Microsoft Power Platform
Home / Microsoft Power Platform
Power Platform, WebChat en Copilot
Aanvraag binnen, proces aan.
WebChat wordt de proces-chatbot.Power Automate verbindt. Copilot is geïnformeerd. De WebChat neemt website, Teams en andere binnenkomende kanalen op en activeert de volgende stappen.
Binnenkomende kanalen
Website, Teams en andere kanalen nemen de aanvraag op.
Power Automate
Verbindt CRM, tickets en vaksystemen.
Foundry
Levert de tools: controleren, indelen, volgende stap activeren.
Adaptive Card
De mens beslist: verificatie, hot lead, goedkeuring, escalatie.
Teams en Copilot
De conversatie blijft in Teams, Copilot kent de stand van zaken.
De kern
De WebChat is niet alleen een venster.
Met de binnenkomende kanalen wordt hij de proces-chatbot van het bedrijf.
- 01Power Automate verbindt de systemen.
- 02Foundry levert de tools.
- 03Adaptive Cards halen de mens erbij.
- 04Teams Wat wordt beslist, gecontroleerd of geëscaleerd, komt in Teams terecht. Copilot blijft geïnformeerd.
Kort samengevat
Vier stappen van eerste contact naar proces
Binnen via de WebChat
WebChat plus binnenkomende kanalen wordt de proces-chatbot van het bedrijf.
Verbinden met Power Automate
Power Automate verbindt systemen, tickets en vakprocessen.
Beslissen via Adaptive Card
Adaptive Cards voor verificatie, hot lead, goedkeuring en escalatie.
Copilot leest mee
Wat in Teams terechtkomt, blijft beschikbaar voor Copilot.
Adaptive Card-workflows
Waar een mens moet beslissen, speelt Power Automate een Adaptive Card in
Verificatie, hot lead, goedkeuring en escalatie komen rechtstreeks in de Teams-thread terecht.
Verificatie
Hot lead
Goedkeuring
Escalatie
Voorbeeldweergave van de Adaptive Cards.
Processen in het bedrijf
Elk proces kan worden ingebouwd
Van eerste contact tot overdracht.
Eerste contact
De aanvraag komt binnen via website, Teams of andere binnenkomende kanalen.
Verifiëren
Eerst controleren, dan informatie geven.
Indelen
Koopsignaal of vraag herkennen, lead of ticket aanmaken.
Beslissen
Per Adaptive Card goedkeuren of escaleren.
Overdragen
Het team neemt over in Teams, Copilot kent de stand van zaken.
Connectors
Het Power Platform biedt meer dan 1.000 connectors
Een connector verbindt Power Automate met systemen en diensten die in uw bedrijf al in gebruik zijn. Voor de koppeling volstaan doorgaans selectie en aanmelding.
Voorbeelden
Connectors in gebruik: voorbeelden uit de klantchat
Een selectie van systemen die gekoppeld kunnen worden, en hun voordeel in de klantchat.
FunctieLeest en maakt klanten, contacten en leads aan.
ToepassingEen geïnteresseerde noemt teamgrootte en starttermijn, de lead ontstaat in het CRM en de verkoop wordt geïnformeerd.
FunctieHaalt contacten, leads en opportunities op.
ToepassingEen bestaande klant schrijft, zijn gegevens verschijnen als Adaptive Card in de thread.
FunctieLeest en werkt contacten en deals bij.
ToepassingEen nieuwe aanvraag wordt automatisch als contact aangemaakt.
FunctieMaakt deals aan en werkt ze bij.
ToepassingVan een prijsaanvraag wordt direct een deal in de pipeline.
FunctieLeest en maakt leads aan.
ToepassingContactgegevens uit de chat komen zonder overtypen in het CRM terecht.
FunctieLeest en werkt klantgegevens bij.
ToepassingHet team ziet bij het antwoorden meteen wie schrijft.
FunctieMaakt contacten en projecten aan.
ToepassingEen projectaanvraag wordt direct als opportunity vastgelegd.
FunctieLeest en maakt contacten aan.
