Notre application MS Teams permet de recevoir et de répondre aux demandes des clients directement au sein de Microsoft Teams. Elle s'intègre de manière transparente avec les plateformes de messagerie courantes comme WhatsApp ou les widgets WebChat, de sorte que les équipes des clients finaux peuvent gérer directement leurs demandes de clients à partir de différents canaux de communication dans leur environnement de travail habituel MS Teams. Le WebChat permet d'utiliser les déclencheurs et actions standard de Power Platform. Il est par exemple possible d'enrichir les Adaptive Cards avec des données CRM, de billetterie ou de boutique, d'intégrer facilement l'AI et d'autres workflows afin de pouvoir fournir directement toutes les informations pertinentes aux collaborateurs. Le processus d'onboarding est rapide et simple, de sorte que les entreprises peuvent profiter immédiatement de l'intégration. La solution est intuitive et conviviale, ce qui rend le processus de vente plus efficace et plus fluide.

MARGE & LIZENZ

Mise à disposition d'une offre CSP via le réseau de partenaires Microsoft
Nous élaborons une offre de partenariat CSP adaptée à votre mandant CSP souhaité. Le WebChat est disponible dans tous les pays où l'option « Taxes payées uniquement par Microsoft » est proposée.

Si vous utilisez déjà votre propre solution de marketplace, nous pouvons exploiter nos intégrations existantes avec des plateformes courantes telles qu’AppDirect. Vous utilisez une autre solution ? Pas de problème ! Contactez-nous et nous développerons un modèle de licence personnalisé, avec les workflows correspondants, qui s’intégrera parfaitement à votre solution de marketplace.

Modèle de licence

Nous proposons des licences mensuelles ainsi que des options de facturation annuelle.

Les entreprises ont la possibilité d'attribuer des paquets de licences (de 1 à 100 canaux) à différents utilisateurs pour créer des liens WebChat.

Ce produit offre un potentiel de croissance considérable au sein d'un tenant. Le WebChat propose une solution unique, en constante évolution, qui aide vos clients à répondre aux besoins d'un tenant en pleine expansion.

Une approche ciblée et une efficacité maximale dès la première étape
Le client commence par s’adresser de manière ciblée à des services spécifiques, créant ainsi des possibilités de communication sur mesure pour ses visiteurs et ses clients.

À l’étape suivante, les équipes d’assistance bénéficient d’une intégration transparente dans Microsoft Teams. Cela leur permet de continuer à travailler dans leur environnement habituel, ce qui non seulement améliore l’efficacité, mais allège également la charge de travail des collaborateurs et favorise la réussite du client.

Optimisation des services et de l’expérience client
De nouveaux canaux de communication peuvent être ajoutés de manière flexible afin de prendre en charge des services spécifiques et d’améliorer l’expérience client. Les visiteurs bénéficient notamment d’une aide rapide pour les services nécessitant un accompagnement approfondi, ce qui augmente considérablement le taux de conversion de vos clients.

Évolutif et extensible de manière flexible
Les solutions efficaces au niveau des services peuvent être facilement étendues à des gammes de produits entières, voire à des produits individuels. La mise à disposition des interlocuteurs adéquats et de réponses précises génère des résultats significatifs. Grâce à cette évolutivité flexible, les chats nécessitant un accompagnement approfondi peuvent être développés de manière ciblée afin d’augmenter encore davantage le taux de conversion.

Campagnes efficaces grâce à l’intégration marketing
Les équipes marketing peuvent relier directement des canaux spécifiques à des pages de destination. Cela permet un ciblage efficace, une collaboration fluide et un retour d’information précieux pour les membres concernés de l’équipe – un facteur décisif pour le succès de vos campagnes.

Déploiement à l’échelle mondiale grâce au multilinguisme
Une stratégie de communication bien établie doit pouvoir être déployée à l’échellemondiale. L’ajout aisé de langues supplémentaires vous permet de conquérir de nouveaux marchés sans faire de compromis sur l’efficacité ou la qualité.

Des solutions dédiées aux équipes commerciales
Leséquipes commercialesbénéficient de canaux de communication spécialisés qui s’intègrent de manière transparente aux plateformes B2B et aux flux de travail existants. Cela garantit un processus de vente fluide et efficace, qui augmente considérablement la productivité et la réussite.

Matériaux pour le CSP

AI & CONSOMMATION

L'intégration de Power Platform ouvre de nombreuses possibilités d'intégrer une AI - que ce soit via Copilot Studio avec des agents, Azure AI directement ou d'autres modèles.

