Todos los mensajes de Instagram de sus clientes se centralizan en Microsoft Teams. Su equipo ve y procesa las solicitudes como chats normales de Teams, sin una cuenta de Instagram independiente ni software adicional. Esto significa que todo permanece en el mismo sistema, se mantiene la visión de conjunto y nadie tiene que cambiar de aplicación.
Mensajes directos de Instagram en el canal adecuado de Microsoft Teams
Visible para todo el equipo, en lugar de en un móvil personal
Los DM de Instagram visibles en el canal de Microsoft Teams correcto
Recibes mensajes directos en Instagram cada día — con WebChat llegan directamente a Microsoft Teams. Cada DM aparece en tiempo real en el canal correcto, visible para todo el equipo, con historial y responsabilidad clara. Sin móvil privado, sin bandeja social olvidada.
Instagram DM
Microsoft Teams
Routing
Tiempo real
Instagram es desde hace tiempo un canal de ventas y servicio
Tus clientes escriben donde ya están — y esperan respuestas rápidas. Los mensajes directos ya no son un canal secundario, sino a menudo el primer contacto antes de una compra. Dejar los DM en un móvil privado significa perder consultas, ingresos y un valioso tiempo de respuesta.
90 %+
de los usuarios de Instagram siguen al menos a una empresa
150 Mio.
conversaciones por DM con empresas — cada mes
44 %
usan Instagram cada semana para descubrir y comprar productos
Minutos
en lugar de horas — así de rápido esperan los usuarios una respuesta a su DM
Fuente: Meta / Instagram for Business.
Perder los DM en la bandeja social — o responderlos en equipo
Hoy la bandeja de Instagram suele recaer en una sola persona — sin historial para los compañeros, sin sustitución en vacaciones. Con WebChat se convierte en un verdadero proceso de equipo en Microsoft Teams donde no se pierde nada.
Hoy · solo en la bandeja social
- ✕Solo el responsable de redes sociales ve el DM — en un móvil privado.
- ✕Consultas de compra, soporte y candidaturas llegan mezclados a la misma bandeja.
- ✕Sin historial para los compañeros, sin sustitución en vacaciones, sin archivo ordenado.
Con WebChat
- ✓Cada DM de Instagram llega en tiempo real al canal de Microsoft Teams correcto.
- ✓El enrutamiento inteligente separa ventas, soporte y marketing — con sustitución.
- ✓Historial completo en su propio tenant, datos seguros, roles desde Entra ID.
Del comentario al DM — directo a tu flujo de trabajo
Por supuesto, el objetivo sigue siendo generar alcance y comentarios con buen contenido. El paso decisivo: una llamada clara como «Escríbeme un DM» lleva a los interesados de los comentarios al mensaje directo — y con ello directamente a un proceso estructurado en Microsoft Teams. Opcionalmente, tu chatbot de IA atiende la solicitud de inmediato y resuelve todas las preguntas con tus datos; en cuanto se detecta interés de compra, tu equipo recibe un aviso de hot-lead.
El comentario se vuelve DM
Llega al flujo de trabajo
★
Aviso de hot-lead al equipo
Cuando el chatbot detecta un interés de compra concreto, marca el contacto como hot lead y avisa al equipo adecuado directamente en Microsoft Teams — así una persona toma el relevo en el momento clave, sin que una consulta se pierda en los comentarios o la bandeja.
Todos los canales de marketing en un solo equipo de Microsoft Teams
Tu marketing hace más que Instagram: ferias, eventos de comunidad, webinars, landing pages, WhatsApp, el widget del sitio web. Con WebChat cada uno de estos canales se convierte en su propio canal de Microsoft Teams — mensajes, consultas y leads llegan automáticamente al lugar correcto, visibles para todo el equipo. Cuantos más canales conectes, más partido le saca tu marketing a WebChat.
Pay per Channel
Se paga por canal, no por usuario.
Ilimitado
agentes por canal — sin coste adicional.
En minutos
¿Nueva campaña? Nuevo canal, listo al instante.
Solo se menciona a quien realmente se necesita
El chatbot responde la mayoría de los DM por sí mismo — de forma amable y las 24 horas, sin que nadie del equipo tenga que hacer nada. Solo cuando ocurre algo especial que realmente necesita a una persona — interés de compra concreto, una queja o una petición explícita de devolución de llamada — WebChat menciona específicamente a la persona adecuada en el canal. Así no cada mensaje genera una notificación: hay calma y, aun así, en el momento justo la persona adecuada toma el relevo de inmediato.
Pregunta estándar · FolletoChatbot
Consulta de compra · Lead@Vertrieb
Queja · Escalado@Support
Candidatura@HR
Los responsables se añaden una vez al canal. El chatbot resuelve solo las preguntas rutinarias — solo en casos especiales o escalados WebChat menciona a la persona adecuada.
Cada perfil sin acceso compartido es facturación perdida.
Lleva Instagram y todos los demás canales a Microsoft Teams — listo en unos 10 minutos, sin proyecto de TI.
Chatbot de IA para Instagram — con tus datos y tu conocimiento
Amplía WebChat con Power Automate y Microsoft Foundry hasta convertirlo en tu propio chatbot de IA directamente en tus DM de Instagram — con tus datos y tu conocimiento. Responde automáticamente las preguntas recurrentes (disponibilidad, precios, horarios), detecta el interés de compra y deriva al equipo adecuado en Microsoft Teams. Una persona toma el relevo en cualquier momento con un clic.
