canales o 1 canal de prueba durante 30 días en SaaS.
Así funciona
De la consulta del cliente a la respuesta en Teams
El cliente escribe
Por WhatsApp, Instagram, TikTok o en el chat del sitio web, como de costumbre.
La solicitud llega al canal correcto
WebChat la reenvía en tiempo real al canal de Teams adecuado, por ejemplo según campaña, producto o región.
El equipo responde en Teams
La respuesta vuelve automáticamente al cliente, sin cambiar de aplicación.
Ticket de asistencia desde el chat
A partir del mensaje del chat se crea un ticket
Vuestro agente registra la incidencia y crea el ticket directamente en el sistema de tickets.
Dato no verificado, el cliente informa: el inicio de sesión falla desde esta mañana.
Crear y Solicitar
Dato no verificado, el cliente informa: el inicio de sesión falla desde esta mañana.
El cliente describe su problema en el chat.
El cliente describe su problema en el chat.
El agente crea un ticket con los datos del formulario, claramente marcado como dato no verificado del cliente.
Dato no verificado, el cliente informa: el inicio de sesión falla desde esta mañana.
Más tarde, el cliente pregunta por el estado: tras una breve verificación, el agente solo muestra sus propios tickets.
Claramente etiquetado
Un ticket creado por el agente nunca parece una declaración verificada; la etiqueta siempre aparece al principio de la descripción.
Dato no verificado, el cliente informa: el inicio de sesión falla desde esta mañana.
Preguntas frecuentes Preguntas sobre los tickets de asistencia
Preguntas de los huéspedes en campings y alojamientos vacacionales
Los huéspedes rara vez preguntan en horario de oficina: antes de la llegada, el mismo día de la llegada y durante su estancia. WebChat agrupa estos mensajes en un buzón común en Microsoft Teams.
- Llegada y registro: cómo llegar, hora de llegada, entrega de llaves
- Reserva y plaza de aparcamiento: disponibilidad, cambios en la reserva, servicios adicionales
- Durante la estancia: averías, equipamiento, indicaciones sobre las instalaciones
- Tras la salida: consultas sobre la factura y comentarios de los huéspedes
Los datos de vuestros clientes permanecen en vuestro tenant de Microsoft
WebChat no introduce una segunda plataforma en vuestro entorno de TI, sino que utiliza lo que ya tenéis configurado en Microsoft 365: identidades, permisos y políticas.
Tu chat, tu equipo, tu decisiónVosotros decidís sobre los canales, los datos y la AI.
Almacenamiento en vuestro propio tenant
Los datos de chat y de procesamiento se almacenan en vuestro tenant de Microsoft, no en el del proveedor. Meta se encarga técnicamente del mero transporte de mensajes de WhatsApp e Instagram.
Inicio de sesión a través de Microsoft Entra ID
El inicio de sesión único, las identidades y los roles provienen de Microsoft: sin directorio de usuarios adicional, sin cuentas paralelas.
Permisos de Microsoft Teams
Quien tenga acceso a un canal de Teams verá los chats correspondientes. Quien no lo tenga, no verá nada.
Baja automática
Si alguien abandona la empresa, el acceso finaliza a través de vuestros procesos existentes de Microsoft.
Registros de auditoría de Microsoft
Trazabilidad y seguridad de auditoría a través de los registros de auditoría de Microsoft.
Vuestra AI, vuestra decisión
Opcionalmente, podéis utilizar vuestra propia AI a través de Copilot Studio o Microsoft Foundry en vuestro propio tenant, sin transferir datos a sistemas de AI externos.
La implementación se lleva a cabo a través de Microsoft Marketplace y la autorización de TI en el Centro de administración de Teams, integrada en vuestros procesos existentes de gobernanza y seguridad.
¿A qué sistemas se conectan los establecimientos turísticos?
Las empresas de este sector suelen trabajar con un sistema de reservas, un gestor de canales, una solución de caja registradora y un sistema de gestión de contactos. A través de Microsoft Power Platform, los datos de los huéspedes de estos sistemas pueden mostrarse de forma específica durante la conversación, sin que los empleados tengan que cambiar de ventana.
Los datos permanecen en el propio tenant de Microsoft. Esto sienta las bases para tratar los datos de los huéspedes de forma que se minimice el uso de datos y se cumpla con el RGPD.
WebChat para campamentos, parques y alojamientos vacacionales: concertar una primera cita
Una breve conversación con un ejemplo concreto ilustra cómo WhatsApp se integra en tus procesos de trabajo a través de Microsoft Teams. Concertar una primera cita
Por canal de entrada
¿Qué canal de entrada, qué departamento?
Soporte
Gestionar una reclamación sin cambiar de aplicación
Un cliente comunica una reclamación por WhatsApp. El mensaje aparece en tiempo real en el canal de Teams de soporte y se gestiona allí sin cambiar de aplicación.
Ver la demoMarketing
La consulta de una campaña llega al canal de marketing
Una pregunta sobre un producto de una campaña de Instagram aparece directamente en el canal de Teams de marketing.
Ver la demoVentas
Un DM viral se convierte en una consulta de ventas
Tras un TikTok viral, un interesado escribe un DM; la solicitud se responde sin cambiar de plataforma en el canal de Teams de Ventas.
Ver la demoVentas
Consulta de chat directamente en el equipo de ventas
Un visitante del sitio web inicia un chat a través del widget; el equipo de ventas responde directamente desde Teams.
Ver la demo