WhatsApp für Camps, Parks und Ferienunterkünfte
Gästeanfragen von der Buchung bis zur Abreise in Microsoft Teams bearbeiten
WhatsApp-Anfragen im richtigen Microsoft Teams-Kanal beantworten
Jede WhatsApp-Nachricht eurer Kundinnen und Kunden landet in Echtzeit im zuständigen Teams-Kanal. Support, Vertrieb oder Service antworten dort, wo sie ohnehin arbeiten – kein App-Wechsel, kein zweiter Login, keine zweite Inbox.
- Routing nach Abteilung, Region, Kampagne oder Produkt
- Betrieb auch mit Festnetznummer oder Durchwahl
- Click-to-Chat per wa.me-Link und QR-Code, z. B. auf Website, Visitenkarte oder Kampagne
Kostenlos starten: 7-Tage-POC mit 25 Kanälen oder 1 Testkanal 30 Tage im SaaS.
So funktioniert es
Von der Kundennachricht zur Antwort in Teams
Der Kunde schreibt
Per WhatsApp, Instagram, TikTok oder im Chat auf der Website, ganz wie gewohnt.
Die Anfrage landet im richtigen Kanal
WebChat leitet sie in Echtzeit an den passenden Teams-Kanal weiter, etwa nach Kampagne, Produkt oder Region.
Das Team antwortet in Teams
Die Antwort geht automatisch an den Kunden zurück, ohne App-Wechsel.
Support-Ticket aus dem Chat
Aus der Chat-Nachricht wird ein Ticket
Euer Agent erfasst das Anliegen und legt das Ticket direkt im Ticketsystem an.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Anlegen und nachfragen
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Der Agent legt ein Ticket an, mit den Formulardaten, klar als unverifizierte Kundenangabe markiert.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Später fragt der Kunde nach dem Stand: nach kurzer Verifizierung zeigt der Agent nur seine eigenen Tickets.
Klar gekennzeichnet
Ein vom Agenten angelegtes Ticket wirkt nie wie eine geprüfte Aussage, die Kennzeichnung steht immer vorn in der Beschreibung.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Häufige Fragen zu Support-Tickets
Gästefragen im Camping- und Ferienbetrieb
Gäste fragen selten zu den Bürozeiten: vor der Anreise, am Anreisetag und mitten im Aufenthalt. WebChat bündelt diese Nachrichten in einem gemeinsamen Postfach in Microsoft Teams.
- Anreise und Check-in: Wegbeschreibung, Ankunftszeit, Schlüsselübergabe
- Buchung und Stellplatz: Verfügbarkeit, Umbuchung, Zusatzleistungen
- Während des Aufenthalts: Störungen, Ausstattung, Hinweise zur Anlage
- Nach der Abreise: Rückfragen zur Rechnung und Rückmeldungen der Gäste
Eure Kundendaten bleiben in eurem Microsoft-Tenant
WebChat bringt keine zweite Plattform in eure IT, sondern nutzt, was ihr in Microsoft 365 bereits geregelt habt: Identitäten, Rechte, Richtlinien.
your chat, your team, your decisionIhr entscheidet über Kanäle, Daten und KI.
Speicherung im eigenen Tenant
Chat- und Verarbeitungsdaten liegen in eurem Microsoft-Tenant, nicht beim Anbieter. Den reinen Nachrichtentransport von WhatsApp und Instagram übernimmt technisch Meta.
Anmeldung über Microsoft Entra ID
Single Sign-on, Identitäten und Rollen kommen aus Microsoft – kein zusätzliches Benutzerverzeichnis, keine Schattenkonten.
Rechte aus Microsoft Teams
Wer Zugriff auf einen Teams-Kanal hat, sieht die zugehörigen Chats. Wer keinen hat, sieht nichts.
Offboarding automatisch
Verlässt jemand das Unternehmen, endet der Zugriff über eure bestehenden Microsoft-Prozesse.
Microsoft Audit Logs
Nachvollziehbarkeit und Revisionssicherheit über die Audit Logs von Microsoft.
Eure KI, eure Entscheidung
Optional eigene KI über Copilot Studio oder Microsoft Foundry im eigenen Tenant – ohne Weitergabe an fremde KI-Systeme.
Die Einführung läuft über den Microsoft Marketplace und die IT-Freigabe im Teams Admin Center – eingebettet in eure bestehenden Governance- und Security-Prozesse.
Welche Systeme Ferienbetriebe anbinden
Betriebe dieser Branche arbeiten häufig mit einem Buchungs- und Reservierungssystem, einem Channel-Manager, einer Kassenlösung und einer Kontaktverwaltung. Über Microsoft Power Platform lassen sich Gästedaten aus diesen Systemen gezielt in die Unterhaltung einblenden, ohne dass Mitarbeitende das Fenster wechseln.
Die Daten bleiben im eigenen Microsoft-Tenant. Das schafft die Grundlage, Gästedaten datensparsam und DSGVO-konform zu verarbeiten.
WebChat für Camps, Parks und Ferienunterkünfte: Erstgespräch vereinbaren
Wie sich WhatsApp in Microsoft Teams in Ihre Abläufe einfügt, zeigt ein kurzes Gespräch am konkreten Beispiel. Erstgespräch vereinbaren
Nach Eingangskanal
Welcher Eingangskanal, welche Abteilung?
Support
Reklamation ohne App-Wechsel bearbeiten
Ein Kunde meldet per WhatsApp eine Reklamation. Die Nachricht erscheint in Echtzeit im Support-Teams-Kanal und wird dort ohne App-Wechsel bearbeitet.
Demo ansehenMarketing
Kampagnenanfrage landet im Marketing-Kanal
Eine Produktfrage aus einer Instagram-Kampagne erscheint direkt im Marketing-Teams-Kanal.
Demo ansehenVertrieb
Virale DM wird zur Vertriebsanfrage
Nach einem viralen TikTok schreibt ein Interessent eine DM; die Anfrage wird ohne Plattformwechsel im Sales-Teams-Kanal beantwortet.
Demo ansehenVertrieb
Chat-Anfrage direkt im Vertriebsteam
Ein Website-Besucher startet einen Chat über das Widget; das Vertriebsteam antwortet direkt aus Teams heraus.
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