InstagramLlega el DM
WebChatCanal en Teams
Power AutomateConocimiento y reglas
Microsoft FoundryEl agente de IA respondeCon tus datos
A través de Power Automate, el agente de IA accede a tu tienda, base de conocimiento y FAQ — respuestas con tus datos reales, en la voz de tu marca.
Responde automáticamente
El bot responde las 24 horas a preguntas recurrentes sobre disponibilidad, precios y envío — incluso fuera del horario de oficina.
Human in the Loop
En caso de interés de compra o casos complicados, el bot deriva sin problemas al equipo adecuado en Microsoft Teams — con el historial completo.
Lo que gana tu equipo de marketing
WebChat no es una herramienta nueva que aprender, sino Instagram directamente en Microsoft Teams. Instalado en unos diez minutos, sin proyecto de TI — y desde el primer DM tu equipo de marketing saca más partido de cada post, historia y anuncio.
En marcha en ~10 minutos
Sin proyecto de TI
Facturación a través de Microsoft
Sin número de móvil privado
Sacar más partido a las redes
Cada DM de posts, historias y anuncios se convierte en una oportunidad real — ningún contacto se pierde ya en los comentarios o la bandeja.
Respuestas en minutos
Rápido gana a perfecto: los usuarios esperan respuestas en minutos. Quien responde primero gana la conversación — y a menudo la venta.
Se acabaron los móviles privados
Los DM pertenecen al equipo, no al smartphone de una sola persona. Visibilidad total, sustitución clara en vacaciones.
Hot leads directo a ventas
El interés de compra se detecta y se pasa a ventas de inmediato — tu marketing entrega pipeline medible, no solo alcance.
Todos los canales en un solo lugar
Instagram, WhatsApp, widget del sitio web y demás se unen en Microsoft Teams — una sola bandeja para todo el equipo.
Control total y seguridad de los datos
Datos en tu propio tenant de Microsoft, roles desde Entra ID, cada respuesta del bot supervisada — el marketing mantiene el control en todo momento.
Conectar Instagram con Microsoft Teams
Así conectas tu perfil de Instagram como canal de entrada a WebChat — normalmente en menos de diez minutos, sin proyecto de TI.
- 1Añadir WebChat en Microsoft TeamsBusca WebChat en «Apps» y selecciónalo — sin descarga aparte.
- 2Añadir WebChat al canal deseadoPor ejemplo «Marketing › DM de Instagram» — a partir de ahora la pertenencia al equipo decide quién tiene acceso.
- 3Conectar la cuenta en la pestaña «Instagram» de WebChatConecta una vez uno de tus perfiles de Instagram mediante el inicio de sesión oficial de Meta — se admiten todos los perfiles, sin guardar contraseñas.
- 4Listo — cada DM llega directamente a Microsoft TeamsA partir de ahora cada DM de Instagram llega automáticamente al canal correcto. Si quieres, envía antes un breve DM de prueba para comprobarlo.
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Requisito
Una cuenta de Instagram y Microsoft Teams — se admiten todos los perfiles de Instagram. Pay per Channel cubre la licencia de WebChat; una IA propia necesita además Power Automate Premium y Azure de pago por uso.
¿Quién tiene acceso?
Conectas una vez uno de tus perfiles de Instagram a Microsoft Teams a través de WebChat. A partir de ahí, la pertenencia al equipo decide quién de tu equipo tiene acceso — tú o tu departamento de TI lo controláis directamente en Microsoft Teams. Sin interfaz de usuario adicional, sin inicio de sesión extra. La configuración del backend queda reservada al administrador de WebChat.
FAQ & Troubleshooting
¿Todos en el equipo necesitan un acceso a Instagram?
No. El equipo trabaja por completo en Microsoft Teams. Solo se conecta una vez un perfil de Instagram como canal de entrada — identidades y permisos provienen de Entra ID.
¿Qué cuentas de Instagram se admiten?
Se admiten todos los perfiles de Instagram — los perfiles de uso privado se cambian una vez gratis a Business o Creator para el acceso por DM. Además de Instagram, el widget del sitio web, WhatsApp Business y TikTok DM están activos; LinkedIn y Facebook Messenger están previstos.
¿Cuánto cuesta WebChat?
Pay per Channel: se paga por canal de Microsoft Teams, no por usuario — agentes ilimitados por canal. Facturación a través de Microsoft. Condiciones actuales en webch.at/preise.
El DM de Instagram no aparece en el canal — ¿por qué?
Normalmente la cuenta de Instagram aún no está vinculada al ID del canal, o la app no se instaló en el canal de destino. Compruébalo en la pestaña «LiveTest» y reasigna el ID del canal.
your chat, your team, your decision
Saca tus DM de Instagram del móvil privado y llévalos a todo el equipo. Instalado desde el Microsoft Marketplace en pocos minutos, sin proyecto de TI — y desde el primer día tu equipo responde cada mensaje en el canal de Microsoft Teams correcto, con historial y sustitución.
POC de 7 días con 25 canales gratis — sin contrato SaaS, facturación a través de Microsoft.
