WhatsApp in Microsoft Teams

WhatsApp rein. Teams raus.

Kunden schreiben wie gewohnt per WhatsApp. Das Team antwortet direkt im richtigen Teams-Kanal, ohne App-Wechsel und ohne zweite Inbox.

WhatsApp in Teams testen Einrichtung WhatsApp ansehen

Das sieht Jana (Smartphone)

10:41

Kettenglück RadserviceGeschäftskonto

HEUTE

Hallo! Haben Sie das Lastenrad Transporter 24 in Schwarz gerade da? Ich würde Samstag vorbeikommen.10:41

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WebChatHeute 10:41

Name	Jana Pohl
Telefonnummer	+49 151 ••• ••42
Source	WhatsApp

Innerhalb einer Konversation kann mit „@WebChat Nachricht“ eine Antwort an WhatsApp geschickt werden, ansonsten wird intern kommuniziert.

ChatbotModerationManuell

JP

Jana PohlHeute 10:41

Hallo! Haben Sie das Lastenrad Transporter 24 in Schwarz gerade da? Ich würde Samstag vorbeikommen.

Antworten

Moderation (AI schlägt Antworten vor)

Jana schreibt auf WhatsApp. Sie sieht nur das Geschäftskonto von Kettenglück, kein WebChat.

Warum WhatsApp in Teams

Ein Kanal für Kunden, ein Arbeitsplatz für das Team

Echtzeit statt Postfach

Jede Nachricht erscheint sofort im zuständigen Teams-Kanal.

Das richtige Team antwortet

Support, Vertrieb oder Service: Anfragen werden automatisch dem passenden Kanal zugeordnet.

Keine Doppelantworten

Eine Konversation, ein Kanal, eine Antwort. Kein paralleles Bearbeiten in mehreren Postfächern.

Zwei Wege für Besucher

Chat starten oder WhatsApp: Sie bieten beides an

Im Website-Widget stehen unten zwei Optionen zur Auswahl. Wer direkt auf der Website schreiben möchte, startet den Chat, wer lieber bei WhatsApp bleibt, wechselt dorthin. Beide Wege enden in Microsoft Teams.

1
Chat starten
Der Besucher schreibt direkt im Widget auf der Website.
2
WhatsApp
Der Besucher setzt das Gespräch in WhatsApp fort.

Mehr zum Website-Widget

W

WebChatWir sind für Sie da

Hallo! Wie können wir helfen?

1Chat starten

2

WhatsApp × Microsoft Teams

WhatsApp in Microsoft Teams: vom QR-Code bis zur Antwort

Scannen & chatten

wa.me/4929324344923

WebChat Supportonline

Hallo! Ist das Modell X-200 noch lieferbar?09:41 ✓✓

Ja, das X-200 ist ab Lager lieferbar, Versand in 1-2 Werktagen. Soll ich Ihnen das Datenblatt schicken?09:41

Nachricht

WhatsApp SupportVertrieb · Kanal

Beiträge

K

Kunde · +49 171 •••• 42via WhatsApp

Hallo! Ist das Modell X-200 noch lieferbar?

WebChat BotAutomatisch

Ja, das X-200 ist ab Lager lieferbar, Versand in 1-2 Werktagen. Soll ich Ihnen das Datenblatt schicken? ✓ An WhatsApp zugestellt

Antworten

1QR-Code scannen
2WhatsApp öffnet sich
3Nachricht senden
4Landet in Microsoft Teams
5Chatbot antwortet auf WhatsApp

So starten Sie

In drei Schritten zur ersten Antwort

Die Basis steht in unter 10 Minuten. Auch mit Festnetznummer oder Durchwahl.

WebChat aus dem Marketplace holen
Wie jede andere Teams-App, direkt in einen Kanal.
Im Tab LiveTest eine Nachricht senden
Formular ausfüllen und die erste Nachricht abschicken.
In Teams mit @webchat antworten
Die Antwort geht zurück an den Kunden, fertig.

Einrichtung WhatsApp Installation Testen

Aus dem Alltag

Wer im Unternehmen antwortet

Support

Reklamation ohne App-Wechsel bearbeiten

Ein Kunde meldet per WhatsApp eine Reklamation. Die Nachricht erscheint in Echtzeit im Support-Teams-Kanal und wird dort bearbeitet, ohne App-Wechsel.

Vertrieb

Angebotsanfrage direkt beim Vertrieb

Ein Interessent fragt per WhatsApp nach einem Angebot. Die Anfrage landet direkt beim Vertriebsteam in Teams.

Service

Ersatzteilanfrage im Servicekanal

Ein Fachpartner schickt eine Ersatzteilanfrage. Adaptive Cards können passende Daten aus dem ERP zeigen.

So funktioniert das mit Power Automate

Apotheke und Gesundheit

Gesundheitsfrage bleibt im eigenen Tenant

Eine Gesundheitsfrage per WhatsApp bleibt im eigenen Tenant und wird im Support-Kanal beantwortet.

Datenschutz

Ihre Gespräche bleiben bei Ihnen

Kundenchats gehören in den eigenen Microsoft Tenant und nicht auf fremde Server.

Chatdaten im eigenen Microsoft Tenant
Rechte kommen aus Teams, Anmeldung über Microsoft Entra ID
Microsoft Audit Logs für Nachvollziehbarkeit
Keine Weitergabe an fremde KI-Systeme

Der reine Nachrichtentransport von WhatsApp läuft technisch über Meta.

Gut zu wissen

Fragen zu WhatsApp in Teams

Funktioniert das mit unserer Festnetznummer?

Ja. WhatsApp kann auch mit Festnetznummer oder Durchwahl betrieben werden.

Wer sieht die Nachrichten?

Alle, die im jeweiligen Teams-Kanal Mitglied sind. Die Berechtigungen kommen direkt aus Teams.

Wo werden die Chats gespeichert?

Die Chats liegen im eigenen Microsoft Tenant, nicht bei WebChat. Die Zustellung der Nachrichten erfolgt über die WhatsApp Business Plattform von Meta.

Entstehen Zusatzkosten für weitere Mitarbeiter?

Nein. Abgerechnet wird pro Kanal, und jeder Kanal hat unbegrenzt viele Nutzer. Mehr unter Preise.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Die Basis steht in unter 10 Minuten. Die Schritte finden Sie unter Einrichtung WhatsApp.