WhatsApp per campi estivi, parchi e alloggi per le vacanze
Gestire le richieste degli ospiti, dalla prenotazione alla partenza, in Microsoft Teams
WhatsApp-Anfragen im richtigen Microsoft Teams-Kanal beantworten
Jede WhatsApp-Nachricht eurer Kundinnen und Kunden landet in Echtzeit im zuständigen Teams-Kanal. Support, Vertrieb oder Service antworten dort, wo sie ohnehin arbeiten – kein App-Wechsel, kein zweiter Login, keine zweite Inbox.
- Routing nach Abteilung, Region, Kampagne oder Produkt
- Betrieb auch mit Festnetznummer oder Durchwahl
- Click-to-Chat per wa.me-Link und QR-Code, z. B. auf Website, Visitenkarte oder Kampagne
Kostenlos starten: 7-Tage-POC mit 25 Kanälen oder 1 Testkanal 30 Tage im SaaS.
Come funziona
Dal messaggio del cliente alla risposta in Teams
Il cliente scrive
Tramite WhatsApp, Instagram, TikTok o nella chat sul sito web, come di consueto.
La richiesta arriva nel canale giusto
WebChat la inoltra in tempo reale al canale Teams adatto, ad esempio per campagna, prodotto o regione.
Il team risponde in Teams
La risposta torna automaticamente al cliente, senza cambiare app.
Support-Ticket aus dem Chat
Aus der Chat-Nachricht wird ein Ticket
Euer Agent erfasst das Anliegen und legt das Ticket direkt im Ticketsystem an.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Anlegen und nachfragen
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Der Agent legt ein Ticket an, mit den Formulardaten, klar als unverifizierte Kundenangabe markiert.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Später fragt der Kunde nach dem Stand: nach kurzer Verifizierung zeigt der Agent nur seine eigenen Tickets.
Klar gekennzeichnet
Ein vom Agenten angelegtes Ticket wirkt nie wie eine geprüfte Aussage, die Kennzeichnung steht immer vorn in der Beschreibung.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Häufige Fragen zu Support-Tickets
Domande degli ospiti nei campeggi e nelle strutture ricettive
Gli ospiti raramente inviano richieste durante l'orario di ufficio: prima dell'arrivo, il giorno dell'arrivo e nel corso del soggiorno. WebChat raggruppa questi messaggi in un'unica casella di posta in Microsoft Teams.
- Arrivo e check-in: indicazioni stradali, orario di arrivo, consegna delle chiavi
- Prenotazione e piazzola: disponibilità, modifica della prenotazione, servizi aggiuntivi
- Durante il soggiorno: guasti, dotazioni, informazioni sulla struttura
- Dopo la partenza: domande relative alla fattura e feedback degli ospiti
I dati dei vostri clienti rimangono nel vostro tenant Microsoft
WebChat non introduce una seconda piattaforma nel vostro sistema IT, ma utilizza ciò che avete già configurato in Microsoft 365: identità, autorizzazioni, criteri.
la vostra chat, il vostro team, la vostra decisioneSiete voi a decidere su canali, dati e AI.
Archiviazione nel vostro tenant
I dati delle chat e di elaborazione risiedono nel vostro tenant Microsoft, non presso il fornitore. Il semplice trasporto dei messaggi da WhatsApp e Instagram è gestito tecnicamente da Meta.
Accesso tramite Microsoft Entra ID
Single Sign-on, identità e ruoli provengono da Microsoft: nessuna directory utenti aggiuntiva, nessun account ombra.
Autorizzazioni da Microsoft Teams
Chi ha accesso a un canale di Teams vede le chat associate. Chi non ce l’ha, non vede nulla.
Offboarding automatico
Se qualcuno lascia l’azienda, l’accesso viene interrotto tramite i vostri processi Microsoft esistenti.
Log di audit di Microsoft
Tracciabilità e sicurezza di revisione tramite i log di audit di Microsoft.
La vostra AI, la vostra decisione
Opzionalmente, potete utilizzare la vostra AI tramite Copilot Studio o Microsoft Foundry nel vostro tenant, senza trasmissione a sistemi di AI di terze parti.
L’implementazione avviene tramite Microsoft Marketplace e l’approvazione IT nel Centro di amministrazione di Teams, integrata nei vostri processi esistenti di governance e sicurezza.
Quali sistemi collegano le strutture ricettive
Le aziende di questo settore utilizzano spesso un sistema di prenotazione, un channel manager, una soluzione di cassa e uno strumento di gestione dei contatti. Grazie a Microsoft Power Platform, è possibile integrare in modo mirato i dati degli ospiti provenienti da questi sistemi nella conversazione, senza che i collaboratori debbano cambiare finestra.
I dati rimangono all’interno del proprio tenant Microsoft. Ciò costituisce la base per il trattamento dei dati degli ospiti nel rispetto dei principi di minimizzazione dei dati e in conformità con il GDPR.
WebChat per campi estivi, parchi e alloggi per le vacanze: fissare un primo colloquio
Una breve conversazione, basata su un esempio concreto, illustra come WhatsApp si integri nei vostri processi all’interno di Microsoft Teams. Fissare un primo colloquio
Per canale di ingresso
Quale canale di ingresso, quale reparto?
Supporto
Gestire un reclamo senza cambiare app
Un cliente segnala un reclamo tramite WhatsApp. Il messaggio compare in tempo reale nel canale Teams del supporto e viene gestito lì senza cambiare app.
Guarda la demoMarketing
La richiesta della campagna arriva nel canale Marketing
Una domanda sul prodotto da una campagna Instagram compare direttamente nel canale Teams del marketing.
Guarda la demoVendite
Un DM virale diventa una richiesta di vendita
Dopo un TikTok virale un interessato scrive un DM; la richiesta riceve risposta nel canale Teams delle vendite senza cambiare piattaforma.
Guarda la demoVendite
Richiesta in chat direttamente al team vendite
Un visitatore del sito web avvia una chat tramite il widget; il team vendite risponde direttamente da Teams.
Guarda la demo