Microsoft Power Automate
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Power Automate no Microsoft Teams
Uma mensagem. Um processo inteiro. Configurado em minutos.
Uma palavra-chave no chat inicia um fluxo no Power Automate. Os dados de CRM, ERP ou ticketing ficam disponíveis como Adaptive Card diretamente no thread do Teams, sem necessidade de mudar de sistema. A base fica configurada em menos de 10 minutos.
- Mais de 1.000 conectores
- Na maioria dos casos bastam a seleção e o início de sessão
- IA própria opcional
O arranque em três passos
No separador Power Platform, define a palavra-chave que inicia o fluxo.
Seleciona o sistema de onde provêm os dados e inicia sessão.
Os dados ficam disponíveis como Adaptive Card diretamente no thread do Teams.
Começar de forma simples: selecionar o conector e iniciar sessão
Seleciona o conector, inicia sessão e define a palavra-chave. Para muitos casos de utilização, esta configuração é suficiente. A base fica configurada em menos de 10 minutos.
Uma IA própria é opcional e pode ser ativada a qualquer momento posteriormente.
Selecionar conectores
Fluxo com condição
Com personalização: expandir fluxos à medida
Os fluxos podem ser expandidos, por exemplo com uma Azure Logic App para automatização. Define como o agente deve trabalhar.
Implementar em conjunto com parceiros
Com muitos sistemas, ligações especiais ou vários locais, especialistas em Power Platform acompanham o planeamento e a implementação. A nossa rede de parceiros configura fluxos de trabalho na sua infraestrutura.
Os parceiros encarregam-se de
Alinhamento conjunto de sistemas, dados e processos.
Configuração dos fluxos e das ligações na sua infraestrutura.
Teste com até 25 canais na variante Enterprise.
Conectores
A Power Platform traz mais de 1.000 conectores
Um conector liga o Power Automate a sistemas e serviços que já estão em utilização na sua empresa. Para a ligação, em regra bastam a seleção e o início de sessão.
Exemplos
Conectores em utilização: exemplos do chat com clientes
Uma seleção de sistemas que podem ser ligados e o seu benefício no chat com clientes.
FunçãoLê e cria clientes, contactos e leads.
Caso de utilizaçãoUm interessado indica o tamanho da equipa e a data de início, o lead é criado no CRM e a equipa de vendas é informada.
FunçãoObtém contactos, leads e oportunidades.
Caso de utilizaçãoUm cliente existente escreve, os seus dados aparecem como Adaptive Card no thread.
FunçãoLê e atualiza contactos e negócios.
Caso de utilizaçãoUm novo pedido é automaticamente criado como contacto.
FunçãoCria e atualiza negócios.
Caso de utilizaçãoDe um pedido de preço nasce diretamente um negócio no pipeline.
FunçãoLê e cria leads.
Caso de utilizaçãoOs dados de contacto do chat chegam ao CRM sem os escrever de novo.
FunçãoLê e atualiza dados de clientes.
Caso de utilizaçãoAo responder, a equipa vê de imediato quem escreve.
FunçãoCria contactos e projetos.
Caso de utilizaçãoUm pedido de projeto é registado diretamente como oportunidade.
FunçãoLê e cria contactos.
Caso de utilizaçãoNovos interessados são registados e atribuídos automaticamente.
FunçãoCria e atualiza tickets.
Caso de utilizaçãoUm pedido de manutenção torna-se um ticket com o histórico completo do chat.
FunçãoCria tickets e lê o estado.
Caso de utilização«Qual é o ponto da situação?» O estado aparece diretamente no chat.
FunçãoCria pedidos de TI.
Caso de utilizaçãoUm colaborador comunica um assunto, a equipa de TI recebe-o de imediato.
FunçãoLê e cria processos.
Caso de utilizaçãoUm pedido de serviço chega à área certa, sem reencaminhamento manual.
FunçãoCria processos.
Caso de utilizaçãoUm cliente pede uma adaptação, a equipa de desenvolvimento recebe o processo.
FunçãoCria work items.
Caso de utilizaçãoUm pedido de funcionalidade vindo do chat chega diretamente ao backlog.
FunçãoCria e lê casos.
Caso de utilizaçãoO serviço de apoio ao cliente vê os casos em aberto do cliente diretamente no thread.
FunçãoMostra horários livres e reserva.
Caso de utilizaçãoO cliente escolhe no chat uma marcação de aconselhamento e recebe a confirmação.
FunçãoLê calendários e envia convites.
Caso de utilizaçãoUm pedido de chamada chega ao calendário da pessoa responsável.
FunçãoPartilha ligações de reserva e comunica reservas.
Caso de utilizaçãoApós a reserva, aparece um aviso no Teams.
FunçãoLê e cria marcações.
Caso de utilizaçãoTambém equipas com Google Calendar podem atribuir marcações diretamente a partir do chat.
FunçãoReserva e reagenda marcações.
