WhatsApp für Autohäuser
WhatsApp-Anfragen im Autohaus direkt in Microsoft Teams bearbeiten
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WhatsApp in Microsoft Teams
WhatsApp rein. Teams raus.
Kunden schreiben wie gewohnt per WhatsApp. Das Team antwortet direkt im richtigen Teams-Kanal, ohne App-Wechsel und ohne zweite Inbox.
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| Name | Jana Pohl |
| Telefonnummer | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Werkstatttermine per WhatsApp vereinbaren
Inspektion, Reifenwechsel, Hauptuntersuchung: Kunden schreiben kurz, Service-Annahme und Werkstatt sehen die Anfrage gemeinsam in Microsoft Teams und bestätigen den Termin im selben Chat, auf Wunsch über einen Termin-Flow.
Typische Fälle: Terminwunsch, Terminverschiebung, Erinnerung vor dem Termin.
Warum WhatsApp in Teams
Ein Kanal für Kunden, ein Arbeitsplatz für das Team
Echtzeit statt Postfach
Jede Nachricht erscheint sofort im zuständigen Teams-Kanal.
Das richtige Team antwortet
Support, Vertrieb oder Service: Anfragen werden automatisch dem passenden Kanal zugeordnet.
Keine Doppelantworten
Eine Konversation, ein Kanal, eine Antwort. Kein paralleles Bearbeiten in mehreren Postfächern.
Fahrzeuganfragen und Probefahrten an den Verkauf geben
Interessenten fragen nach einem Gebrauchtwagen aus der Fahrzeugbörse. Die Anfrage geht als Hot Lead an den passenden Verkäufer, der Fotos, Fahrzeugdaten und einen Probefahrttermin direkt per WhatsApp schickt.
Typische Fälle: Verfügbarkeitsfrage, Probefahrt, Anfrage zur Inzahlungnahme.
So starten Sie
In drei Schritten zur ersten Antwort
Die Basis steht in unter 10 Minuten. Auch mit Festnetznummer oder Durchwahl.
WebChat aus dem Marketplace holen
Wie jede andere Teams-App, direkt in einen Kanal.
Im Tab LiveTest eine Nachricht senden
Formular ausfüllen und die erste Nachricht abschicken.
In Teams mit @webchat antworten
Die Antwort geht zurück an den Kunden, fertig.
Termin im Chat buchen
Vom Chat zum Termin in einer Nachricht
Euer Agent zeigt freie Termine aus Microsoft Bookings und bucht direkt.
Vom Wunsch zum bestätigten Termin
Kunde fragt nach einer Demo.
Kunde fragt nach einer Demo.
Der Agent bietet freie Termine an, in der Zeitzone des Kunden.
Slot gewählt, gebucht: Die Formulardaten reichen, eine Bestätigungsmail folgt.
Nur eigene Termine
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Kunde möchte seinen Termin verschieben, der Agent verifiziert kurz per Einmal-Code.
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Kunde möchte seinen Termin verschieben, der Agent verifiziert kurz per Einmal-Code.
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Der Agent zeigt die eigenen künftigen Termine.
Neuer Slot gewählt: Klappt das Verschieben ausnahmsweise nicht, sagt der Agent das offen und bietet sofort neue Termine an.
Ehrlich, wenn etwas schiefgeht
Scheitert eine Umbuchung, nachdem der alte Termin schon storniert ist, sagt der Agent das offen und bietet sofort neue Slots an.
Häufige Fragen zur Terminbuchung
WebChat für Autohäuser: Erstgespräch vereinbaren
Anfragen zu Probefahrt, Werkstatttermin oder Fahrzeugangebot kommen per WhatsApp direkt beim zuständigen Team in Microsoft Teams an – Verkauf, Werkstatt oder Service. Im Erstgespräch zeigt das WebChat-Team, wie das für Autohäuser eingerichtet wird.
Datenschutz
Ihre Gespräche bleiben bei Ihnen
Kundenchats gehören in den eigenen Microsoft Tenant und nicht auf fremde Server.
- Chatdaten im eigenen Microsoft Tenant
- Rechte kommen aus Teams, Anmeldung über Microsoft Entra ID
- Microsoft Audit Logs für Nachvollziehbarkeit
- Keine Weitergabe an fremde KI-Systeme
Der reine Nachrichtentransport von WhatsApp läuft technisch über Meta.
Status und Rückfragen zum Werkstattauftrag
Ist das Auto fertig? Ihr Team beantwortet Statusfragen mit Textvorlagen, klärt Rückfragen zum Auftrag und hält die gesamte Kommunikation je Kunde nachvollziehbar in Microsoft Teams fest.
Typische Fälle: Abholbereitschaft, Rückfrage zu Mehrarbeiten, Dokumente und Fotos.
Mehr dazu: KI mit Microsoft Foundry und Copilot, Microsoft Power Platform und die Übersicht aller WebChat-Themen.
Häufige Fragen
Brauche ich für WhatsApp im Autohaus zusätzliche Software? Nein. Ihr Team arbeitet direkt in Microsoft Teams, Zusatzsoftware ist nicht nötig.
Können Verkauf und Werkstatt gemeinsam antworten? Ja. Anfragen landen im gemeinsamen Teams-Kanal und werden im Team verteilt.
Können Kunden Werkstatttermine per WhatsApp buchen? Ja, über den Flow Termin buchen, angepasst an Ihre Abläufe.
Werden Verkaufsanfragen als Leads erfasst? Ja, über den Flow Hot Lead lassen sich Interessenten an den Vertrieb übergeben.
Wie starte ich? Über die Schaltfläche „WhatsApp hinzufügen“ fügen Sie WhatsApp als Kanal zu WebChat for Microsoft Teams hinzu.
Gut zu wissen