WhatsApp para o comércio grossista
Responder a questões sobre o estado das encomendas, entregas e reclamações na caixa de correio do Teams
WhatsApp → Microsoft Teams
Jede WhatsApp-Anfrage landet in Echtzeit im definierten Microsoft-Teams-Kanal. Keine separate Inbox. Kein zweiter Login. Kein neues Tool.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Eskalation an den Menschen
Die KI weiß, wann sie übergeben muss
Bei einer Beschwerde oder einem heiklen Anliegen tritt der Chatbot zurück, euer Team übernimmt in Microsoft Teams.
So läuft die Übergabe
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Eine verärgerte Nachricht löst die Übergabe aus.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Die fest hinterlegte Übergabemeldung geht an den Kunden.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot pausiert für diese Konversation.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team wird im Kanal erwähnt und erinnert.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Ihr bestimmt die Regeln
Chatbot, Moderation oder manuell
Eskalation ergänzt die drei Modi: Auch ein vollautomatischer Chatbot gibt ab, wenn es darauf ankommt.
- Chatbot antwortet eigenständig, solange keine Eskalationsregel greift.
- Moderation ein Mensch bestätigt jede Antwort, bevor sie geht.
- Manuell das Team antwortet ohne Chatbot-Beteiligung.
Häufige Fragen zur Eskalation
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11O cliente escreve22No Teams33A equipa/o chatbot responde44De volta ao cliente→↓Chega ao Microsoft Teams←↑Resposta de volta no WhatsAppReclamação diretamente no canal de apoio ao clienteAbrir fluxo de reclamação →
Reclamação diretamente no canal de apoio ao cliente
WhatsApp → SuporteUm cliente comunica uma reclamação por WhatsApp. A mensagem aparece em tempo real no canal de suporte do Teams e é tratada aí sem mudar de aplicação.
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Encaminhamentono vosso canal do TeamsPedido de proposta no canal de vendasAbrir fluxo de pedido →
Pedido de proposta no canal de vendas
WhatsApp → VendasUm interessado pede uma proposta por WhatsApp. O pedido chega diretamente à equipa de vendas no Teams.
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11O cliente escreve22No Teams33A equipa/o chatbot responde44De volta ao cliente→↓Chega ao Microsoft Teams←↑Resposta no InstagramPré-qualificação por AI fora do horário de expedienteAbrir fluxo de AI →
Pré-qualificação por AI fora do horário de expediente
Instagram → VendasUm lead do Instagram escreve fora do horário de expediente; uma pré-qualificação por AI está a decorrer no canal da equipa de vendas.
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11O cliente escreve22No Teams33A equipa/o chatbot responde44De volta ao cliente→↓Chega ao Microsoft Teams←↑Resposta no TikTokDo vídeo viral à mensagem direta no canal de vendasAbrir fluxo de mensagens diretas →
Do vídeo viral à mensagem direta no canal de vendas
TikTok → VendasApós um TikTok viral, um interessado escreve uma mensagem direta; o pedido é respondido no canal de vendas do Teams sem mudar de plataforma.
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Encaminhamentono vosso canal do TeamsPedido de condições com pré-qualificação por AIAbrir fluxo de condições →
Pedido de condições com pré-qualificação por AI
Widget do site → Banco/FinançasUm potencial cliente solicita condições através do widget; uma pré-qualificação por AI no próprio tenant decorre no canal da equipa de vendas.
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AI própria no canal de atendimentoAbrir fluxo de atendimento →
AI própria no canal de atendimento
AI própria (Microsoft Foundry) → AtendimentoUma AI própria da empresa apoia o processamento de mensagens recebidas no ambiente Microsoft.
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Quando são mencionadas palavras-chave↓MHJSD↓Responder com um cartão adaptativo num canal do TeamsProcesso automatizado sem mudança de sistemaAbrir processo →Processo automatizado sem mudança de sistema
Power Automate → VendasA partir de um pedido de um cliente, é iniciado um processo do Power Automate e o processo é tratado sem mudança de sistema.
Questões típicas no comércio grossista
No comércio grossista, a rapidez nas respostas é fundamental: quem está à espera de uma entrega quer saber imediatamente se um artigo está disponível. O WebChat transforma as mensagens do WhatsApp em processos que a equipa processa em conjunto no Microsoft Teams.
