Preview - Power Automate

Nachrichten lösen Prozesse in CRM, ERP und Ticketing aus.

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Power Automate in Microsoft Teams

Ein Keyword. Ein Flow. Die Antwort im Chat.

Power Automate reagiert auf Nachrichten und startet Prozesse in CRM, ERP oder Ticketing. Die Antwort mit Live-Daten erscheint direkt im Teams-Thread.

Zum MarketplaceEinrichtung Power Automate
Keyword im Chat→Flow startet→Systeme abfragen→Adaptive Card im Thread
Beispiele

Was ein Flow für das Team holt

Kundendaten aus dem CRM

Ein Keyword im Chat holt Kundendaten und zeigt sie als Adaptive Card, ohne dass jemand das System wechseln muss.

Status aus dem ERP

Passende ERP-Daten erscheinen als Adaptive Card direkt im Thread.

Ticket aus dem Chat

Aus einer Kundennachricht entsteht ein Ticket im Ticketsystem.
Ein Beispiel mit WhatsApp
Der Power-Platform-Mehrwert

Keyword erkannt → Systeme abfragen → Adaptive Card → KI-Antwort

Das Schlüsselwort in der Nachricht löst den Flow aus, holt Kontext aus anderen Systemen und postet ihn als Adaptive Card direkt in den Microsoft-Teams-Thread, mit einem KI-Antwortvorschlag zur Übernahme per Klick.

Aktivität
Chat
Teams
Microsoft TeamsTeams
K
Kundenservice
Allgemein
Support1
Vertrieb
Marketing
HR
SupportBeiträgeDateien
WebChatverbunden
WebChatWebseite13:37
Guten Tag, wir planen die Einführung in vier Abteilungen und haben dazu ein paar Rückfragen.
Keyword: ppFragt verbundene Systeme ab …
T
Implementation 4 Departments
Status: In progress · Priority: Normal
Create Ticket
H
Azure AI Implementation
Est. Revenue: 0 € · Priority: High
Create Opportunity
K
Kunde anlegen
Full Name · E-Mail
Create Customer
✦
AI Antwort13:37
Ja, das lässt sich technisch umsetzen. Soll ich Ihnen die Details direkt senden?
AI-Antwort verwenden
Mit „@WebChat …“ an den Kunden antworten
Power Automate
1Keyword erkanntWhen keywords are mentioned
2Systeme abfragenAktion · Standardfunktionen
3Adaptive Card postenReply with an adaptive card
When keywords are mentioned
↓
MHJSD
↓
Reply with adaptive card in a Teams channel

Ein Keyword löst den Power-Automate-Flow aus. Kontext aus den eigenen Systemen erscheint als Adaptive Cards direkt im Teams-Thread, und das Team übernimmt die KI-Antwort mit einem Klick.

So geht es los

Erst die Basis, dann der Flow

1

WebChat und Teams-Kanal einrichten

Die Basis steht in unter 10 Minuten.

2

Keyword und Flow festlegen

Welches Wort startet welchen Prozess? Das bestimmen Sie.

3

Antwort prüfen und freigeben

Die Adaptive Card zeigt Live-Daten, das Team behält den Überblick.

Einrichtung Power Automate    Testen

Kontrolle

Alles bleibt in Ihrer Microsoft Umgebung

Flows laufen dort, wo die Daten ohnehin liegen. Das vereinfacht Berechtigungen und Nachvollziehbarkeit.

  • Berechtigungen kommen aus Teams
  • Anmeldung über Microsoft Entra ID
  • Microsoft Audit Logs zur Nachvollziehbarkeit
  • Über 1.000 Power-Platform-Konnektoren stehen zur Verfügung
Gut zu wissen

Fragen zu Power Automate

Was benötigen wir zusätzlich zu WebChat?
Für den KI-Betrieb werden zusätzlich Power Automate Premium und Azure Pay-as-you-go benötigt.
Ist das eine erweiterte Einrichtung?
Ja. Die Basis steht in unter 10 Minuten, Flows und KI kommen danach dazu. Die Schritte finden Sie unter Einrichtung Power Automate.
Kann ein Mensch übernehmen?
Ja. Der Bot lässt sich pro Konversation deaktivieren, das Team antwortet dann selbst.
Ist das auch mit KI möglich?
Ja. Eine eigene KI über Foundry oder Copilot Studio lässt sich anbinden.
Mehr in Teams

Weitere Kanäle und Integrationen

Aus Nachrichten werden Prozesse.

Sehen Sie in einer Demo, wie ein Keyword im Chat einen Flow startet.

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