Caso de utilizaçãoUm cliente reagenda a sua marcação por si próprio no chat.
FunçãoLê encomendas e estado de entrega.
Caso de utilização«Onde está a minha encomenda?» O estado aparece como Adaptive Card.
FunçãoLê artigos, preços e existências.
Caso de utilizaçãoUm revendedor pergunta pela disponibilidade, a equipa vê as existências no thread.
FunçãoLê encomendas e faturas.
Caso de utilizaçãoUm cliente pergunta por uma fatura, a equipa tem-na de imediato à mão.
FunçãoLê encomendas e produtos.
Caso de utilizaçãoUma cliente pergunta pelo envio e recebe a informação no chat.
FunçãoLê encomendas e clientes.
Caso de utilizaçãoOs dados da encomenda aparecem diretamente no thread ao responder.
FunçãoLê bases de dados próprias.
Caso de utilizaçãoTambém os dados de sistemas próprios podem ser consultados no chat.
FunçãoInscreve contactos em listas.
Caso de utilizaçãoUm cliente quer a newsletter, a inscrição decorre com double opt-in.
FunçãoGere contactos e campanhas.
Caso de utilizaçãoUm pedido vindo de uma campanha chega ao segmento adequado.
FunçãoCria contactos e inicia automatizações.
Caso de utilizaçãoApós o chat, inicia-se automaticamente a sequência de follow-up adequada.
FunçãoComplementa perfis de clientes.
Caso de utilizaçãoOs interesses do chat fluem para o perfil para a próxima campanha.
FunçãoCria leads e avalia-os.
Caso de utilizaçãoOs leads do chat vão diretamente para o lead scoring.
FunçãoRegista subscritores.
Caso de utilizaçãoUma inscrição no chat chega diretamente à lista certa.
FunçãoGere listas de contactos.
Caso de utilizaçãoOs interessados em eventos são automaticamente adicionados à lista de convites.
FunçãoCria candidaturas.
Caso de utilizaçãoUma candidata pergunta por uma vaga, os seus dados chegam ao Personio como candidatura.
FunçãoLê vagas em aberto.
Caso de utilização«Procura na área comercial?» As vagas atuais aparecem no chat.
FunçãoLê o estado da candidatura.
Caso de utilizaçãoUm candidato pergunta pelo ponto da situação e recebe uma resposta atualizada.
FunçãoLê dados de colaboradores e candidatos.
Caso de utilizaçãoO chat responde a perguntas sobre o onboarding com as informações corretas.
FunçãoLê documentos e listas.
Caso de utilizaçãoUm cliente pergunta por uma ficha técnica, o PDF chega diretamente ao chat.
FunçãoGuarda e partilha ficheiros.
Caso de utilizaçãoOs ficheiros do chat são automaticamente guardados na pasta certa.
FunçãoEscreve e lê tabelas.
Caso de utilizaçãoCada pedido é registado automaticamente numa lista.
FunçãoCria documentos a partir de modelos.
Caso de utilizaçãoDos dados do chat nasce automaticamente uma proposta pré-preenchida.
FunçãoCria tarefas.
Caso de utilizaçãoDe um pedido nasce uma tarefa para a equipa responsável.
FunçãoInicia aprovações.
Caso de utilizaçãoUm pedido especial segue para aprovação, a resposta volta ao chat.
FunçãoLê respostas de formulários.
Caso de utilizaçãoOs dados de um formulário já estão disponíveis no chat.
FunçãoEnvia documentos para assinatura.
Caso de utilizaçãoO cliente aceita, o contrato segue para assinatura digital.
FunçãoEnvia documentos para assinatura.
Caso de utilizaçãoAs confirmações de encomenda são assinadas diretamente a partir do chat.
FunçãoGuardam e partilham ficheiros.
Caso de utilizaçãoTambém fora do Microsoft 365, os ficheiros ficam no local certo.
Esta é uma seleção. Os conectores existentes são apresentados pela Microsoft no diretório de conectores. Alguns deles são conectores premium e exigem uma licença Power Automate adequada.
Exemplo de fluxo · Hot lead
Sinal de compra reconhecido, vendas de imediato envolvidas
O agente responde ao cliente e, no mesmo instante, chama a equipa de vendas no Microsoft Teams.
Novo pedido com interesse de compra, quem assume?
Assumo, entro já em contacto com o cliente.
- O cliente faz a sua pergunta, como habitualmente no chat.
- O agente reconhece internamente um sinal de compra. O cliente não repara em nada.
- O cliente continua a receber a sua resposta como habitualmente.
- O agente cria o lead no CRM, marcado como hot lead.
- A equipa de vendas é chamada através de uma menção @ no Microsoft Teams.
Para o cliente nada muda: a classificação como hot lead decorre internamente, enquanto o agente continua a ajudar como habitualmente.
