AI

Control

Cuánto resuelve la IA por sí sola es de libre elección

El chatbot se puede desactivar por conversación y los recordatorios automáticos avisan al equipo.

Microsoft TeamsSoporte · Publicaciones
KL
ClientaHoy 10:41
¿Puedo reservar una cita?
IA
Respuesta de IAHoy 10:41
¡Con gusto! ¿Qué día le viene bien?
Chatbot (la IA responde automáticamente)
Microsoft TeamsSoporte · Publicaciones
KL
ClientaHoy 10:41
¿Puedo reservar una cita?
WF
WorkflowsHoy 10:41
Propuesta de respuesta
¡Con gusto! ¿Qué día le viene bien?
Enviar respuesta
Moderación (la IA propone respuestas). El cliente ve la propuesta solo después de enviarla.
Microsoft TeamsSoporte · Publicaciones
KL
ClientaHoy 10:41
¿Puedo reservar una cita?
TB
Tom BergmannHoy 10:43
@WebChat ¡Con gusto! ¿Qué día le viene bien?
Manual (IA desactivada). Solo las respuestas con @WebChat llegan al cliente.

Empezar fácilmente

La base está lista en menos de 10 minutos

<10minutos

1Configurar WebChat y el canal de Teams

Instalar a través de Microsoft Marketplace, como cualquier otra aplicación de Teams.

→
2Conectar el agente con WebChat

El agente responde directamente en el canal de Teams.

→
3Probar y aprobar

Primero probar en el Playground, después poner en marcha.

Una IA propia es una configuración avanzada y se puede activar en cualquier momento a posteriori.

Configuración del agente de IA    Configuración de Power Automate

Ampliar de forma avanzada

Un kit modular, combinable libremente

Libre elecciónModelo

Copilot StudioMicrosoft FoundryAzure OpenAIModelos propios

Sin Vendor Lock-in. El catálogo de modelos de Foundry crece continuamente y mantiene abierto el camino a nuevos modelos.

Contenidos propiosDatos

Sitio webCMSSharePoint

El agente responde con contenidos que ya se mantienen de todos modos.

ConexiónHerramientas y sistemas

CRMERPTicketingMás de 1.000 conectores

Una palabra clave inicia el flujo y la respuesta con datos en vivo aparece como Adaptive Card en el hilo de Teams.

Se queda en la empresaControl

Tenant propioMicrosoft Entra IDAudit LogsUna persona toma el relevo

WebChat no opera ninguna IA propia. El agente pertenece a la empresa y se ejecuta en su propio entorno de Microsoft.

También la conexión con la IA y todo lo relacionado con Power Platform es sencillo: ya existen más de 1.000 conectores para CRM, ERP, ticketing y Office; normalmente basta con seleccionar el conector e iniciar sesión. En proyectos de mayor envergadura, Enterprise es el camino adecuado.

Lo que resuelve la IA

De un mensaje nace una acción

¿Puedo reservar una cita?
→
Citas libres, reserva, correo de confirmaciónEl agente reserva directamente en el chat.
Mi dispositivo está averiado.
→
Ticket en el sistema de ticketingDel mensaje del cliente nace un ticket.
Me gustaría recibir una oferta.
→
Lead en el CRM, se informa al equipoAparece un aviso en el canal de Teams para que el equipo pueda tomar el relevo.
¿Dónde está mi pedido?
→
Estado desde el ERPLos datos aparecen como Adaptive Card directamente en el hilo.
Quiero hablar con una persona.
→
Traspaso al equipoEl chatbot se desactiva y el equipo responde por sí mismo.

Conviene saber

Preguntas sobre la IA

¿WebChat opera la IA?
No. El agente pertenece a la empresa y se ejecuta en el propio tenant.
¿Cuánto cuesta adicionalmente el funcionamiento de la IA?
Además de la licencia de WebChat se necesitan Power Automate Premium y Azure Pay-as-you-go. Detalles sobre las licencias en Precios.
¿Necesitamos Foundry?
No siempre. Mucho ya se puede hacer con Copilot Studio y Power Platform. Para un modelo propio o herramientas propias, Foundry es la opción adecuada.
¿Puede una persona tomar el relevo?
Sí, en cualquier momento. El chatbot se puede desactivar por conversación y los recordatorios automáticos avisan al equipo.
¿Cuándo es Enterprise el camino adecuado?
Con muchos sistemas, integraciones especiales o varias sedes. Entonces, especialistas en Power Platform acompañan la planificación y la implantación. Concertar una conversación.

Empiece fácilmente.

Instale WebChat a través de Microsoft Marketplace y pruébelo con un canal.

1 canal de prueba, 30 días gratis. Sin contrato SaaS. IA activable a posteriori en cualquier momento.

Planificar un uso avanzado.

Planificar juntos los agentes propios, el panorama de sistemas y el camino hacia Enterprise.

Integra la AI que prefieras y utiliza Microsoft 365 Copilot o Microsoft Foundry.

Microsoft Foundry

En la pestaña Power Platform, introduzca una palabra clave que deba activar un flujo de trabajo para este canal.

Cree un flujo en Power Automate que reaccione a una intención de palabra clave.

Conecte el flujo con una aplicación Azure Logic para la automatización.

Decida cómo debe trabajar el agente.

Probar sin suscripción

Añadir WebChat al canal - activar

Pruebe durante 7 días con hasta 25 canales (licencia POC)

Deja que la AI que elijas dirija la conversación basándose en la información de tus fuentes y, de este modo, alivia la carga de trabajo de tus equipos.

¿Necesitas ayuda para configurar flujos de trabajo en tu infraestructura? Contamos con una red de socios que puede ofrecerte precisamente estos servicios.

Widget WebChat

Widget

Con el widget de WebChat, todas las consultas de los clientes procedentes de tu página web llegan inmediatamente al canal de Teams que elijas. Tus empleados responden directamente desde el lugar donde ya trabajan todo el día, sin necesidad de herramientas adicionales ni de iniciar sesión en otros sistemas. Gracias a los canales independientes para los distintos departamentos o secciones, el cliente es redirigido de inmediato a la persona de contacto adecuada.
Widget para la página web Widget para Microsoft Teams
WebChat y WhatsApp

WhatsApp

Todos los mensajes de WhatsApp de tus clientes se reciben de forma centralizada en Microsoft Teams. Tu equipo puede ver y gestionar las consultas como si se tratara de chats normales de Teams, sin necesidad de una cuenta de WhatsApp independiente ni de software adicional. De este modo, todo queda en un mismo sistema, se mantiene la visión general y nadie tiene que cambiar de aplicación.
Añadir WhatsApp a tu WebChat WhatsApp para Microsoft Teams

Microsoft Teams