Cette extension entraîne une augmentation de la consommation (Consumption) du tenant concerné. L'AI permet non seulement de modérer les conversations, mais aussi d'enrichir les données provenant de systèmes externes. Il est ainsi possible de créer des tâches complexes et des flux de travail flexibles, qui peuvent par exemple être mis à disposition des conseillers sous forme de cartes adaptatives ou être directement déclenchés par l'AI. En outre, le WebChat peut être utilisé comme formulaire de prospection.

Les actions générées par Power Automate transmettent efficacement les informations obtenues à des systèmes en aval, où elles peuvent être traitées en conséquence.

SALES CYCLE

Mise à disposition d'une offre CSP via le réseau de partenaires Microsoft.
Nous établissons une offre de partenaire CSP appropriée pour le client CSP que vous souhaitez. Le WebChat est disponible dans tous les pays où l'option "Taxes payées par Microsoft uniquement" est mise à disposition.

Si vous utilisez déjà votre propre solution Marketplace, nous pouvons utiliser nos intégrations existantes avec des plateformes courantes comme AppDirect. Vous utilisez une autre solution ? Pas de problème ! Contactez-nous et nous développerons un modèle de licence personnalisé avec les workflows correspondants, qui pourra être intégré de manière transparente dans votre solution Marketplace.

Aperçu du produit
Le produit est auto-explicatif et offre au client final un aperçu clair des fonctions du WebChat dès le premier coup d'œil. Dès le premier entretien, le client peut voir comment il peut utiliser le widget de chat et, par exemple, des connexions comme WhatsApp dans son entreprise pour améliorer la communication et la rendre plus efficace.

Stratégie de vente
L'équipe de vente doit aborder le client avec une preuve de concept (PoC). Cela permet au client de tester la solution dans un scénario réduit mais réel avant de prendre la décision d'une implémentation complète. Le PoC doit viser à montrer au client un avantage clair et à lui faire comprendre comment la solution peut optimiser ses processus de communication.

Vision à long terme
Une fois le PoC réussi, le client peut profiter de cette solution évolutive qui évolue en fonction des besoins de son entreprise. Montrer sa vision de la manière dont le WebChat peut améliorer et simplifier sa communication, non seulement à court terme, mais aussi à long terme. Les possibilités d'extension et les fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration dans d'autres canaux ou l'automatisation des processus doivent également être abordées.

POTENTIEL DE CROISSANCE ET DE MISE À L'ÉCHELLE

Le produit offre un potentiel de croissance considérable au sein d'un tenant. Le WebChat offre une solution unique, en constante évolution, qui aide vos clients à répondre aux besoins d'un tenant en pleine croissance.

Approche ciblée et efficacité maximale dès la première étape
Le client commence par s'adresser de manière ciblée à certains services et crée ainsi des possibilités de communication sur mesure pour ses visiteurs et clients.

Au niveau suivant, les équipes d'assistance bénéficient d'une intégration transparente dans Microsoft Teams. Elles peuvent ainsi continuer à agir dans leur environnement de travail habituel, ce qui augmente non seulement l'efficacité, mais soulage aussi les collaborateurs et favorise le succès du client.

Optimisation des services et de l'expérience client
De nouveaux canaux de communication peuvent être ajoutés de manière flexible afin de soutenir des services spécifiques et d'améliorer l'expérience client. En particulier pour les services nécessitant des conseils, les visiteurs bénéficient d'une aide rapide, ce qui à son tour augmente considérablement le taux de conclusion de vos clients.

Flexible, évolutif et extensible
Les solutions réussies au niveau des services peuvent être facilement étendues à des groupes de produits entiers ou même à des produits individuels. La mise à disposition des bons interlocuteurs et de réponses précises permet d'obtenir des succès considérables. Grâce à l'évolutivité flexible, les chats nécessitant beaucoup de conseils peuvent être étendus de manière ciblée afin d'augmenter encore le taux de conclusion.

Des campagnes efficaces avec l'intégration du marketing
Les équipes marketing peuvent relier directement des canaux spécifiques à des pages d'atterrissage. Cela permet un ciblage efficace, une collaboration transparente et un retour d'information précieux pour les membres de l'équipe appropriés - un facteur décisif pour le succès de vos campagnes.

Évoluer à l'échelle mondiale grâce au multilinguisme
Une stratégie de communication bien établie doit être mise à l'échelle à l'échelle mondiale. En ajoutant facilement des langues supplémentaires, vous vous ouvrez à de nouveaux marchés sans faire de compromis sur l'efficacité ou la qualité.

Solutions dédiées pour les équipes de vente
Les équipes de vente bénéficient de canaux de communication spécialisés qui s'intègrent parfaitement aux plateformes B2B et aux flux de travail existants. Cela garantit un processus de vente fluide et efficace qui augmente considérablement la productivité et le succès.