Exemplo de fluxo · Criar lead
Cada pedido torna-se um lead, sem perguntas repetidas
O nome, o e-mail e o telefone vêm do formulário inicial. O agente utiliza-os diretamente.
ou
Powered by WebChat · Dados no tenant Microsoft próprio
- O cliente preenche o formulário inicial e faz a sua pergunta.
- O agente cria o lead no CRM, com os dados do formulário, sem voltar a perguntar.
- Se o mesmo contacto voltar a escrever pelo mesmo canal, o lead existente é complementado em vez de ser criado um novo.
- O resumo da conversa é registado como atividade no lead.
- Num lead quente, o agente passa a conversa a uma pessoa e menciona o membro da equipa responsável no Microsoft Teams.
Exemplo de fluxo · Ticket de suporte
Da mensagem de chat nasce um ticket
O agente regista o assunto e cria o ticket diretamente no sistema de ticketing.
Informação não verificada, o cliente comunica: o login falha desde esta manhã.
Criado a partir do chat · Canal: widget do website- O cliente descreve o seu problema no chat.
- O agente cria um ticket, com os dados do formulário, claramente marcado como informação não verificada do cliente.
- Mais tarde, o cliente pergunta pelo estado: após uma breve verificação, o agente mostra apenas os seus próprios tickets.
A criação é possível sem verificação; o estado de tickets existentes só é disponibilizado após verificação. A identificação consta sempre no início da descrição, um ticket criado pelo agente nunca parece uma afirmação verificada.
Exemplo de fluxo · Marcar consulta
Do chat à marcação numa só mensagem
O agente mostra horários livres do Microsoft Bookings e reserva diretamente.
Calendário: Microsoft Bookings
O e-mail de confirmação foi enviado.
- O cliente pergunta por uma demonstração.
- O agente oferece horários livres, no fuso horário do cliente.
- Horário escolhido, reservado: os dados do formulário bastam, segue-se um e-mail de confirmação.
- Para reagendar, o agente verifica brevemente por código de utilização única.
- O agente mostra as marcações futuras do próprio cliente.
- Se, excecionalmente, o reagendamento não funcionar, o agente di-lo abertamente e oferece de imediato novos horários.
O código é enviado para o canal registado no CRM, nunca para um endereço indicado de novo no chat.
Exemplo de fluxo · Transferência para a equipa
A IA sabe quando tem de passar a conversa
Perante uma reclamação ou um assunto delicado, o chatbot recua e a equipa assume no Microsoft Teams.
Nesta conversa responde apenas a equipa.
Reativar o chatbotA transferência aguarda ser assumida.
- O chatbot responde à pergunta de rotina como habitualmente.
- Uma mensagem de irritação desencadeia a transferência.
- A mensagem de transferência predefinida é enviada ao cliente.
- O chatbot fica em pausa nesta conversa.
- A equipa é mencionada no canal e recebe um lembrete.
- A equipa responde; o chatbot pode ser reativado a qualquer momento.
A mensagem de transferência está predefinida; o chatbot não improvisa numa escalada.
A IA da sua escolha
Integre a IA da sua escolha e alargue-a facilmente com processos personalizados.
Para isso, utilize o Microsoft 365 Copilot ou o Microsoft Foundry.
Create and debug your agents
| Nome | Model | Ferramentas |
|---|---|---|
| Sales | gpt-4.1-mini | Grounding |
| Suporte | grok-4 | Grounding |
| RH | Gemini 2.5 Pro | Grounding |
Bom saber
Perguntas sobre o Power Automate
Qual é o esforço de configuração?
O esforço é reduzido. A base fica configurada em menos de 10 minutos e, para muitas ligações, bastam a seleção do conector e o início de sessão. Projetos maiores são acompanhados por especialistas em Power Platform.
Quantos conectores existem?
A Power Platform traz mais de 1.000 conectores para CRM, ERP, ticketing, Office e muitos outros sistemas.
Que requisitos existem além do WebChat?
Para a operação de IA são necessários o Power Automate Premium e o Azure Pay-as-you-go. Alguns conectores são conectores premium e exigem uma licença Power Automate adequada.
Quem configura os fluxos?
A própria equipa ou, se necessário, um parceiro da rede de parceiros. A primeira conversa pode ser marcada diretamente.
Um colaborador pode assumir a conversa?
Sim. O bot pode ser desativado por conversa, a equipa responde então por si própria.
É possível a ligação com IA?
Sim. Pode ser ligada uma IA própria através do Foundry ou do Copilot Studio. É opcional e ativável a qualquer momento posteriormente.
Comece com um fluxo.
Veja numa demonstração como uma palavra-chave no chat inicia um fluxo e os dados ficam disponíveis no thread.
- Base em menos de 10 minutos
- Mais de 1.000 conectores
- IA própria opcional
Perguntas sobre a configuração?
A nossa rede de parceiros apoia-o no planeamento e na configuração dos fluxos de trabalho na sua infraestrutura.