- Disponibilidade e prazo de entrega de artigos específicos
- Estado de uma encomenda ou envio
- Reclamações com número de encomenda e fotografias
- Repetições de encomendas e contratos-quadro com interlocutores fixos
Proteção de dados
Os seus dados permanecem no tenant próprio
O WebChat transforma o Teams numa plataforma de comunicação com clientes. Tudo o que é necessário para isso permanece no seu ambiente Microsoft.
- Os dados de chat encontram-se no tenant Microsoft próprio, não no fornecedor
- Início de sessão e permissões através do Microsoft Entra ID, sem uma segunda gestão de utilizadores
- Rastreável através dos registos de auditoria da Microsoft
- Sem diretório de utilizadores adicional, sem contas paralelas
Integrar sistemas no comércio grossista
Os grossistas trabalham normalmente com um sistema ERP e de gestão de inventário, um sistema de gestão de clientes, um sistema de expedição ou logística e um sistema de tickets. Através da Microsoft Power Platform, a AI pode aceder aos dados dos clientes para obter o estado das encomendas e informações sobre os artigos, e disponibilizá-las no chat.
Os dados empresariais permanecem no seu próprio tenant da Microsoft, e o acesso segue as autorizações atribuídas pela sua organização.
WebChat para o comércio grossista: marcar uma primeira reunião
Uma breve conversa, com base num exemplo concreto, mostra como o WhatsApp se integra nos seus processos no Microsoft Teams. Marcar uma primeira reunião
Perguntas frequentes sobre o WhatsApp no Microsoft Teams
O que devem saber antes de começar – desde o número até à licença.
Como é que as mensagens do WhatsApp chegam ao Microsoft Teams?
Cada mensagem chega em tempo real ao canal definido no Teams, em vez de ir para uma caixa de entrada separada. Através do encaminhamento, podem atribuir as solicitações ao departamento ou região responsável, como o apoio ao cliente, as vendas ou o serviço.
Que número de telefone podemos utilizar para o WhatsApp?
O WebChat integra o WhatsApp Business. Também pode ser utilizado com um número de telefone fixo ou uma extensão.
Como respondemos a uma mensagem do WhatsApp?
Diretamente no canal do Teams: uma resposta que comece por @WebChat é enviada de volta ao cliente no WhatsApp. Sem esta abreviatura, discutem a solicitação internamente no mesmo histórico.
Como é que os clientes iniciam uma conversa no WhatsApp connosco?
Através do «Click-to-Chat» num link wa.me, num código QR ou num link para partilhar – por exemplo, no vosso site, no cartão de visita ou numa campanha.
Quanto custa o WebChat para o Microsoft Teams?
O WebChat é licenciado por canal, não por utilizador: um número ilimitado de colaboradores pode trabalhar no mesmo canal sem custos adicionais. A subscrição é feita diretamente a partir do Microsoft Teams e a faturação é efetuada pela Microsoft ou pelo vosso distribuidor. Encontram os preços atuais em webch.at/preise.
Podemos testar o WebChat gratuitamente?
Sim. Podem começar com um POC de 7 dias com 25 canais sem contrato SaaS ou utilizar um canal de teste durante 30 dias no SaaS.
Quanto tempo demora a configuração do WebChat?
A integração básica do WebChat com o Microsoft Teams é configurada em três passos, em menos de 10 minutos: Adicione o WebChat a um canal a partir do Microsoft Marketplace, envie uma mensagem no separador «LiveTest» e responda no Microsoft Teams com @webchat. A configuração de um chatbot com AI através do Power Automate ou do Microsoft Foundry é uma configuração avançada.
Onde estão os dados de chat?
Os dados de chat e de processamento ficam no vosso próprio tenant da Microsoft, não junto do fornecedor. A Meta é responsável, do ponto de vista técnico, pelo transporte das mensagens do WhatsApp.
Um chatbot pode responder no WhatsApp?
Sim, opcionalmente com a vossa própria AI, por exemplo, através do Copilot Studio ou de Microsoft Foundry. Pode ativar e desativar o chatbot por conversa diretamente no canal do Teams; se ele detetar que um ser humano deve assumir a conversa, transfere-a para a sua equipa. Para o funcionamento com AI, necessita adicionalmente do Power Automate Premium e do Azure Pay-as-you-go.
O seu primeiro canal WhatsApp no Teams.
Abrir o Marketplace, instalar, testar. A base fica pronta em menos de 10 minutos.
- 1 canal de teste, 30 dias gratuitos
- Sem contrato SaaS
- Configuração básica em menos de 10 minutos