WhatsApp para el comercio mayorista
Responder a consultas sobre el estado de los pedidos, cuestiones relacionadas con la entrega y reclamaciones en el buzón de Teams
WhatsApp → Microsoft Teams
Jede WhatsApp-Anfrage landet in Echtzeit im definierten Microsoft-Teams-Kanal. Keine separate Inbox. Kein zweiter Login. Kein neues Tool.
Así empieza
En tres pasos hasta la primera respuesta
La base está lista en menos de 10 minutos. También con número de línea fija o extensión.
Obtener WebChat en el Marketplace
Como cualquier otra aplicación de Teams, directamente en un canal.
Enviar un mensaje en la pestaña LiveTest
Rellenar el formulario y enviar el primer mensaje.
Responder en Teams con @webchat
La respuesta vuelve al cliente, listo.
Eskalation an den Menschen
Die KI weiß, wann sie übergeben muss
Bei einer Beschwerde oder einem heiklen Anliegen tritt der Chatbot zurück, euer Team übernimmt in Microsoft Teams.
So läuft die Übergabe
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Eine verärgerte Nachricht löst die Übergabe aus.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Die fest hinterlegte Übergabemeldung geht an den Kunden.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot pausiert für diese Konversation.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team wird im Kanal erwähnt und erinnert.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Ihr bestimmt die Regeln
Chatbot, Moderation oder manuell
Eskalation ergänzt die drei Modi: Auch ein vollautomatischer Chatbot gibt ab, wenn es darauf ankommt.
- Chatbot antwortet eigenständig, solange keine Eskalationsregel greift.
- Moderation ein Mensch bestätigt jede Antwort, bevor sie geht.
- Manuell das Team antwortet ohne Chatbot-Beteiligung.
Häufige Fragen zur Eskalation
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11El cliente escribe22En Teams33El equipo/chatbot responde44De vuelta al cliente→↓Llega a Microsoft Teams←↑Respuesta de vuelta a WhatsAppReclamación directamente en el canal de asistencia técnicaAbrir flujo de reclamaciones →
Reclamación directamente en el canal de asistencia técnica
WhatsApp → Asistencia técnicaUn cliente comunica una reclamación por WhatsApp. El mensaje aparece en tiempo real en el canal de Teams de soporte y se gestiona allí sin cambiar de aplicación.
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Enrutamientoen tu canal de TeamsSolicitud de presupuesto en el canal de ventasAbrir flujo de solicitud →
Solicitud de presupuesto en el canal de ventas
WhatsApp → VentasUn interesado pide una oferta por WhatsApp. La solicitud llega directamente al equipo de ventas en Teams.
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11El cliente escribe22En Teams33El equipo/chatbot responde44De vuelta al cliente→↓Llega a Microsoft Teams←↑Respuesta en InstagramPreselección mediante AI fuera del horario de oficinaAbrir flujo de AI →
Preselección mediante AI fuera del horario de oficina
Instagram → VentasUn cliente potencial de Instagram escribe fuera del horario de oficina; se lleva a cabo una preselección mediante AI en el canal del equipo de ventas.
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11El cliente escribe22En Teams33El equipo/chatbot responde44De vuelta al cliente→↓Llega a Microsoft Teams←↑Respuesta en TikTokDel vídeo viral al mensaje directo en el canal de ventasAbrir flujo de mensajes directos →
Del vídeo viral al mensaje directo en el canal de ventas
TikTok → VentasTras un TikTok viral, un interesado escribe un DM; la solicitud se responde sin cambiar de plataforma en el canal de Teams de Ventas.
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Enrutamientoen tu canal de TeamsSolicitud de condiciones con preselección mediante AIAbrir flujo de condiciones →
Solicitud de condiciones con preselección mediante AI
Widget de la web → Banca/FinanzasUn cliente potencial solicita las condiciones a través del widget; se lleva a cabo una preselección mediante AI en el propio tenant, en el canal del equipo de ventas.
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AI propia en el canal de atención al clienteAbrir flujo de servicio →
AI propia en el canal de atención al cliente
AI propia (Microsoft Foundry) → ServicioUna AI propia de la empresa facilita la gestión de los mensajes entrantes dentro del entorno de Microsoft.
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Cuando se mencionan palabras clave↓MHJSD↓Responder con una tarjeta adaptativa en un canal de TeamsProceso automatizado sin cambiar de sistemaAbrir proceso →Proceso automatizado sin cambiar de sistema
Power Automate → VentasA partir de una consulta de un cliente, se inicia un proceso de Power Automate y se gestiona el trámite sin cambiar de sistema.
