WhatsApp para acampamentos, parques e alojamentos de férias
Gerir os pedidos dos hóspedes, desde a reserva até à partida, no Microsoft Teams
Responder a pedidos do WhatsApp no canal correto do Microsoft Teams
Cada mensagem do WhatsApp dos vossos clientes chega em tempo real ao canal do Teams responsável. As equipas de apoio, vendas ou assistência respondem a partir do local onde já trabalham – sem necessidade de mudar de aplicação, sem segundo login, sem segunda caixa de entrada.
- Encaminhamento por departamento, região, campanha ou produto
- Funciona também com números de telefone fixo ou extensões
- «Click-to-Chat» através do link wa.me e do código QR, por exemplo, no site, no cartão de visita ou numa campanha
Comece gratuitamente: POC de 7 dias com 25 canais ou 1 canal de teste durante 30 dias no SaaS.
Como funciona
Da mensagem do cliente à resposta no Teams
O cliente escreve
Por WhatsApp, Instagram, TikTok ou no chat do website, tal como habitualmente.
O pedido chega ao canal certo
O WebChat encaminha-o em tempo real para o canal do Teams adequado, por exemplo por campanha, produto ou região.
A equipa responde no Teams
A resposta volta automaticamente ao cliente, sem mudar de aplicação.
Support-Ticket aus dem Chat
Aus der Chat-Nachricht wird ein Ticket
Euer Agent erfasst das Anliegen und legt das Ticket direkt im Ticketsystem an.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Anlegen und nachfragen
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Der Agent legt ein Ticket an, mit den Formulardaten, klar als unverifizierte Kundenangabe markiert.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Später fragt der Kunde nach dem Stand: nach kurzer Verifizierung zeigt der Agent nur seine eigenen Tickets.
Klar gekennzeichnet
Ein vom Agenten angelegtes Ticket wirkt nie wie eine geprüfte Aussage, die Kennzeichnung steht immer vorn in der Beschreibung.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Häufige Fragen zu Support-Tickets
Questões dos hóspedes em parques de campismo e estabelecimentos de férias
Os hóspedes raramente fazem perguntas durante o horário de expediente: antes da chegada, no dia da chegada e a meio da estadia. O WebChat agrupa estas mensagens numa caixa de correio comum no Microsoft Teams.
- Chegada e check-in: indicações de como chegar, hora de chegada, entrega das chaves
- Reserva e lugar de estacionamento: disponibilidade, alteração de reserva, serviços adicionais
- Durante a estadia: avarias, equipamento, informações sobre as instalações
- Após a partida: questões relativas à fatura e comentários dos hóspedes
Os dados dos vossos clientes permanecem no vosso tenant da Microsoft
O WebChat não introduz uma segunda plataforma na vossa infraestrutura de TI, mas sim utiliza o que já têm definido no Microsoft 365: identidades, direitos e políticas.
O vosso chat, a vossa equipa, a vossa decisãoSão vocês que decidem sobre os canais, os dados e a AI.
Armazenamento no vosso próprio tenant
Os dados de chat e de processamento ficam no vosso tenant da Microsoft, não junto do fornecedor. A Meta encarrega-se tecnicamente do mero transporte de mensagens do WhatsApp e do Instagram.
Início de sessão através do Microsoft Entra ID
O início de sessão único, as identidades e as funções provêm da Microsoft – sem diretório de utilizadores adicional, sem contas paralelas.
Direitos do Microsoft Teams
Quem tem acesso a um canal do Teams vê os chats associados. Quem não tem, não vê nada.
Saída automática
Se alguém sair da empresa, o acesso é encerrado através dos vossos processos existentes da Microsoft.
Registos de auditoria da Microsoft
Rastreabilidade e segurança de auditoria através dos registos de auditoria da Microsoft.
A vossa AI, a vossa decisão
Opcionalmente, podem utilizar a vossa própria AI através do Copilot Studio ou do Microsoft Foundry no vosso próprio tenant – sem partilha com sistemas de AI externos.
A implementação é feita através do Microsoft Marketplace e da aprovação de TI no Centro de Administração do Teams – integrada nos vossos processos existentes de governação e segurança.
Que sistemas integram as empresas do setor do turismo
As empresas deste setor trabalham frequentemente com um sistema de reservas, um gestor de canais, uma solução de caixa registadora e uma gestão de contactos. Através da Microsoft Power Platform, é possível integrar de forma específica os dados dos hóspedes provenientes destes sistemas na conversa, sem que os colaboradores tenham de mudar de janela.
Os dados permanecem no próprio tenant da Microsoft. Isto cria a base para o tratamento dos dados dos hóspedes de forma a minimizar a recolha de dados e em conformidade com o RGPD.
WebChat para acampamentos, parques e alojamentos de férias: marcar uma primeira reunião
Uma breve conversa, com base num exemplo concreto, mostra como o WhatsApp se integra nos seus processos no Microsoft Teams. Marcar uma primeira reunião
Por canal de entrada
Que canal de entrada, que departamento?
Suporte
Tratar uma reclamação sem mudar de aplicação
Um cliente comunica uma reclamação por WhatsApp. A mensagem aparece em tempo real no canal de suporte do Teams e é tratada aí sem mudar de aplicação.
Ver a demonstraçãoMarketing
Pedido de campanha chega ao canal de marketing
Uma pergunta sobre um produto, vinda de uma campanha no Instagram, aparece diretamente no canal de marketing do Teams.
Ver a demonstraçãoVendas
Mensagem direta viral torna-se pedido comercial
Após um TikTok viral, um interessado escreve uma mensagem direta; o pedido é respondido no canal de vendas do Teams sem mudar de plataforma.
Ver a demonstraçãoVendas
Pedido de chat diretamente na equipa de vendas
Um visitante do website inicia um chat através do widget; a equipa de vendas responde diretamente a partir do Teams.
Ver a demonstração