WhatsApp per il commercio all'ingrosso

Rispondere alle domande relative allo stato degli ordini, alle consegne e ai reclami nella casella di posta di Teams

WhatsApp → Microsoft Teams

Jede WhatsApp-Anfrage landet in Echtzeit im definierten Microsoft-Teams-Kanal. Keine separate Inbox. Kein zweiter Login. Kein neues Tool.

Start • Anwendungsfälle • WhatsApp → Teams

Come iniziare

In tre passaggi alla prima risposta

La base è pronta in meno di 10 minuti. Anche con numero di rete fissa o interno.

  1. Ottenere WebChat dal Marketplace

    Come qualsiasi altra app Teams, direttamente in un canale.

  2. Inviare un messaggio nella scheda LiveTest

    Compilare il modulo e inviare il primo messaggio.

  3. Rispondere in Teams con @webchat

    La risposta torna al cliente, fatto.

Configurazione di WhatsApp    Installazione    Prova

Eskalation an den Menschen

Die KI weiß, wann sie übergeben muss

Bei einer Beschwerde oder einem heiklen Anliegen tritt der Chatbot zurück, euer Team übernimmt in Microsoft Teams.

Demo vereinbarenBeratung buchen
Sechs Schritte

So läuft die Übergabe

Schritt 1/6

Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

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Schritt 1/6

Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 2/6

Eine verärgerte Nachricht löst die Übergabe aus.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 3/6

Die fest hinterlegte Übergabemeldung geht an den Kunden.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
✦T
Ich verbinde Sie mit unserem Team.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 4/6

Der Chatbot pausiert für diese Konversation.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
✦T
Ich verbinde Sie mit unserem Team.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot pausiert

Für diese Konversation antwortet nur euer Team.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 5/6

Das Team wird im Kanal erwähnt und erinnert.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
✦T
Ich verbinde Sie mit unserem Team.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot pausiert

Für diese Konversation antwortet nur euer Team.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.
Erinnerung: noch keine Rückmeldung im Kanal.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 6/6

Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
✦T
Ich verbinde Sie mit unserem Team.
T
Guten Tag, ich übernehme ab hier und schaue mir den Fall direkt an.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.
T
@webchat Guten Tag, ich übernehme ab hier und schaue mir den Fall direkt an.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Schritt 6/6

Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.

WebChat
Wo finde ich die Rechnung von letztem Monat?
Die letzte Rechnung finden Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“.
Das ist jetzt das dritte Mal, dass mein Problem nicht gelöst wird!
✦T
Ich verbinde Sie mit unserem Team.
T
Guten Tag, ich übernehme ab hier und schaue mir den Fall direkt an.
⛭WebChat SteuerungSupport
Chatbot aktiv

Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.

SSupport
@SupportÜbergabe wartet auf Übernahme.
T
@webchat Guten Tag, ich übernehme ab hier und schaue mir den Fall direkt an.

Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.

Eure Regeln

Ihr bestimmt die Regeln

Ihr bestimmt, wann eskaliert wird
Wann eskaliert wird, in den Agenten-Instruktionen.
Fester Text statt KI-Formulierung
Übergabemeldung an den Kunden, fester Text statt KI-Formulierung.
Erinnerung bei Stille
Erinnerungsintervall, falls niemand antwortet.
Wieder aktivierbar
Chatbot je Konversation wieder aktivierbar.
Drei Modi

Chatbot, Moderation oder manuell

Eskalation ergänzt die drei Modi: Auch ein vollautomatischer Chatbot gibt ab, wenn es darauf ankommt.

ChatbotModerationManuell
  • Chatbot antwortet eigenständig, solange keine Eskalationsregel greift.
  • Moderation ein Mensch bestätigt jede Antwort, bevor sie geht.
  • Manuell das Team antwortet ohne Chatbot-Beteiligung.
FAQ

Häufige Fragen zur Eskalation

Eure fest hinterlegte Übergabemeldung, keine improvisierte KI-Antwort.
Nein, für diese Konversation ist er pausiert, bis euer Team ihn wieder aktiviert.
WebChat erinnert nach der festgelegten Zeit erneut im Kanal.
KI mit Sicherheitsnetz
Der Chatbot tritt zurück, sobald es darauf ankommt.
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Tutti WhatsApp Instagram TikTok Widget del sito web AI/Foundry Power Automate

Problematiche tipiche del commercio all'ingrosso

Nel commercio all’ingrosso è fondamentale ottenere risposte rapide: chi è in attesa di una consegna, in qualità di acquirente, vuole sapere immediatamente se un articolo è disponibile. WebChat trasforma i messaggi di WhatsApp in attività che il team gestisce in modo collaborativo su Microsoft Teams.