Cuestiones habituales en el sector mayorista
En el comercio mayorista, la rapidez en las respuestas es fundamental: cuando se espera una entrega, el comprador quiere saber de inmediato si un artículo está disponible. WebChat convierte los mensajes de WhatsApp en incidencias que el equipo gestiona de forma conjunta en Microsoft Teams.
- Disponibilidad y plazo de entrega de artículos concretos
- Estado de un pedido o envío
- Reclamaciones con número de pedido y fotos
- Repeticiones de pedidos y contratos marco con personas de contacto fijas
Protección de datos
Sus datos permanecen en el propio tenant
WebChat convierte Teams en la plataforma de comunicación con los clientes. Todo lo necesario para ello permanece en su entorno de Microsoft.
- Los datos de chat residen en el propio tenant de Microsoft, no en el proveedor
- Inicio de sesión y derechos mediante Microsoft Entra ID, sin una segunda gestión de usuarios
- Trazable mediante los Microsoft Audit Logs
- Sin directorio de usuarios adicional, sin cuentas en la sombra
Integrar sistemas en el comercio mayorista
Los mayoristas suelen trabajar con un sistema ERP y de gestión de inventario, un sistema de gestión de clientes, un sistema de envíos o logística y un sistema de tickets. A través de Microsoft Power Platform, la AI puede acceder a los datos de los clientes para consultar el estado de los pedidos y la información de los artículos, y facilitarla en el chat.
Los datos empresariales permanecen en el propio tenant de Microsoft, y el acceso se rige por los permisos que concede su organización.
WebChat para el sector mayorista: concertar una primera cita
Una breve conversación con un ejemplo concreto ilustra cómo WhatsApp se integra en tus procesos a través de Microsoft Teams. Concertar una primera reunión
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp en Microsoft Teams
Lo que debéis saber antes de empezar: desde el número hasta la licencia.
¿Cómo llegan los mensajes de WhatsApp a Microsoft Teams?
Cada mensaje llega en tiempo real al canal de Teams designado, en lugar de a una bandeja de entrada independiente. Mediante el enrutamiento, podéis asignar las consultas al departamento o la región correspondientes, como soporte técnico, ventas o atención al cliente.
¿Qué número de teléfono podemos utilizar para WhatsApp?
WebChat integra WhatsApp Business. También se puede utilizar con un número de teléfono fijo o una extensión.
¿Cómo respondemos a un mensaje de WhatsApp?
Directamente en el canal de Teams: una respuesta que comience por @WebChat se envía de vuelta al cliente a través de WhatsApp. Sin este prefijo, podéis tratar la consulta internamente en el mismo hilo de conversación.
¿Cómo inician los clientes una conversación por WhatsApp con nosotros?
Mediante «Click-to-Chat» a través de un enlace wa.me, un código QR o un enlace para compartir; por ejemplo, en vuestra página web, en una tarjeta de visita o en una campaña.
¿Cuánto cuesta WebChat para Microsoft Teams?
WebChat se licencia por canal, no por usuario: puede trabajar en el mismo canal un número ilimitado de empleados sin costes adicionales. La contratación se realiza directamente desde Microsoft Teams y la facturación se realiza a través de Microsoft o de vuestro distribuidor. Podéis consultar los precios actuales en webch.at/preise.
¿Podemos probar WebChat de forma gratuita?
Sí. Podéis empezar con una prueba de concepto (POC) de 7 días con 25 canales sin contrato SaaS o utilizar un canal de prueba durante 30 días en el modelo SaaS.
¿Cuánto tarda en configurarse WebChat?
La integración básica de WebChat en Microsoft Teams se configura en tres pasos en menos de 10 minutos: Añadid WebChat a un canal desde Microsoft Marketplace, enviad un mensaje en la pestaña «LiveTest» y responded en Microsoft Teams con @webchat. La configuración de un chatbot con AI a través de Power Automate o Microsoft Foundry es una configuración avanzada.
¿Dónde residen los datos de chat?
Los datos del chat y de procesamiento se almacenan en vuestro propio tenant de Microsoft, no en el del proveedor. El transporte técnico de los mensajes desde WhatsApp lo gestiona Meta.
¿Puede un chatbot responder en WhatsApp?
Sí, opcionalmente con vuestra propia AI, por ejemplo, a través de Copilot Studio o Microsoft Foundry. El chatbot se activa y desactiva directamente en el canal de Teams para cada chat; si detecta que una persona debe tomar el relevo, pasa la conversación a vuestro equipo. Para el funcionamiento de la AI, necesitaréis además Power Automate Premium y Azure Pay-as-you-go.
Su primer canal de WhatsApp en Teams.
Abrir Marketplace, instalar, probar. La base está lista en menos de 10 minutos.
- 1 canal de prueba, 30 días gratis
- Sin contrato SaaS
- Configuración básica en menos de 10 minutos