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Hinterlege im Tab Power Platform ein entsprechendes Keyword, das einen Workflow für diesen Kanal auslösen soll.

Erstelle in Power Automate einen Flow, der auf eine Keyword-Mention reagiert.

Unterstütze dein Team mit Workflows, die eure Arbeit vereinfachen.

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WebChat + KI

Die KI Ihrer Wahl analysiert das Kundenanliegen live und bereitet passgenaue, faktenbasierte Antworten vor, die Ihr Team nur noch freigibt oder direkt übernimmt. Ob die KI moderiert oder die Konversation komplett übernimmt entscheiden Sie. Ihr Team bleibt Herr der Konversation, wird spürbar entlastet und kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren.

Alle WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden laufen zentral in Microsoft Teams ein. Ihr Team sieht und bearbeitet die Anfragen wie normale Teams-Chats, ohne separaten WhatsApp-Account oder zusätzliche Software. So bleibt alles in einem System, die Übersicht bleibt erhalten und niemand muss zwischen Apps wechseln.

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Widget

Mit dem WebChat-Widget landen alle Kundenanfragen von Ihrer Website sofort im gewünschten Teams-Kanal. Ihre Mitarbeiter antworten einfach dort, wo sie sowieso den ganzen Tag arbeiten, ohne zusätzliche Tools oder Logins. Durch separate Kanäle für verschiedene Abteilungen oder Seiten landet der Kunde sofort beim richtigen Ansprechpartner.

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