WhatsApp pour le commerce de gros

Répondre aux questions concernant le statut des commandes, la livraison et les réclamations dans la boîte de réception Teams

WhatsApp → Microsoft Teams

Jede WhatsApp-Anfrage landet in Echtzeit im definierten Microsoft-Teams-Kanal. Keine separate Inbox. Kein zweiter Login. Kein neues Tool.

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Comment démarrer

En trois étapes vers la première réponse

La base est en place en moins de 10 minutes. Également avec un numéro de téléphone fixe ou un numéro de poste.

  1. Récupérer WebChat depuis le Marketplace

    Comme n’importe quelle autre application Teams, directement dans un canal.

  2. Envoyer un message dans l’onglet LiveTest

    Remplir le formulaire et envoyer le premier message.

  3. Répondre dans Teams avec @webchat

    La réponse repart vers le client, c’est tout.

Mise en place de WhatsApp    Installation    Tester

Eskalation an den Menschen

Die KI weiß, wann sie übergeben muss

Bei einer Beschwerde oder einem heiklen Anliegen tritt der Chatbot zurück, euer Team übernimmt in Microsoft Teams.

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Sechs Schritte

So läuft die Übergabe

Schritt 1/6

Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

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Schritt 1/6

Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 2/6

Eine verärgerte Nachricht löst die Übergabe aus.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 3/6

Die fest hinterlegte Übergabemeldung geht an den Kunden.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
✦T
Ich verbinde Sie mit unserem Team.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 4/6

Der Chatbot pausiert für diese Konversation.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
✦T
Ich verbinde Sie mit unserem Team.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot pausiert

Für diese Konversation antwortet nur euer Team.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 5/6

Das Team wird im Kanal erwähnt und erinnert.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
✦T
Ich verbinde Sie mit unserem Team.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot pausiert

Für diese Konversation antwortet nur euer Team.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.
Erinnerung: noch keine Rückmeldung im Kanal.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 6/6

Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
✦T
Ich verbinde Sie mit unserem Team.
T
Guten Tag, ich übernehme ab hier und schaue mir den Fall direkt an.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.
T
@webchat Guten Tag, ich übernehme ab hier und schaue mir den Fall direkt an.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 6/6

Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
✦T
Ich verbinde Sie mit unserem Team.
T
Guten Tag, ich übernehme ab hier und schaue mir den Fall direkt an.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.
T
@webchat Guten Tag, ich übernehme ab hier und schaue mir den Fall direkt an.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Eure Regeln

Ihr bestimmt die Regeln

Ihr bestimmt, wann eskaliert wird
Wann eskaliert wird, in den Agenten-Instruktionen.
Fester Text statt KI-Formulierung
Übergabemeldung an den Kunden, fester Text statt KI-Formulierung.
Erinnerung bei Stille
Erinnerungsintervall, falls niemand antwortet.
Wieder aktivierbar
Chatbot je Konversation wieder aktivierbar.
Drei Modi

Chatbot, Moderation oder manuell

Eskalation ergänzt die drei Modi: Auch ein vollautomatischer Chatbot gibt ab, wenn es darauf ankommt.

ChatbotModerationManuell
  • Chatbot antwortet eigenständig, solange keine Eskalationsregel greift.
  • Moderation ein Mensch bestätigt jede Antwort, bevor sie geht.
  • Manuell das Team antwortet ohne Chatbot-Beteiligung.
FAQ

Häufige Fragen zur Eskalation

Eure fest hinterlegte Übergabemeldung, keine improvisierte KI-Antwort.
Nein, für diese Konversation ist er pausiert, bis euer Team ihn wieder aktiviert.
WebChat erinnert nach der festgelegten Zeit erneut im Kanal.
KI mit Sicherheitsnetz
Der Chatbot tritt zurück, sobald es darauf ankommt.
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Problématiques courantes dans le commerce de gros

Dans le commerce de gros, la rapidité des réponses est essentielle : lorsqu’un acheteur attend une livraison, il veut savoir immédiatement si un article est disponible. WebChat transforme les messages WhatsApp en tâches que l’équipe traite conjointement dans Microsoft Teams.

  • Disponibilité et délai de livraison des articles individuels
  • Statut d’une commande ou d’un envoi
  • Réclamations avec numéro de commande et photos
  • Commandes récurrentes et contrats-cadres avec des interlocuteurs attitrés
Protection des données

Vos données restent dans votre propre tenant

WebChat fait de Teams la plateforme de la communication client. Tout ce qui est nécessaire pour cela reste dans votre environnement Microsoft.