ToepassingNieuwe geïnteresseerden worden automatisch vastgelegd en toegewezen.
FunctieMaakt tickets aan en werkt ze bij.
ToepassingEen onderhoudsaanvraag wordt een ticket met de volledige chatgeschiedenis.
FunctieMaakt tickets aan en leest de status.
Toepassing“Wat is de status?” De status verschijnt direct in de chat.
FunctieMaakt IT-aanvragen aan.
ToepassingEen medewerker meldt een kwestie, het IT-team krijgt die meteen.
FunctieLeest en maakt zaken aan.
ToepassingEen serviceaanvraag komt in het juiste domein terecht, zonder handmatig doorsturen.
FunctieMaakt issues aan.
ToepassingEen klant wenst een aanpassing, het ontwikkelteam krijgt de issue.
FunctieMaakt work items aan.
ToepassingEen featurewens uit de chat komt direct in de backlog terecht.
FunctieMaakt cases aan en leest ze.
ToepassingDe klantenservice ziet openstaande cases van de klant direct in de thread.
FunctieToont vrije tijdstippen en boekt.
ToepassingDe klant kiest in de chat een adviesafspraak en ontvangt de bevestiging.
FunctieLeest agenda's en verstuurt uitnodigingen.
ToepassingEen terugbelverzoek komt in de agenda van de verantwoordelijke persoon terecht.
FunctieDeelt boekingslinks en meldt boekingen.
ToepassingNa de boeking verschijnt een melding in Teams.
FunctieLeest en maakt afspraken aan.
ToepassingOok teams met Google Agenda kunnen afspraken direct vanuit de chat inplannen.
FunctieBoekt en verplaatst afspraken.
ToepassingEen klant verplaatst zijn afspraak zelf in de chat.
FunctieLeest orders en leverstatus.
Toepassing“Waar is mijn bestelling?” De status verschijnt als Adaptive Card.
FunctieLeest artikelen, prijzen en voorraden.
ToepassingEen handelaar vraagt naar beschikbaarheid, het team ziet de voorraad in de thread.
FunctieLeest orders en facturen.
ToepassingEen klant vraagt naar een factuur, het team heeft die meteen bij de hand.
FunctieLeest bestellingen en producten.
ToepassingEen klant vraagt naar de verzending en krijgt de info in de chat.
FunctieLeest bestellingen en klanten.
ToepassingBestelgegevens verschijnen bij het antwoorden direct in de thread.
FunctieLeest eigen databases.
ToepassingOok gegevens uit eigen systemen kunnen in de chat worden opgevraagd.
FunctieVoegt contacten toe aan lijsten.
ToepassingEen klant wil de nieuwsbrief, de inschrijving verloopt met double opt-in.
FunctieBeheert contacten en campagnes.
ToepassingEen aanvraag uit een campagne komt in het passende segment terecht.
FunctieMaakt contacten aan en start automatiseringen.
ToepassingNa de chat start automatisch het passende follow-uptraject.
FunctieVult klantprofielen aan.
ToepassingInteresses uit de chat vloeien in het profiel voor de volgende campagne.
FunctieMaakt leads aan en beoordeelt ze.
ToepassingLeads uit de chat gaan direct naar de leadscoring.
FunctieVoegt abonnees toe.
ToepassingEen aanmelding in de chat komt direct in de juiste lijst terecht.
FunctieBeheert contactlijsten.
ToepassingGeïnteresseerden in evenementen worden automatisch aan de uitnodigingslijst toegevoegd.
FunctieMaakt sollicitaties aan.
ToepassingEen sollicitante vraagt naar een vacature, haar gegevens komen als sollicitatie in Personio terecht.
FunctieLeest openstaande vacatures.
Toepassing“Bent u op zoek naar mensen in de verkoop?” De actuele vacatures verschijnen in de chat.
FunctieLeest de sollicitatiestatus.
ToepassingEen sollicitant vraagt naar de stand van zaken en krijgt een actueel antwoord.
FunctieLeest medewerker- en sollicitantgegevens.
