AI

Controllo

Quanto l'IA fa da sola è liberamente selezionabile

Il chatbot può essere disattivato per ogni conversazione, promemoria automatici ricordano il team.

Microsoft TeamsSupporto · Post
KL
ClienteOggi 10:41
Posso prenotare un appuntamento?
IA
Risposta IAOggi 10:41
Volentieri! Quale giorno preferisce?
Chatbot (l'IA risponde automaticamente)
Microsoft TeamsSupporto · Post
KL
ClienteOggi 10:41
Posso prenotare un appuntamento?
WF
WorkflowsOggi 10:41
Proposta di risposta
Volentieri! Quale giorno preferisce?
Inviare la risposta
Moderazione (l'IA propone risposte). Il cliente vede la proposta solo dopo l'invio.
Microsoft TeamsSupporto · Post
KL
ClienteOggi 10:41
Posso prenotare un appuntamento?
TB
Tom BergmannOggi 10:43
@WebChat Volentieri! Quale giorno preferisce?
Manuale (IA disattivata). Solo le risposte con @WebChat arrivano al cliente.

Iniziare in modo semplice

La base è pronta in meno di 10 minuti

<10Minuti

1Configurare WebChat e canale Teams

Installazione tramite Microsoft Marketplace, come qualsiasi altra app Teams.

→
2Collegare l'agente a WebChat

L'agente risponde direttamente nel canale Teams.

→
3Testare e approvare

Prima provare nel Playground, poi attivare.

Un'IA propria è una configurazione avanzata e può essere attivata in qualsiasi momento anche in un secondo tempo.

Configurazione dell'agente IA    Configurazione di Power Automate

Ampliare con ambizione

Un sistema modulare, combinabile liberamente

Liberamente selezionabileModello

Copilot StudioMicrosoft FoundryAzure OpenAIModelli propri

Senza vendor lock-in. Il catalogo di modelli di Foundry cresce di continuo e tiene aperta la strada a nuovi modelli.

Contenuti propriDati

Sito webCMSSharePoint

L'agente risponde con contenuti già curati.

IntegrazioneStrumenti e sistemi

CRMERPTicketingOltre 1.000 connettori

Una parola chiave avvia il flusso, la risposta con dati live compare come Adaptive Card nel thread di Teams.

Resta in aziendaControllo

Tenant proprioMicrosoft Entra IDAudit LogsSubentra una persona

WebChat non gestisce alcuna IA propria. L'agente appartiene all'azienda e funziona nel proprio ambiente Microsoft.

Anche il collegamento all'IA e tutto ciò che riguarda Power Platform è semplice: esistono già oltre 1.000 connettori per CRM, ERP, ticketing e Office; per lo più basta selezionare il connettore ed effettuare l'accesso. Per progetti più ampi, Enterprise è la strada giusta.

Che cosa fa l'IA

Da un messaggio nasce un'azione

Posso prenotare un appuntamento?
→
Date libere, prenotazione, e-mail di confermaL'agente prenota direttamente nella chat.
Il mio dispositivo è guasto.
→
Ticket nel ticketingDal messaggio del cliente nasce un ticket.
Vorrei un'offerta.
→
Lead nel CRM, il team viene informatoNel canale Teams compare una segnalazione, così il team può subentrare.
Dov'è il mio ordine?
→
Stato dall'ERPI dati compaiono come Adaptive Card direttamente nel thread.
Vorrei parlare con una persona.
→
Passaggio di consegne al teamIl chatbot viene disattivato, il team risponde da sé.

Da sapere

Domande sull'IA

WebChat gestisce l'IA?
No. L'agente appartiene all'azienda e funziona nel tenant proprio.
Quanto costa in più l'utilizzo dell'IA?
Oltre alla licenza WebChat sono necessari Power Automate Premium e Azure Pay-as-you-go. Dettagli sulle licenze alla pagina Prezzi.
Ci serve Foundry?
Non sempre. Molto è già possibile con Copilot Studio e Power Platform. Per un modello proprio o strumenti propri, Foundry è la scelta giusta.
Una persona può subentrare?
Sì, in qualsiasi momento. Il chatbot può essere disattivato per ogni conversazione, promemoria automatici ricordano il team.
Quando Enterprise è la strada giusta?
Con molti sistemi, integrazioni speciali o più sedi. In tal caso gli specialisti di Power Platform accompagnano pianificazione e realizzazione. Fissare un colloquio.

Iniziare in modo semplice.

Installare WebChat tramite Microsoft Marketplace e provarlo con un canale.

1 canale di prova, 30 giorni gratuiti. Senza contratto SaaS. IA attivabile in qualsiasi momento in un secondo tempo.

Pianificare in modo ambizioso.

Pianificare insieme gli agenti propri, il panorama dei sistemi e il percorso verso Enterprise.

Integra un'AI a tua scelta e utilizza Microsoft 365 Copilot o Microsoft Foundry.

Microsoft Foundry

Nella scheda Power Platform, inserire una parola chiave che deve attivare un flusso di lavoro per questo canale.

Creare un flusso in Power Automate che reagisca a un'intenzione di parola chiave.

Collegare il flusso con un'applicazione Azure Logic per l'automazione.

Decidere come deve lavorare l'agente.

Prova senza abbonamento

Aggiungi WebChat al canale - attiva

Prova per 7 giorni con un massimo di 25 canali (licenza POC)

Lascia che l’AI di tua scelta conduca la conversazione attingendo alle informazioni delle tue fonti, alleggerendo così il carico di lavoro dei tuoi team.

Hai bisogno di assistenza per configurare i flussi di lavoro nella tua infrastruttura? Disponiamo di una rete di partner in grado di fornirti proprio questi servizi.

Widget WebChat

Widget

Con il widget WebChat, tutte le richieste dei clienti provenienti dal vostro sito web vengono indirizzate immediatamente al canale di Teams desiderato. I vostri collaboratori rispondono semplicemente dall’ambiente in cui lavorano già tutto il giorno, senza bisogno di strumenti aggiuntivi o accessi separati. Grazie a canali distinti per i diversi reparti o pagine, il cliente viene indirizzato immediatamente al referente giusto.
Widget per il sito web Widget per Microsoft Teams
WebChat e WhatsApp

WhatsApp

Tutti i messaggi WhatsApp dei vostri clienti vengono raccolti centralmente in Microsoft Teams. Il vostro team può visualizzare e gestire le richieste come se fossero normali chat di Teams, senza bisogno di un account WhatsApp separato o di software aggiuntivo. In questo modo tutto rimane in un unico sistema, si mantiene una visione d’insieme e nessuno deve passare da un’app all’altra.
Aggiungi WhatsApp alla tua WebChat WhatsApp per Microsoft Teams

Microsoft Teams