  • Les données de chat résident dans votre propre tenant Microsoft, pas chez le fournisseur
  • Connexion et droits via Microsoft Entra ID, pas de seconde gestion des utilisateurs
  • Traçable via les Microsoft Audit Logs
  • Pas d’annuaire d’utilisateurs supplémentaire, pas de comptes fantômes

Connecter des systèmes au commerce de gros

Les grossistes utilisent généralement un progiciel de gestion intégré (ERP) et un système de gestion des stocks, un module de gestion de la clientèle, un système d’expédition ou de logistique, ainsi qu’un système de tickets. Grâce à Microsoft Power Platform, l’AI peut y accéder aux données clients pour récupérer l’état des commandes et les informations sur les articles, puis les mettre à disposition dans le chat.

Les données commerciales restent dans votre propre tenant Microsoft, et l'accès est régi par les droits attribués par votre organisation.

WebChat pour le commerce de gros : prendre rendez-vous pour un premier entretien

Une brève discussion illustrée par un exemple concret vous montre comment WhatsApp s'intègre à vos processus dans Microsoft Teams. Prendre rendez-vous pour un premier entretien

FAQ

Questions fréquentes sur WhatsApp dans Microsoft Teams

Ce que vous devez savoir avant de commencer – du numéro à la licence.

Testez-le dès maintenant dans Microsoft TeamsClarifiez vos questions lors d’un premier entretien
Comment les messages WhatsApp sont-ils acheminés vers Microsoft Teams ?

Chaque message arrive en temps réel dans le canal Teams défini, et non dans une boîte de réception distincte. Grâce au routage, vous pouvez attribuer les demandes au service ou à la région compétente, par exemple l’assistance, les ventes ou le service client.

Quel numéro de téléphone pouvons-nous utiliser pour WhatsApp ?

WebChat intègre WhatsApp Business. Il peut également fonctionner avec un numéro de téléphone fixe ou une ligne directe.

Comment répondre à un message WhatsApp ?

Directement dans le canal Teams : une réponse commençant par @WebChat est renvoyée au client sur WhatsApp. Sans cette abréviation, vous discutez de la demande en interne dans le même fil de conversation.

Comment les clients peuvent-ils entamer une conversation WhatsApp avec nous ?

Via la fonction « Click-to-Chat » à partir d’un lien wa.me, d’un code QR ou d’un lien de partage – par exemple sur votre site web, votre carte de visite ou dans le cadre d’une campagne.

Combien coûte WebChat pour Microsoft Teams ?

WebChat est facturé par canal, et non par utilisateur : un nombre illimité de collaborateurs peut travailler sur le même canal sans frais supplémentaires. La souscription s’effectue directement depuis Microsoft Teams, et la facturation est gérée par Microsoft ou par votre distributeur. Vous trouverez les tarifs actuels sur webch.at/preise.

Pouvons-nous tester WebChat gratuitement ?

Oui. Vous pouvez commencer par un POC de 7 jours avec 25 canaux sans contrat SaaS ou utiliser un canal d’essai pendant 30 jours en mode SaaS.

Combien de temps faut-il pour configurer WebChat ?

La configuration de base de WebChat dans Microsoft Teams s’effectue en trois étapes en moins de 10 minutes : Ajoutez WebChat à un canal depuis le Microsoft Marketplace, envoyez un message dans l’onglet « LiveTest », puis répondez dans Microsoft Teams avec @webchat. L’intégration d’un chatbot AI via Power Automate ou Microsoft Foundry constitue une configuration avancée.

Où se trouvent les données de chat ?

Les données de chat et de traitement sont stockées dans votre propre tenant Microsoft, et non chez le fournisseur. Techniquement, c’est Meta qui se charge du simple transport des messages depuis WhatsApp.

Un chatbot peut-il répondre sur WhatsApp ?

Oui, en option avec votre propre AI, par exemple via Copilot Studio ou Microsoft Foundry. Vous activez et désactivez le chatbot pour chaque conversation directement dans le canal Teams ; s’il détecte qu’un humain doit prendre le relais, il transfère la conversation à votre équipe. Pour le fonctionnement de l’AI, vous avez également besoin de Power Automate Premium et d’Azure Pay-as-you-go.

Votre premier canal WhatsApp dans Teams.

Ouvrir le Marketplace, installer, tester. La base est en place en moins de 10 minutes.

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