ToepassingVragen over onboarding beantwoordt de chat met de juiste info.
FunctieLeest documenten en lijsten.
ToepassingEen klant vraagt naar een datasheet, de pdf komt direct in de chat.
FunctieSlaat bestanden op en deelt ze.
ToepassingBestanden uit de chat worden automatisch in de juiste map opgeslagen.
FunctieSchrijft en leest tabellen.
ToepassingElke aanvraag wordt automatisch in een lijst vastgelegd.
FunctieMaakt documenten op basis van sjablonen.
ToepassingUit de chatgegevens ontstaat automatisch een vooraf ingevulde offerte.
FunctieMaakt taken aan.
ToepassingVan een aanvraag wordt een taak voor het verantwoordelijke team.
FunctieStart goedkeuringen.
ToepassingEen speciaal verzoek gaat ter goedkeuring, het antwoord komt terug in de chat.
FunctieLeest formulierantwoorden.
ToepassingGegevens uit een formulier staan al klaar bij de chat.
FunctieVerstuurt documenten ter ondertekening.
ToepassingDe klant stemt toe, het contract komt voor digitale ondertekening.
FunctieVerstuurt documenten ter ondertekening.
ToepassingOrderbevestigingen worden direct vanuit de chat ondertekend.
FunctieSlaan bestanden op en delen ze.
ToepassingOok buiten Microsoft 365 komen bestanden op de juiste plek terecht.
Dit is een selectie. Welke connectors er zijn, toont Microsoft in de connectorlijst. Enkele daarvan zijn premium-connectors en vereisen een passende Power Automate-licentie.
Wat in Teams terechtkomt, blijft beschikbaar voor Copilot
Samenvatten, opvolgen, overdragen, zonder de chat te kopiëren. Wat Copilot kan gebruiken, hangt af van integratie en rechten.
Prijsaanvraag voor ongeveer 30 kanalen, als hot lead overgedragen aan Sales, overname toegezegd.
Hoeveel collega's moeten er meechatten?
Overdracht aan @Sales met het gespreksverloop voorbereid.
Vervolgstappen
Hoe uw reis verdergaat
Van de bouwstenen via andere binnenkomende kanalen tot de start.
Bouwstenen
Binnenkomende kanalen
Goed om te weten
Vragen over het Power Platform
Wat is een proces-chatbot?
De WebChat neemt aanvragen op via binnenkomende kanalen en activeert met Power Automate de volgende stappen. Beslissingen verlopen via Adaptive Card in Teams.
Waarvoor is Foundry nodig?
Foundry levert de tools waarmee de bot controleert, indeelt en de volgende stap activeert.
Moet altijd een mens beslissen?
Alleen waar een mens moet beslissen. Dan speelt Power Automate een Adaptive Card in, bijvoorbeeld voor verificatie, hot lead, goedkeuring of escalatie.
Welke systemen kunnen worden gekoppeld?
Wat het bedrijf al gebruikt: meer dan 1.000 connectors verbinden CRM, tickets en vaksystemen. Enkele daarvan zijn premium-connectors en vereisen een passende Power Automate-licentie.
Exploiteert WebChat de AI?
Nee. De agent is eigendom van het bedrijf en draait in de eigen Microsoft-omgeving.
Kan een mens het overnemen?
Ja, op elk moment. De chatbot kan per conversatie worden gedeactiveerd.
Aanvraag binnen, proces aan.
WebChat wordt de proces-chatbot. Power Automate verbindt. Copilot is geïnformeerd.
AdaptiveCard
Ondersteun je teams met informatie uit je systemen.
Voer op het tabblad Power Platform een trefwoord in dat een workflow voor dit kanaal moet triggeren.
Maak een flow in Power Automate die reageert op een trefwoordintentie.
Ondersteun je team met workflows die je werk vereenvoudigen.
Proberen zonder abonnement
WebChat toevoegen aan kanaal - activeren
Test 7 dagen met maximaal 25 kanalen (POC-licentie)
Start nog meer workflows rechtstreeks vanuit je AdaptiveCards
WebChat + AI