  • Disponibilità e tempi di consegna dei singoli articoli
  • Stato di un ordine o di una spedizione
  • Reclami con numero d’ordine e foto
  • Rinnovi d’ordine e contratti quadro con referenti fissi
Protezione dei dati

I suoi dati restano nel proprio tenant

WebChat trasforma Teams in una piattaforma per la comunicazione con i clienti. Tutto ciò che serve resta nel suo ambiente Microsoft.

  • I dati delle chat si trovano nel proprio tenant Microsoft, non presso il fornitore
  • Accesso e diritti tramite Microsoft Entra ID, nessuna seconda gestione degli utenti
  • Tracciabile tramite i Microsoft Audit Logs
  • Nessuna rubrica utenti aggiuntiva, nessun account ombra

Collegare i sistemi al commercio all’ingrosso

I grossisti utilizzano in genere un sistema ERP e di gestione delle scorte, un sistema di gestione dei clienti, un sistema di spedizione o logistico e un sistema di ticket. Tramite Microsoft Power Platform, l’AI può accedere ai dati dei clienti per recuperare lo stato degli ordini e le informazioni sugli articoli e fornirle nella chat.

I dati aziendali rimangono nel proprio tenant Microsoft e l’accesso è regolato dai diritti assegnati dalla propria organizzazione.

WebChat per il commercio all'ingrosso: fissare un primo colloquio

Una breve conversazione, basata su un esempio concreto, illustra come WhatsApp si integri nei vostri processi all’interno di Microsoft Teams. Fissare un primo colloquio

FAQ

Domande frequenti su WhatsApp in Microsoft Teams

Cosa dovete sapere prima di iniziare: dal numero alla licenza.

Provatelo subito in Microsoft TeamsChiarite ogni dubbio durante il primo colloquio
Come arrivano i messaggi di WhatsApp in Microsoft Teams?

Ogni messaggio arriva in tempo reale nel canale Teams specificato, anziché in una casella di posta separata. Tramite l’instradamento potete assegnare le richieste al reparto o alla regione competente, ad esempio assistenza, vendite o servizio clienti.

Quale numero di telefono possiamo utilizzare per WhatsApp?

WebChat integra WhatsApp Business. È possibile utilizzarlo anche con un numero di rete fissa o un numero diretto.

Come rispondiamo a un messaggio WhatsApp?

Direttamente nel canale di Teams: una risposta che inizia con @WebChat viene inviata al cliente su WhatsApp. Senza questo prefisso, potete discutere la richiesta internamente nella stessa conversazione.

Come fanno i clienti ad avviare una conversazione su WhatsApp con noi?

Tramite «Click-to-Chat» da un link wa.me, un codice QR o un link di condivisione – ad esempio sul vostro sito web, sul biglietto da visita o in una campagna.

Quanto costa WebChat per Microsoft Teams?

WebChat prevede una licenza per canale, non per utente: un numero illimitato di collaboratori può lavorare nello stesso canale senza costi aggiuntivi. La prenotazione avviene direttamente da Microsoft Teams, mentre la fatturazione viene gestita da Microsoft o dal vostro distributore. I prezzi attuali sono disponibili all’indirizzo webch.at/preise.

Possiamo provare WebChat gratuitamente?

Sì. Potete iniziare con un POC (Proof of Concept) di 7 giorni con 25 canali senza contratto SaaS oppure utilizzare un canale di prova per 30 giorni in modalità SaaS.

Quanto tempo ci vuole per configurare WebChat?

L’integrazione di base di WebChat in Microsoft Teams si configura in tre passaggi in meno di 10 minuti: aggiungete WebChat da Microsoft Marketplace a un canale, inviate un messaggio nella scheda «LiveTest», rispondete in Microsoft Teams con @webchat. L’integrazione di un chatbot basato sull’AI tramite Power Automate o Microsoft Foundry rappresenta una configurazione avanzata.

Dove si trovano i dati delle chat?

I dati delle chat e di elaborazione risiedono nel vostro tenant Microsoft, non presso il fornitore. Il trasporto dei messaggi da WhatsApp è gestito tecnicamente da Meta.

Un chatbot può rispondere su WhatsApp?

Sì, opzionalmente con la vostra AI, ad esempio tramite Copilot Studio o Microsoft Foundry. Potete attivare e disattivare il chatbot per ogni singola chat direttamente nel canale di Teams; se il chatbot riconosce che è necessario l’intervento di una persona, passa la conversazione al vostro team. Per il funzionamento dell’AI sono necessari anche Power Automate Premium e Azure Pay-as-you-go.

Il suo primo canale WhatsApp in Teams.

Aprire il Marketplace, installare, provare. La base è pronta in meno di 10 minuti.

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  • 1 canale di prova, 30 giorni gratuiti
  • Senza contratto SaaS
  • Configurazione di base in meno di 10 minuti