WhatsApp para concessionárias de automóveis
Processar pedidos do WhatsApp da concessionária diretamente no Microsoft Teams
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WhatsApp no Microsoft Teams
WhatsApp entra. Teams sai.
Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.
Pesquisar (Ctrl+E)
| Nome | Jana Pohl |
| Número de telefone | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Marcar horários na oficina através do WhatsApp
Inspeção, troca de pneus, inspeção técnica: os clientes enviam uma mensagem curta; o balcão de atendimento e a oficina visualizam a solicitação em conjunto no Microsoft Teams e confirmam a marcação no mesmo chat, se desejado, através de um fluxo de marcações.
Casos típicos: pedido de marcação, alteração de marcação, lembrete antes da marcação.
Porquê o WhatsApp no Teams
Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa
Tempo real em vez de caixa de correio
Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.
A equipa certa responde
Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.
Sem respostas duplicadas
Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.
Encaminhar os pedidos de informação sobre veículos e os pedidos de test-drives para o departamento de vendas
Os interessados solicitam um carro usado da bolsa de veículos. O pedido é encaminhado como «Hot Lead» para o vendedor adequado, que envia fotografias, dados do veículo e marca uma data para um teste de condução diretamente pelo WhatsApp.
Casos típicos: consulta sobre disponibilidade, test-drive, pedido de retoma.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Termin im Chat buchen
Vom Chat zum Termin in einer Nachricht
Euer Agent zeigt freie Termine aus Microsoft Bookings und bucht direkt.
Vom Wunsch zum bestätigten Termin
Kunde fragt nach einer Demo.
Kunde fragt nach einer Demo.
Der Agent bietet freie Termine an, in der Zeitzone des Kunden.
Slot gewählt, gebucht: Die Formulardaten reichen, eine Bestätigungsmail folgt.
Nur eigene Termine
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Kunde möchte seinen Termin verschieben, der Agent verifiziert kurz per Einmal-Code.
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Kunde möchte seinen Termin verschieben, der Agent verifiziert kurz per Einmal-Code.
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Der Agent zeigt die eigenen künftigen Termine.
Neuer Slot gewählt: Klappt das Verschieben ausnahmsweise nicht, sagt der Agent das offen und bietet sofort neue Termine an.
Ehrlich, wenn etwas schiefgeht
Scheitert eine Umbuchung, nachdem der alte Termin schon storniert ist, sagt der Agent das offen und bietet sofort neue Slots an.
Häufige Fragen zur Terminbuchung
WebChat para concessionárias automóveis: marcar uma primeira consulta
Os pedidos relativos a test-drives, marcações na oficina ou ofertas de veículos chegam diretamente através do WhatsApp à equipa responsável no Microsoft Teams – Vendas, Oficina ou Assistência. Na primeira reunião, a equipa do WebChat mostra como configurar este sistema para os concessionários.
Proteção de dados
As suas conversas permanecem consigo
Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.
- Dados de chat no tenant Microsoft próprio
- As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
- Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
- Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros
O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.
Estado e questões relativas à ordem de oficina
O carro já está pronto? A sua equipa responde a perguntas sobre o estado do serviço utilizando modelos de texto, esclarece dúvidas relativas ao pedido e regista toda a comunicação por cliente de forma clara e compreensível no Microsoft Teams.
Casos típicos: disponibilidade para recolha, esclarecimentos sobre trabalhos adicionais, documentos e fotografias.
Mais informações: AI com o Microsoft Foundry e o Copilot, a Microsoft Power Platform e a visão geral de todos os temas do WebChat.
Perguntas frequentes
Preciso de software adicional para utilizar o WhatsApp no concessionário? Não. A sua equipa trabalha diretamente no Microsoft Teams; não é necessário software adicional.
O departamento de vendas e a oficina podem responder em conjunto? Sim. As solicitações chegam ao canal comum do Teams e são distribuídas pela equipa.
Os clientes podem marcar consultas na oficina através do WhatsApp? Sim, através do fluxo «Marcar consulta», adaptado aos seus processos.
As solicitações de vendas são registadas como leads? Sim, através do fluxo «Hot Lead», os potenciais clientes podem ser encaminhados para o departamento de vendas.
Como começo? Através do botão «Adicionar WhatsApp», pode adicionar o WhatsApp como canal ao WebChat for Microsoft Teams.
Bom saber